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フィレンツェDoumo共通券の予約ができません

質問No.1089834 : ミミ より

フィレンツェDoumo共通券の予約をしていたところ、クレジットカード情報を全て入力して確認を押すもののまた同じ画面に戻ります。
改めて予約を入れようとしたらショッピングカートにその予約が残っていたため、決済はできていないと思います。
仮にそうだとしても、不正にカード情報を取得されているのではと少し不安です。
また、公式サイトに問い合わせたところ、私の予約履歴はない、Cookieを受け入れるように設定するようにとの回答でした。
しかし、Cookieは訪れたサイトについては受け入れる設定にしていますし、他のサイト例えばウフィッツイ美術館やアカデミア美術館の予約も何の問題もなくできています。
公式サイトのトップページの日付と予約画面に進んでの日付が1日ずれていることに気がつき、これが原因ではないですか?とメールしましたが、まだ回答は来ていません。
残人数に変化がみられないため、今は予約ができない状態なのでしょうか?
お詳しい方がいらっしゃいましたら、どのようにしたら良いかお聞かせください。

8 Responses to “フィレンツェDoumo共通券の予約ができません”

  • 堂 剛 より:

    過去にも同じ問題についての投稿がありました。こちらです。
    qaitaly.com/781681/%E3%83%95%E3%82%A3%E3…

    1. ショッピングカードに予約が残っているのであれば、予約できていないと思います。心配の場合は使用したクレジットカード会社に連絡して請求が来ていないか確認可能です。
    2. やはりクッキーが問題のような気がします。もう一度CookieがOKになっているか確認しましょう。あるいは他のブラウザーを利用するのも方法です。
    3. 日付がずれているのが問題かも知れないので、日本とイタリアが同じ日付のタイミングで予約してみましょう。日本時間で12:00〜23:00なら確実でしょう。
  • ちゃお より:

    過去の質問も貼っていただきまして、ありがとうございます。

    1.その後も何度かやってみましたがやはりショッピングカートに予約が残ります。
    念のためカード会社への確認もしておきます。
    3.日本時間のこの時間中に行っていますので、これも問題ないと思います。

    2.Cookieは再三確認しましたが、受け入れる設定になっています。
    そうすると問題はブラウザかもしれませんね。Safariはダメなんでしょうか…

  • ちゃお より:

    堂様

    残予約数が十分にあっても実は空きがないということはありますか?
    仮にそうだとしたら、ショッピングカートに入れることができてクレジットカードの決済画面にまで進むことが考えがたいのですが、イタリアではよくあることですか?
    今までも今回も他のイタリア国内での予約でこのようなことがなかっただけに困惑しています。

  • ちゃお より:

    堂様

    無事共通券の予約ができました!
    お騒がせをして大変申し訳ありませんでした。

  • 堂 剛 より:

    ちゃおさんは最終的にどのように解決されたのでしょうか。
    今後の参考ため、無事に予約できた方法を教えていただければ嬉しいです。

  • ちゃお より:

    堂様

    今、コメントを拝見致しました。大変遅くなって申し訳ありません。
    最終的に予約できたのは日本時間早朝でした。
    しつこくアクセスしていたのですが、「不意にひょいと」予約できたという表現が一番正しいのかもしれません。後でイタリアあるある、と聞きました(笑)。
    たしかに予約できなかった時は、クーポラの希望時間を選び、 チェックを入れると15€と表示されるべきところに€NaNという計算できませんよみたいな表示が高確率で出ていました。
    なお、英語表示にしていてもカード情報入力画面で絶対にイタリア語画面に切り替わります。
    入力自体は英語表記と異なりませんが、カード決済なので怖かったのでいちいち翻訳して入力しました。
    また、ついに予約できた時に念のため確認メールが届かなかったら困るので、画面上でバーコード付きチケットを取り出したのですが、セキュリティで保護されていないという表示が出ました。トレニタリア、Italo、他美術館の予約では今まで一度もなかったのでちょっと怖かったです。
    日付がズレている時間がある(時差がある時間がある?)ことも含めて、サイトの作りに問題があるのは間違いないと思います。
    皆様の参考になりますでしょうか。
    どうぞよろしくお願い致します。

    ところで、フィレンツェで2,3回携帯電話を使用しなければならないため、そのことについて別途質問を立てるつもりです。
    よろしければまたいろいろ教えていただればありがたいです。

  • ちゃお より:

    堂様

    ちなみにこれはたまたまだとは思いますがクレジットカードは複数枚所持しており、全部入力してみましたが、最終的に決済できた時はマスターカードでした。
    また、予約時間選択の次の画面でカードは何を使うかと国籍、名前を聞かれますが、この時のプルタブにはJCBがあります。
    しかし、イタリア語に切り替わり、カード情報を入力する画面ではJCBのマークはありません。
    よって、JCBは使えないのかもしれませんね。
    参考まで。

  • 堂 剛 より:

    詳しく書いていただきありがとうございます。今後の参考になると思います。ご協力助かります。堂

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