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予約完了のメールが来ません。(Retrieval Codeを控えてません・・・)

質問No.846 : tomoki より

先ほどtrainitaliaのオンライン予約をしたのですが、Retrieval Codeを控える前に画面を閉じてしまい、その後もちろん予約確定のメールは来ません・・・。
どうしたらいいでしょうか。。。

6 Responses to “予約完了のメールが来ません。(Retrieval Codeを控えてません・・・)”

  • birdieyy より:

    私もメールが届いたことは一度もありません。
    でもユーザーIDとパスワードが分っていれば問題なく切符の印刷ができます。
    以下のサイトを参照してください。
    ameblo.jp/ayaaya-hg/entry-10573657647.ht…

  • tomoki より:

    ありがとうございます。
    ところがユーザーIDとパスワードを作成せずに予約をしてしまい、後からアカウントを作成してみたのですが、アカウント作成前に予約した分についてはウェブ上で確認できないのです。
    trainitaliaに電話をし、留守電を何度か残して(ちなみに海外からなので、海外用の番号にかけました)、問い合わせのイーメールも書いたのですが、音沙汰がありません。。。
    どうしていいかわからず困っています。。。

  • TOKU より:

    全く同じ状況です。
    Retrieval Codeを控える前に画面を閉じてしまい、
    その後もちろん予約確定のメールは来ていません。
    クレジットカードへ請求はきています。
    areaclienti@trenitalia.itへ「予約メールが来ない」とメールを送信し、
    メール送信1週間後にようやく返信がきました。

    支払いに使用したクレジットカードの名義、支払い日、予約した電車の
    出発地、時間、到着地、時間の確認の情報が必要との事で、情報をメールで
    送信しました。
    areaclienti@trenitalia.itへメールを送信する際に予め上記の情報を
    記入しておくと対応が少しは早くなる可能性があると思います。

  • tomoki より:

    ご丁寧な返信ありがとうございます!
    その後予約確認のメールは届きましたか?

    早速教えていただいた内容でメールを送信してみます。

  • tomoki より:

    無事確認のメールが届きました!

    その後、教えていただいたアドレスにメールを送り、1週間待って返信が来なかったので、再度送ったら数時間後に返信とチケットの添付が来ました!
    助かりました、本当にありがとうございました。

    ちなみに、2回目に送ったメールは内容は同じですが、題名の先頭に((VERY URGENT))と付けて再送してみました。

  • TOKU より:

    無事に返信が来て良かったですね!

    こちらは1週間経ってもメールが来なくてイタリアへ出発しました。

    メールで連絡した必要情報を紙に記載し、当日、予約列車に乗車しました。
    車掌が切符の確認に来た際に、その紙を見せて、説明し予約番号を調べてくれ、
    無事に予約全区間乗車できました。

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