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フレッチャロッサのネット予約です。

質問No.1998249 : dai より

大変困っております。
質問No.1834753の方と同じ状況です。カード会社から支払いは完了しておりますが、メールが届きません。
購入後、誤って直ぐに閉じてしまいリカバリーコードも分からず、困っております。10日後に出発予定です。助けて下さい。

7 Responses to “フレッチャロッサのネット予約です。”

  • Marco より:

    問合せようにも以前は電話しかなく、ハードルが高かったのですが、Trenitaliaサイトで最近チャットサービスを始めました。下のページをスクロールして一番右下のChatマークをクリックします。
    英語でのチャットはこちら。
    www.trenitalia.com/tcom-en/Purchase/Info…
    イタリア語はこちら。
    www.trenitalia.com/tcom/Informazioni/Ass…
    現地時間で9:00-18:00使えます。
    問合せの例文必要ですか?イタリア語で良ければUPしますが。
    あと、クレジットカード会社も親切な所は、要望を伝えて対処してくれる場合もあります。
    そうそう、メアドも携帯電話メアドだと、ファイルサイズが大きくて受信出来なかったり、迷惑メールで受信拒否されるので、Gmail等ご利用ください。

  • dai より:

    Marco 様、ご親切にありがとうございます。まずは、クレジット会社から当たってみます。それでも駄目なら、英語の話せる友人にチャットの代行を依頼します。
    もし、最悪、現地にて身分証明書を提示して予約確認をしてもらうというのは不可能でしょうか

  • Marco より:

    現地だと切符販売窓口に並ばなければならず、窓口の係員が乗客名と乗車列車からPNRコードを探してくれるかどうか。。。時間がかかる、イタリア語または英語での交渉となるので、やはり出発前に解決しておくべきと考えます。

  • dai より:

    ありがとうございます。
    クレジットカード会社はダメでした。
    後は、チャットでの方法ですね、なんとか試してみます。

  • sawa より:

    dai さん

    解決されましたか?もしまだなら以下も試してみて下さい。トレニタリアのサイトを見ていたら、以前何度か質問を送ったことのあるトレニタリアのアドレスがまだ生きていることを知りました。こんな時の為の問い合わせ先に限定して受け付けているように思います。

    areaclienti@trenitalia.it

    説明では、オンライン決済のトラブルについて、登録をしないで購入した場合、購入しようとした日付、氏名、及び電子メールのアドレスを書いて送る、とあります。クレジットも決済されているようですし、出発前であるなら、そして未解決なら、ダメ元で試してみる価値はあるように思います。文面は、以下の簡単なイタリア語で通じるかと思います。

    Ho pagato il biglietto con la carta di credito.
    Pero` non ho ricevuto l’email di riepilogo dei dati di viaggio ne anche il PNR.
    Si prega di inviare nuovamente.

    切符(購入)はクレジットで払いました。
    しかし、(送られて来るはずの)旅程の概要メールと PNRを受け取っていません。
    再送して下さい。

  • sawa より:

    訂正
    ne anche →neanche です。

  • Marco より:

    sawaさんの例文に名前、e-mailアドレス、切符情報を加えたほうが良いと思うので。

    Buongirno, mi chiamo TARO YAMADA.
    こんにちは。私の名前はtaro yamadaです。

    Ho pagato il biglietto con la carta di credito.
    Pero` non ho ricevuto l’email di riepilogo dei dati di viaggio neanche il PNR.
    Si prega di inviare nuovamente al seguente indirizzo email?
    taro.yamada@gmail.com

    お買い求めになった切符はこんな感じで。
    Da Roma centlare a Firenze S.M.N alle 8,30 del 2018/01/23.
    ローマからフィレンツェまで。ローマ発1月23日 8:30。

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