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新特急 ITALO イタロ

ITALOのサイトとアプリ

質問No.2811881 :  より

今日ITALOのアプリでエコノミー割の予約をした際、座席指定が出来ないことに気づきました。
予約番号を入力して変更出来る項目を調べましたが、座席変更が出来ないようです。ウェブサイトのITALOのページで試しに打ち込むと、いったんサイトから振り当てられた座席や車両をを予約途中でも変更出来ました。同じくエコノミー割の条件で調べたんですがアプリが必ずしも便利なわけではないのですね。
以前は予約後でもサイトで座席変更出来たのですが、今はもう無理なのでしょうか…

4件のコメント

4 Responses to “ITALOのサイトとアプリ”

  • 堂 剛 より:

    同僚に確認したのですが、ITALOの一番安いオファーの席は元から座席指定ができず、その場合は座席変更もできないそうです。

  • M より:

    堂様

    調べて頂きましてどうもありがとうございます。座席表を見ましたらそんなに悪い席でもないので、これで良しとします。お手数をおかけしました。

  • sawa より:

    イタロのアプリは使ったことがないですが、公式サイトに、購入した切符の予約番号を入れて、出てくる項目のみがネットで変更可能です。上記に上がっているので、最安値のスーパーエコノミーを例にして、ミラノ-ベニス間を予約した場合、変更出来る項目として“MODIFICA DATA,ORA E OFFERTA”(日時・クラスの変更)と、同路線にサンタルチア駅とメストレ駅がある為“MODIFICA STAZIONI”(駅の変更)も出てくると思いますが、それぞれ表示された差額や割り増し料金を支払ったりして変更はできるものの、同チケットでの座席の変更は画面上出来ません。購入後、座席まで変更出来る切符の場合は、恐らく以上の項目の他に“MODIFICA I POSTI ASSECNATI”というアイコンが出て、選択するための座席図が表示されるのでしょう。約款まで読んだ訳ではないので、推測ですが、アプリでも公式サイトでも、購入したチケットの種類によって変更できる項目も分類され、差別化を図っているように思います。

  • M より:

    sawa様
    詳しく調べて頂きまして、どうもありがとうございます。
    同じエコノミー割でも、アプリでは予約段階で座席選択が出来ずITALOから指定されたんです。「?」と思い、公式サイトで購入はせず途中まで予約プロセスを進めたら、座席選択のリンクが出ました。すでにアプリで購入してしまったので断念しましたが、アプリは操作がシンプルだけど、公式サイトの方が融通が利くように思いました。今後のアップデートに期待したいです。

イタロのネット予約について

質問No.2735136 :  より

今週末からイタリアへ旅行します。
本日スマホからイタロの予約をしました。
最後に予約番号らしきものは出てきたのでますが、メールは受信できず、そんな中スマホの画面も消えてしまいました。予約番号も控えておりません。
(メールのアドレス登録に誤りがあった可能性もあるかと思いますが。)
このチケットは、諦めるしかないのでしょうか。
すみませんが、よろしくお願いいたします。

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4 Responses to “イタロのネット予約について”

  • Marco より:

    会員登録して乗車券をお買い求めになった場合は、ログインして”My Personal Area” からEチケットを確認することは可能です。
    会員登録せずに買った場合、ちょと面倒で、下記のFAQをご覧ください。
    www.italotreno.it/en/support-contacts/fa…{8A445A9E-8669-41B8-997F-FB4D82C1505B}
    www.italotreno.it/en/support-contacts/fa…{5D6E450D-2410-49D8-9A9F-719F4E99F82A}
    イタロからのメールは迷惑メールBOXとかにも入っていませんか?
    メールの設定でイタロからのメールを受信できるように設定してありますか?

  • 匿名 より:

    ご返信、アドバイスいただき、ありがとございます。
    携帯よりパソコンのメールアドレスがよいかと思い、最近自分のパソコンは閉まっており、普段自分が使っていない家族のパソコンアドレスで登録しました。
    迷惑メールボックスにも入ってなかったです・・。
    一回だけと思い、会員登録はしなかったのです・・。
    クレジット会社に連絡して履歴を聞いてみたのですが、いつからいつまでの間かも分からないトータルの使用金額のみしか分からないと言われてしまいました。
    FAQとかになれば、私には難度が高いですが、分かる範囲で確認してみようと思います。
    ありがとうございました。

  • 匿名 より:

    約26時間後にメールが届きました!
    なお、基本情報の登録ではパソコンのアドレスで登録して、最終段階で他のメールアドレスに転送できそうな感じだったので、スマホのアドレスを入力しました。
    パソコンとスマホの両方に送信されるのかと思っておりましたが、26時間後にスマホのみに送信されました。
    転送設定のため、そんなにも時間がかかったのでしょうか~。こんなこともあるのですね。

  • Marco より:

    チケット無事に届いてよかったです。何処から乗車なさるか知りませんが、ホーム入り口、列車入口ドア、車内改札とけっこう頻繁にチェックがあるので、すぐに提示できるように用意なさってください。
    楽しい旅を。

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イタロの予約変更について

質問No.2727365 :  より

イタロの予約を現地サイトにてして日帰りチケット購入致しましたが、帰りの時間の変更をしたく思います。
こちらのサイトに同じく予約変更についての回答して下さってる方がいらっしゃって、しようと思ったのですが、英語がイマイチよくわかりません。
購入時は、現地サイトでの購入の仕方を日本語をつけて説明されてる方のサイトを見ながら購入しました。
ですが、予約変更に関しては検索しましたが日本語説明は探しきれずにいます。
購入したのは変更可能なチケットだと思います。
名前とチケットコードを入れて自分の予約が見れるページまではいけましたが、その後がわかりません。
大変申し訳ないですが、時間変更の仕方を教えて頂けますでしょうか?

