役立つ観光情報満載! アーモイタリア旅行ガイド

ヴェネツィア→ミラノ 9月21日 ストライキ

質問No.4614 : eri より

ネットで9792(09:50-12:25)を予約しています
ストで運休になった場合、払い戻しはあるのでしょうか?
ミラノで21日1泊のホテルも予約済です、他の移動手段も教えていただけませんか

7 Responses to “ヴェネツィア→ミラノ 9月21日 ストライキ”

  • Scibatini より:

    スト中の運行はどうなんのさ?とTrenitaliaのストの場合の項、
    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…
    に自動翻訳かけるとストでも運行が保証されている列車があるようで、そのリストがこれ。
    www.trenitalia.com/cms-file/allegati/tre…

    すると、残念ながら9792は該当しないものの、スト中運行保証されている9702、9710、9712、9732でVenezia-Milano移動は可能な様子。 

    次のリンクによると、券種がBaseかEconomyならばネットで変更できるとのこと。
    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…

    ストによる運休の場合は常識的には払い戻しされると思いますが、さっと見た限りではTrenitaliaのサイトに記載が見当たりません。 Order No.などネット予約のトランザクション(取引)を特定できる番号を添えて
    areaclienti@trenitalia.it
    にお問い合わせになるのがよろしいかと。 

    もし、私が予約変更も払い戻しもできないSuper Economyで買っていたとしたら、運行保証便を予約し直し、窓口で払い戻しが受けられるだろうと腹を決めるところ。 楽天的なものですみません。

  • Scibatini より:

    補足: Economyだと
    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…
    のHow and when I can manage my ticket?の項に
    You can change date and hour once up to departure, choosing a journey on same category of train, according to the ticket change procedure and paying the difference between the full price (Base) applied to the train used and the sum already paid.
    と、変更する場合はBase料金との差額を支払うとなっているので要注意というか、こちらに瑕疵は無いのになぜ払わなければならないのか納得できない費用。 この場合も新規に買って、窓口で運行されなくなった便の払い戻しを受ける方がよろしいかと。 やはり前述のメアドにストで運行されなかった場合の払い戻しがされることを確認しておくべきでしょう。 ここら辺は今後の経験者情報等にも期待したいところです。 

    恥ずかしながらこの程度のブロークンで乗り切ってきました。 英語堪能でしたら失礼ご容赦のほど。

    Subject: Strike refund

    本文
    ref: order No. xxxxx (ref:以下は、予約確認メールに表示されている取引を特定できる名称、番号に適宜変更。 これが無いと返事がもらえません。)

    Dear,

    Please let me know if applicable ticket is refundable when planned strike were carried out.

    I am looking forward to hearing from you soon.
    Thank you and best regards, 

    Hanako YAMADA from Japan

  • eri より:

    Scibatini さま
    e-ticket のquest linkで変更出来ました
    差額を払えば良いとの事です
    アドバイスありがとうございました!!!

  • Scibatini より:

    そうですか。 よかったですね!

    ダメもとでメールで問い合わせてあったのですが、やはりOrder No.がないとこの程度の返事しかもらえないというサンプルを参考までにあげておきます。

    Dear customer

    You can find all information on www.Trenitalia.com In case of strike or calling call center 892021 (+39.06.68475475.from abroad).

    Best regards.

    Trenitalia online Customer service

    楽しいご旅行になりますように!

  • eri より:

    Scibatiniさま
    ありがとうございます!

  • Scibatini より:

    くどいようで申し訳ないのですが、イタリアの大組織に質問するときは同じメールを2、3通送るのがコツです。 誰によって開かれるかでいい加減な返事だったり的を得たものだったり運命が判れるからです。 

    Dear Customer

    In case of strike, your tickets will be refunded, also the Super Economy fare ticket.

    Best regards

    Area Clienti online Trenitalia

    恐らくはEconomyで買われたものにBaseとの差額を支払うことで便の変更されてしまったと思うのですが、あれば新規にEconomy、Super Economyで買い、先に買ったものの払い戻しを受ければ支払わなくてもよかった費用です。 と、ここまで書いて気付いたのですが、ストが回避されることもあるので、タイミングによっては払い戻しを受けられないこともあり得る手ですね。 結果的に最善の策で対処されたのだと思います。

    楽しいご旅行になりますように!

  • eri より:

    Scibatiniさま

    メールで届いたBigliettoに
    Attenzione: hai effettuato un acquisto senza essere registrato.
    Con le informazioni presenti in questa mail, attraverso questo questo link puoi accedere alle
    funzionalita` di visualizzazione acquisto, cambio prenotazione e rimborso.
    とあったので、quest linkをクリックしたらCambia Prenotazione(data/orapartenza)が出てきたので変更出来ました。
    最初に予約した時何故か英語ver.で出来なくて伊語で予約したので、メールが全て伊語…
    なのでサイトで変更出来て良かったです^^;

この質問への回答は締め切りました