チケットのキャンセル方法に関して(Customer area、Manage your travelのページより)

質問No.2722 : ねこ より

年末に個人手配でイタリアに行きます。

イタリア国鉄サイトからチケットを予約したのですが、時間を間違えてしまい、変更したいです。
economyのチケットを取ったため、時間変更をすると差額金がだいぶ発生するようでしたので、一度チケットをキャンセル→再度手配をしようとしました。
IDを取得していなかったため、Customer areaのmanage your travelのページからキャンセルしようとしたのですが、キャンセルのページが見当たりません。
my travelsのページでは、確かに下のボタンにrefundの文字が見えるのですが・・・・・・
ここからはキャンセルできないのでしょうか。

ご存知の方がいらっしゃいましたら、教えていただきたく願います。

よろしくお願いいたします。

9 Responses to “チケットのキャンセル方法に関して(Customer area、Manage your travelのページより)”

  • Scibatini より:

    www.trenitalia.com/cms-file/html/freccia…

    のBooking/ticket changes項には、Economyの諸条件が記載されているのですが、
    Changes are allowed once from the issuing date up to train departure, only at ticket desks or at the issuing travel agency (with the exception of web agencies),
    と、書かれていまして、恥を忍んでつたない語学力で読み解くに、買ったときから出発時間までの間だったら(駅の)券売所か買った旅行代理店で一回だけなら変更できるけどネット予約した場合はダメだもんね、ということらしいです。 

    少なくともEconomyのRefunds(払い戻し、つまりキャンセルですね)はNot alloowed(でけへんねん)です。 そういうリスクを許容していただく代わりにお安くしときまっせ旦那さん、というのがEconomyとSuper Economyらしいです。

    ご参考まで。

    ちょっと眠くなってきたので今夜はここで引き上げますが、もし予約確認メールにRecovery codeが書かれていたらダメもとの悪あがき手段がありますからアップしてください。 しかし、限りなくダメな確率が高いです。

  • Scibatini より:

    ん? refundボタンが見えているならなぜ試してみなかったのですか? お金に関わることなので安直なレスをするべきではないのですが、ちょっと疑問に思っただけです。

  • ねこ より:

    >Scibatini様

    ありがとうございます。
    やっぱり安いとリスクがあるものですね・・・
    refundは押してみたんですが……結局時間変更等の画面に移動するだけでした。

    recovery Numberはありました。

  • Scibatini より:

    qaitaly.com/2672
    に奮戦記がありますのでちょっと目を通されるとよろしいかと思われます。

    ***
    前述の悪あがきの方法ですが、
    www.lefrecce.it/B2CWeb/customerLogin.do?…
    を開くと下の方にPurchases without registeringがあり、その下のRetrieve purchaseタブを選択すると新しい入力欄が表われます。

    そこにSurname(姓)とRecovery Code(=number)など必要事項を入力してSubmitしてください。

    その先の入力画面を見ることができないのですが、何かコメントを書く欄がありませんか? そこに払い戻し要求のメッセージを記入して送信すれば何がしかのレスポンスがあるものと思われます。

    ***
    先のEconomyの条件説明に、ネット予約の場合は変更の対象外となっているように読めますが、ねこさんのレスからしてオンライン変更ができる様子なので、これは条件説明の更新の方が遅れているようにも思えます。 Trenitaliaのサイト内ではよくあることでめずらしいことではありません。

    で、選択肢は二つあると思います。 授業料と思って先のチケを諦めて取り直すか、変更料を払って変更するかです。 ネットで変更できるのならば途中で変更手数料の表示が出そうなものですし、もし出ないようでしたらareaclienti@trenitalia.it にメールして聞いてみてはいかがですか? そこからサポート必要でしたらアップしてください。 アシストします。

  • Scibatini より:

    あ、やっちまったかもしれません。 with the exception of web agenciesとは、次のレイルヨーロッパ
    www.raileurope-japan.com/book-now/articl…
    などのことでTrenitaliaのネット予約のことではないようです。

    Trenitaliaのサイト購入ですから、少なくとも窓口での変更は可能なものと思われます。

  • ねこ より:

    >Scibatini様

    ご丁寧な解説ありがとうございます。

    Purchases without registeringから入ると、指定のアドレスにもう一度再送するというような画面に移動になりました。コメント欄とはありませんでした。

    また、時間変更の画面からは、再度エコノミーを選択して別の時間帯の列車を選んで進んでいくと、
    Change ticket of ECONOMY offer is allowed only if the new offer name is ECONOMY CAMBIO BIGLIETTO.
    という表示が出ました。
    これってつまり、 ECONOMY CAMBIO BIGLIETTOというランクにしか変更できないということですよね?
    またその場合、BASEと同額の金額になるようでした……
    変更料で取りますよということですよね……

  • Scibatini より:

    CAMBIOはchange、BIGLIETTOはticket、よって変更を加えたEconomyチケットになりまっせという意味だろうと思います。 

    駅売りの切符の場合は、裏に変更事項が記載(endorse)されると聞いたことがあります。 裏書の有無で有償ながら一度だけ許される変更を受けたか否かを判別するので、それに由来するネーミングではないかと想像します。 意訳すると、エコノミー・チケットを変更すると裏書チケットになるのでもうこれ以上は変更できませんぜ、といったところではないでしょうか。

    変更料は取ると明記されていましたからBaseとの差額を払って変更するか、授業料を払って取り直すかはup to you、ねこさん次第です。

    私がお手伝いできるのはここら辺までですかね。

  • Scibatini より:

    念のためTrenitaliaに質問しておいたらめずらしく返事がきました。 上記を裏付ける内容ですが、こちらの方はネットでも変更できるとなっています。

    ***
    Dear Customer

    For any information about Economy ticket, please visit this page: www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…

    Best regards

    Area Clienti online Trenitalia

  • ねこ より:

    >Scibatini様

    ありがとうございます。
    おかげで仕組みなどもよくわかりました。
    やっぱりもうちょっと考えて調べてから予約しないとあれですね・・・

    とりあえずお財布と相談しながらよく考えようと思います。
    本当にありがとうございました。

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