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ricaricaの減り

質問No.1495587 : フィレンツェにいる女 より

7月よりフィレンツェに滞在しております。
少々長期の滞在のため8月1日に携帯を購入しました。
会社はTIMです。
その時はイタリア語ができる友人と一緒に行ってもらい、月€10の電話1000分ネット10GBのプランのものをお願いしました。
21日夜中に体調を崩したため保険会社に電話をしました。
日本だったので繋がってすぐ折り返しを頼んだのですが朝にはネットは繋がるが電話ができない状態になりチャージをしに行きました。
その時は、届いたメールにもちゃんと€10チャージされた状態でした。
ただ、また保険会社にかけることがありすぐに折り返してもらいましたが電話をかけました。
また、保険会社から体調確認などの電話もいただきました。
そうすると、29日の朝にはネットも繋がらなくなっておりメールを見るとクレジットが€0.38となっていました。
なので、お昼に€10チャージに行きレシートもいただきました。
ただ、メールを見ると何故かnuovo credito が€0.39になっており€0.01しか増えていませんでした。
なので、今日レシートも持って確認に行ったのですが少しの英語も喋っていただけない上、とても早口で喋られて「プライム」という言葉くらいしか聞き取れませんでした。
「プライム」について聞いても早口で全くわかりません。
そして、€5チャージさせられ、今MY TIMアプリで見るとお昼にチャージしたのがすでに€4減って残りクレジットが€1.39になっているのです。
これは何が起きてるのでしょうか?
昨日、チャージした際に対応していただいたお姉さんに約1カ月使えますか?と聞いたらそうだと言われました。
なのにこんなに一気に減るのが何故かわからなくて。
日本からかけられた電話に出てもチャージは減るのかな…と。
だからその不足分がチャージしても一気に減るのかな?と思ったりもしましたが気になりモヤモヤしています。
とても文章も拙くわかりにくい上に無知で申し訳ないのですがこの状況が少しでもこれではないか?
と、お分かりになる方はいらっしゃいますでしょうか?
こんなに一気に減ると今後チャージするのをためらってしまいます。
ネットは家にWi-Fiあるので大して困ることはないので。
でも、いざという時のために電話はできた方が良いし…と。
もし、ご回答頂けましたら幸いです。

6 Responses to “ricaricaの減り”

  • 堂 剛 より:

    お困りのことと思いますので、さっそく返事を書きます。

    契約されているのはきっと『TIM International 1000 SUPER』ですよね。極端にチャージが減るのはいくつか理由が考えられますが、契約時に有料オプションが付いたままになっている可能性が高そうに思います。Primeというのもそのオプション名なのではと想像します。

    加入しているオプションを確認するのはMyTIMの画面で簡単に確認できます。もしオプションが付いていたらそれを「解約(Disattivare)」すれば良いだけです。解約もMyTIMからクリックするだけでOKです。

    あとMyTIM内に、自分の利用履歴(引き落とし履歴)も全部見ることできたと思います。それを確認すれば、何にいくら使われたか分かるはずです。

    あといくつか疑問と私のアドバイスを。
    (1)チャージするとSMSで「〇〇ユーロチャージしたよ」というメッセージが届かないですか?チャージ後の残高だけではいくらチャージされたか分かりにくいですよね。
    (2)日本に電話するなら携帯電話から電話かけるも、ネットが使えるところでSkypeやLINE電話を使ったほうが安心です。
    (3)もしなにも解決しないようなら、もうチャージはやめた方が良いと思います。お金無駄になりますから。イタリア国内に電話をかける場合もSKYPEやLINEを使うとよいでしょう。1分20セントくらいなので安いです。僕も同じくフィレンツェ在住ですが、携帯は受信のみに利用して(電話受信なら残金ゼロでも大丈夫です)、電話掛ける場合は極力SKYPEを使っています。

    また分からないことありましたら書き込みください。

  • 堂 剛 より:

    今、僕のMyTIM画面を見てみました。

    (1)加入しているオプションは「Opzioni attive」で確認できます。すべてが有料なわけではなく、無料のオプションもあるので、何を契約しているか確認する必要があります。

