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キャンセル依頼へのホテルからの返信について

質問No.731 : りんご より

いつも楽しく拝見しています。

今年の5月にシチリアとローマに旅行に行く予定です。

パレルモのグランドホテル・エ・デ・パルメという老舗ホテルに、AMT(ホテルが所属するグループ)のサイトから直接予約をしました。
その後諸事情によりキャンセルすることになったので、バウチャーに指定されていたキャンセル受付先のアドレスにキャンセル依頼のメールを送りましたが、キャンセル完了又は確認の連絡が来ません。
同じアドレスにキャンセル確認の督促メールを2回、さらに、ホテルの予約担当あてのアドレスに1回督促しましたが、一向に返事が来ない状態です。
これまで他の海外のホテルではキャンセルの際、「キャンセルされました。」や「キャンセル確認しました。」などの短い内容であっても必ず確認の連絡をいただいていたので、今回のこのホテルの対応が心配です。
そこで質問なのですが、このまま督促メールを続けるべきか(現在10日に1回ぐらいのペースでおこなっている)、やはり直接電話するしかないのか(この場合電話料金が心配です)、この地域又はこのホテルはこういう対応が普通なので放っておいても大丈夫なのか(この場合、宿泊日になって無断キャンセルとしていきなりキャンセルチャージをカード会社に請求されるのではと不安です)、迷っております。

どなたかご意見いただけないでしょうか?
また、このホテルの日本の連絡先(調べてみたけれど見つかりませんでした)をご存じの方がいらっしゃれば、教えていただけると幸いです。
よろしくお願いします。

2 Responses to “キャンセル依頼へのホテルからの返信について”

  • MS より:

    他のホテルでの経験ですが、英語では反応がなかったものも、イタリア語でメイルを送ったらすぐ返信が来たことがあります。 電話でも確認は出来ますが、証拠になるので紙でやり取りした方がよいかと思います。
    あとカード決済の場合、カード会社に電話をして事情を話すとホテル側に連絡してくれる場合もあります。

  • りんご より:

    MS様

    アドバイスありがとうございます。

    カード会社に相談するというのは考えつきませんでした。

    まずはイタリア語でメールしてみて(イタリア語ができないので、このサイトで別途文面の相談をさせていただこうと思います)、それでもダメだったらカード会社に相談してみようと思います。

    手を尽くした感があり途方にくれていたので、とても助かりました。
    ありがとうございました。

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