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トレニタリア

質問No.970 : dogn08 より

チケットをネットで予約したのですが、メールも送られてこないのでホームページで確認しました。
クレジットカードで決済されているのを確認する前に、新しくチケットを予約したら、今回はメールが送られてきました。
ダブって購入してしまった場合、払い戻しは出来るのでしょうか?
当方、出発が7日なので相当困っています。
わかる方いましたら、よろしくお願いします。

3 Responses to “トレニタリア”

  • MAT より:

    TRENITALIAにユーザー登録していればオンラインでキャンセル可能です。 (「ユーザー登録なしだとオンラインでキャンセル不可」とは書いていないが経験なし)
    rimborsi@trenitalia.it に PNR をメール」でもキャンセル可能。一度やってみたときは英語で返信がきたのでメールは PNR と「Please refund this ticket」くらいでもOKだと思いますが、2ケ月ほど後に「もうすぐ返金するよ」とメールが返ってきたくらいのんびりした話でありました。

    でなければ、「サイトで買った分は駅で返金不可」とは書いていないので駅で手続き出来ると思います。
    FAQによると必要なものは
    1)切符の現物 ← PNR入りpdfの印刷でもOKでしょう
    2)IDカード ← ≒パスポート
    3)カード払いなら支払いに使ったクレジットカード

    返金率等は切符の種類によって違うので下記参照(イタ語)
    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…

    たぶんminiかbaseだと思うので要点だけ書くと
    mini → 前日までに払い戻し手続きをした場合50%返金
    base → 列車の出発時刻までに手続きをした場合80%返金
    ただし10euro以下のチケットはリファンドなし

    こんなところかと。

  • dogn08 より:

    窓口に行ってみたら、ネットで購入したものはネットでキャンセルしてくれと言われて、ネットでなんとかキャンセル出来ました。
    ちゃんとキャンセル完了のメールも届きました。
    いくつかのキャンセル方法を教えてくださり、ありがとうございました。
    前日で焦っていたので、とても助かりました。

  • MAT より:

    オンライン購入の場合は駅でのリファンドは不可でしたか。失礼しました。

    オンラインでのキャンセルはユーザー登録済でのキャンセルでしょうか?
    もしユーザー登録なしでのキャンセルであればその手順を、あるいは rimborsi@trenitalia.it へのメールであればどの程度の文面でOKだったのかを、お手数ですが、旅行後にでもさくっと書き込みいただけると(私がでしゃばる話でもないんですが)この板のナリッジベースとしての価値もいっそう上がるかなと愚考する次第。

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