    (2)利用履歴は「Controllo Costi」をクリックしましょう。「昨日+今日」「今月」「先月」などを選択できて、利用一覧が確認できます。

  • フィレンツェにいる女 より:

    早々のお返事ありがとうございます。
    仰いますように1000 SUPERです。
    早速、履歴を見てみましたら、やはりプライムで€5も取られていました。
    とても馬鹿らしいです。
    電話はすぐに保険会社に折り返してもらっていたので€2もかかっていませんでした。
    私はアプリのMY TIMを使用しています。
    サイトのMY TIMですとパスワードがわからなくてマイページにログインができません。
    PINがパスワードになるとどこかのサイトで見たので入力して見ましたがダメでした。
    アプリのMY TIMでもオプションの解約はできますか?
    昨日一気に€4減っていたうちの€3はModifica Tariffa Base TIM BASE NEWというものでした。
    Google翻訳で変換すると基本料金改定と出るのでこれは有料オプションではなく必ず取られる€3ということなのでしょうか?
    他のチャージ日を見ても昨日の一番新しいデータでしか表示がなくてチャージのたびに取られるものなのかどうなのかがわかりません。
    La mia lineaというところに入るとopzioni di tutelaはあるのですが教えていただいたopzioni attivi がアプリでは見つからなくて。
    私はパスワードがわからなくてサイトからマイページにアクセスできないのでGoogle翻訳を使ってでも早めにプライムの解約に行く方が早いですかね。
    毎回TIMは待ち時間が長くて疲れます。

  • フィレンツェにいる女 より:

    チャージした後に届くメールnuovo credito と書かれたメールが「〇〇ユーロチャージしたよ」っていうともだと思ってたのですが違うのでしょうか?
    初めてのチャージ、21日にお兄さんに頼んでチャージした時はnuovo credito €10.02と書かれたメールが来たのでちゃんと€10のチャージがなされたと思っていました。
    ただ、その次のお姉さんに頼んでやってもらったチャージ後のメールにはnuovo credito €0.39と書かれていたものですから日本との通話代がかなり高くてすぐに不足分を取られた状態なのかな?と思っていました。
    でも、電話を受けるぶんには無料なんですね。
    29日にチャージした分が本当に一気に無くなったのがショックです。
    メールの€0.39とか見ると本当に€10チャージしてくれたのかと疑いたくなるほどに…€0.01しか上がらないなんて…。

  • 堂 剛 より:

    (1)私がWEB版のMyTIMを初めて使った時は、アカウントを新規に作成する必要がありました。その時TIMから自動的にPWが送られてきた記憶があります。そのPWを使ってログインして新しい自分で決めたパスワードに変更する必要があったと記憶します。いずれにしても伊語がある程度わからないと厳しいかも知れません。
    (2)アプリのMYTIMは使ったことないので分からないですが、普通に考えればアプリのMYTIMからでもオプションの解約はできると思います。できそうもないならTIMショップに行くしかないと思います。
    (3)「Modifica Tariffa Base TIM BASE NEW」は「基本プランをTIM BASE NEWに変更したよ」という意味です。プラン変更料金として3ユーロ取られたということです。なぜプラン変更になったのかは分かりません。

    今ここで気づいたのですが、携帯のチャージ(Ricaricare リカリカーレといいます)をTIMショップでやっていますか?『毎回TIMは待ち時間が長くて疲れます』と書いてあったので。普通はタバコ屋さんでリカリカーレするので待ち時間はゼロです。TIMショップでリカリカした時に、コミュニケーションが行き違ってプラン変更してしまったのでは?と思います。タバコ屋さんならリカリカしかできないので間違ってプラン変更など余計なことが起こりません。タバコ屋さんでのリカリカの方法はお友達にでも聞いてみてください。電話番号とチャージしたい金額を伝えるだけなのでとても簡単です。

    (3)チャージ後に届くSMSは僕の勘違いでした。今は「〇〇ユーロチャージした」というメッセージではなく、きっと「チャージ後に〇〇ユーロになったよ」というSMSしか届かないですね。

