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予約キャンセルできません。。

質問No.778 : mlaek より

昨夜、トレニタリアのサイトでミラノーフィレンツェ間のチケット予約しようとしたのですが、予約、決済は完了したとサイトには表示されていたにも関わらず、エラーが赤い枠に表示されており、チケットのメールもきませんでした。そのため同じ予約を取り直したのですが、やはり同じような状況でした。しかも、一回目のRetrieval codeは残していましたが、2回目のコードは残す前に他のページに飛んでしまい、把握できてません。1回目のRetrieval codeでcustomers area で予約状況をメールで送信しようと試みましたが、その際には既にメールは送信完了していますという表示になり、上にはエラーの表示も。。ただ次の日の朝に同じ操作をしたところ、PNR番号やバーコードが表示されたチケットのようなものがすぐ送られてきました。そのため2回目の予約も完了していると予想できますが(カード会社に確認したところ2回とも決済上がってきているとのこと)、retrieval codeがわからず、キャンセルもできません。英語もあまり出来ないので直接電話も掛けられず困っています。
どなたか解決策おわかりになる方いらっしゃったら教えてください。宜しくお願い致します。

4 Responses to “予約キャンセルできません。。”

  • 堂 剛 より:

    イタリア国鉄サイトの「Customer Area(イタリア語ならArea Clienti)」にログインすると、送られてこなかったEチケット確認できます。また同様に同じ画面からキャンセル画面入口もありますよ。
    Customer Area からは下記のような手続き可能です。ただし割引きチケットなどの場合はキャンセル(返金)できないものもあります。

    • Change Reservation
    • On line refund
    • Display of latest journey associated to the PNR
    • Order Summary
    • Refunds summary
    • Bonus summary
  • mlaek より:

    堂剛さんご返信どうもありがとうございます。
    残念ながら、ID取得せずにチケットを予約したため、Customer Areaからログインができません。さらにRetrieval codeが不明な点でどうしようもなく困っています。MINIで予約したのでキャンセルできても50%返金だとは覚悟してますが、問い合わせる手段がわからず、直接メールするしか思いつきません。英語力に不安が残りますが。。。それとも往復で予約したため行きのチケットは無駄になる覚悟で、直接窓口でお願いする方が良いでしょうか?堂剛さんのご意見教えていただ頂ければ嬉しいです。

  • 堂 剛 より:

    カードの決済を止めることはできなかったということでしょうか。
    イタリア国鉄からの請求を止めれば自然とキャンセルできるのかなと思いました。
    窓口行っても、retrieval codeもPNRコードもない場合、予約した本人だと証明する方法がないと思うのですが。。。

  • mlaek より:

    堂剛さま
    カードの決済は止められないといわれました。
    窓口で名前とメールアドレス、カード番号等で照会できるかもしれないと考えていましたが、
    難しいかもしれませんね。その場合はもう諦めます。

    アドバイスどうもありがとうございました!

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