Italo チケット購入の不具合について

Italoのチケットをアプリで購入、その後でチケット変更の手続きをしました。
その際、クレジットカード情報を入力する画面で、送信ボタンを押しても先に進めない状況になりました。
クレジットカード利用すると送られてくる、カード会社からのメールがないので、決済できていないと思われます。
Italoからは変更後の内容でticket codeの書かれたメールが届きましたが、e-ticketが添付されたメールは届いていません。
Italoのサイトでそのticket codeを入力してチケットを検索すると not found となってしまいます。
チケットはどうなってしまったのでしょうか?

ちなみに、クレジットカードははじめに購入した時と同じものです。その時は決済も上手くいき、e-ticketも届いています。

italoに問い合わせたいものの電話で話せる自信がなく躊躇しています…。
もしメールでの問い合わせ先をご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。

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