    以上でしょうか。まずは有料オプションを解約した方が良いかと思います。もしくは解決しない限りは携帯電話は着信にのみ使って、リカリカはしないほうが良いかも。一度そのお友達に相談してみてはいかがでしょうか。

  • Scibatini より:

    TIM International 1000 Superの処理がきちんとされていなかったとすると、すべての説明が付きます。

    同プランは9.99€のプランですから、10€リチャージした段階で有効化されたので残額の0.01€だけクレジットが増えたのでしょう。新規に10€のSIMを買うと5€のプリペイド通話料がクレジットされています。そこに10€リチャージされたのならば、クレジット残額が15€になったというSMSが届いたはずです。本来ならばそこから9.99€引き落とされるはずなのですが、残額不足でプランの有効化が保留状態になっていたという可能性はありませんか?
    www.tim.it/offerte/mobile/estero/dallita…

    4€減ったのは、同プランが機能していなかった為に、その時点で有効だったどちらかの基本プラン、TIM One Prime goかTIM Base Newのデータ通信料日額4€が引き落とされたのでしょう。上限は1日500MBなのですが、1Bでも使えば4€引き落とされます。
    www.tim.it/offerte/mobile/voce-e-interne…
    www.tim.it/offerte/mobile/voce-e-interne…

    TIMのSIMを始めて買うときは何も指定しないとTIM One Prime goを買わされます。通話料・SMSがTIM Base Newに比べて数¢安かったり一人分の入場料で二人分の映画チケットが買えるなどのメリットがありますが、有効化後4週経つと毎週49¢のプラン維持費がクレジットから引き落とされます。

    それが嫌ならば維持費の発生しないTIM Base Newにプラン変更すればよいのです。TIM Base Newへのプラン変更料は、ショップでやってもらうと7€、MyTIM Mobileから自分でやると3€がクレジットから引き落とされます。恐らくは後者の料金でやってくれたのでしょう。

    ***ユーザー登録手順***
    以前はTIMのSIMを購入するとSMSでUsername(=電話番号)とPasswordが通知されそれでログインできたのですが、今はメアドをUsernameにして登録する方法に変わりました。各ステップは同一ページでの操作を表しています。土日と平日深夜はうまくいかないことがあります。

    1.PCブラウザーで https://www.tim.it/ →MyTIM(右上)→REGISTRATI

    2.REGISTRATI

    3.上からUsernameにするメアド、任意パスワード、同じパスワード→その下のボタンをドラッグして右へスワイプ→AVANTI
      ※パスワードは8文字以上で1文字以上の@などの記号を入れなければなりません。条件を満たさない場合はエラーメッセージが表示されます。

    4.SIMの電話番号、チェック→AVANTI

    5.ちょっと待つとTIMからSMSが送られてくるので、そこに書かれている数文字スペース数文字(すべて半角)のコードを入力→AVANTI

    6.NOにチェック→AVANTI

    7.登録したメアド宛に送られてきたメールにCONFERMA MAIL(本文にボタンあり)

    8.ブラウザーでPROCEDI

      ※パスワードはMyTIM Mobileのプロファイルから変更できます。Usernameを変更したい場合は別メアドでこの手順を繰り返します。

    ***クレームの仕方***
    MyTIM Mobileにログイン→右端のHai bisognoe di aiuto?→APRI UNA CHATでチャット画面になります。最初にStefano please!で会話を始めてください。そうすると英語に堪能なStefanoか英語ができるオペレーターが相手をしてくれます。順序立てて説明し、だからXX€リファンドしろ、というところまでクレームしてください。そうしないと、へーそれは残念でしたね、で終わります。TIMの引き落とし過ぎはよくあることなので(ホント!)、筋が通っていればその場でSIMのクレジットにリファンドされます。

    ちなみに、SIMの有効期間はリチャージ後13カ月、SIMのクレジット残額が1€未満になると発信(TIMと緊急番号を除く)とデータ通信ができなくなります。

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