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イタロのeチケットにTrain N.が記載されていないのですが…

質問No.2714687 : 1140 より

はじめまして。
今週末、初めてイタリアに旅行に行きます。

イタロの公式サイトから、テルミニ駅からボローニャ駅までのチケットを予約しました。
チケットコードがメールで届きましたが、列車番号の箇所だけ、記載がありません。
予約した時間帯の列車番号を公式サイトで確認したらよいのでしょうか?
予約は完了しているようですが、少し心配になり質問させていただきました。

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  • アーモイタリア より:

    過去にも同じように列車番号が未記載のケースがあったように記憶します。
    もう出発も間近でしょうから、どれで良いと思います。

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Italo チケット購入の不具合について

質問No.2709338 : 匿名 より

Italoのチケットをアプリで購入、その後でチケット変更の手続きをしました。
その際、クレジットカード情報を入力する画面で、送信ボタンを押しても先に進めない状況になりました。
クレジットカード利用すると送られてくる、カード会社からのメールがないので、決済できていないと思われます。
Italoからは変更後の内容でticket codeの書かれたメールが届きましたが、e-ticketが添付されたメールは届いていません。
Italoのサイトでそのticket codeを入力してチケットを検索すると not found となってしまいます。
チケットはどうなってしまったのでしょうか?

ちなみに、クレジットカードははじめに購入した時と同じものです。その時は決済も上手くいき、e-ticketも届いています。

italoに問い合わせたいものの電話で話せる自信がなく躊躇しています…。
もしメールでの問い合わせ先をご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。

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italoネット予約について

質問No.2705897 : yukky より

知恵袋ということで、2018年8月11日から18日まで、イタリア旅行してました。12日、italoにてベニスに移動するため、インターネットにて、チケット購入しましたが、その際、カード情報が漏れたらしく、先程カード会社から連絡あり、ルピーでの支払い15000円くらいと、アメリカの何かのサイトにカード情報が登録されていたようでした。visaセキュリティさんが13日の時点でカードを止めていただいていたおかげで、不正使用はそれだけですみ、支払いはしなくて良いことになり、新しくカードを発刊してもらうことに。
イタリアでの、鉄道会社のネット購入には、気をつけてください。駅での購入をお勧めします。

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  • 好奇心 より:

    もしかしたらイタリアの旅行中にスキミングされたという可能性はないですか?
    海外でのクレジットカードの利用は、オンライン利用よりも店舗利用時に十分注意した方が良いと思います。イタリアだけでなく海外ではカードのスキミング犯罪が多いです。

  • 匿名 より:

    ご意見ありがとうございます。ローマ到着初日のことでして、この利用してすぐ、カードロックかかりました。
    ネットでの鉄道予約では、よくあることらしいですので、ほかのサイトにもなってましたが、対策としては、駅での購入が良いとのことでした。

  • 匿名 より:

    ちなみに、私の連れが、最初にネット購入しようとして、なかなか予約できず、仕方なく私が予約したのですが、決算できてない状態でも、AMEXでは、カードロックが入り、ことなきを得ました。現地でのitaloのネット予約は要注意です。

  • 匿名 より:

    イタリア6回目、海外渡航何十回と言っていますが、初体験でした(笑
    ひと事だとおもっていても、いつ何が起こるかわかりませんので、みなさまお気をつけくださいませ
    ^ ^

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イタロの乗車について

質問No.2703477 : ちさ より

イタロでローマからベネチアやナポリなど行くのですが、もうイタロのチケットも事前に予約をして、あとは旅行に行くだけなのですが、テルミニ駅とかについて、イタロのeチケットの予約表は誰に見せたら、一番いいのでしょうか?誰に見せるとスムーズに電車のホームに行けるのでしょうか?
改札口で駅員さんが立っているのでしょうか?教えてください。

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  • HIELO より:

    電車のホームに行くのは誰かに聞くのではなく、自分で駅構内にある電光掲示板を見て、そこに表示されているホーム番号に行きます。
    このような電光掲示板です。
    media-cdn.tripadvisor.com/media/photo-s/…
    Arrivi(到着)とPartenza(出発)があるので「Partenza」を見ます。右端にホーム番号が書いてあります。

    Eチケットを見せるのは、基本的に電車に乗った後、検札にくる車掌さんに見せます。
    近年ローマ・テルミニ駅は乗車ホームに乗客以外が入らないようゲートができました。そのゲートを通る時もEチケットを提示する必要があります。

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チケットの行先変更について

質問No.2559559 : 匿匿名 より

行先を間違えて購入してしまい

予約済みイタロの変更


↑と同じ様にイタロのサイトへログインしましたが、シートと電車と名前の変更のみで肝心の行先の変更が見当たりません…
昔はできたが今はできないということですか?

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  • うーたん より:

    購入されたチケットは、行き先変更不可のチケットなのではないでしょうか。
    Low CostoやEconomyなど、割引きで購入したチケットは基本行き先変更できなかったと記憶します。
    もしくは行き先は変更できなくて、一度チケットキャンセルして、再度購入する必要があったかも知れません。
    すみません調べきれていないのですが、下記のページが各チケットのコンディションなので、こちらでご確認ください。

    伊語
    www.italotreno.it/it/il-treno/tariffe
    英語
    www.italotreno.it/en/the-train/fares

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イタロの返金について

質問No.2302046 : Awaodorin より

2/26のローマ・フィレンツェ間往復チケットを公式サイトよりクレジットカード決済で購入しました。

ところが、当日、大雪による大幅な遅延で、テルミニ駅で予定出発時刻を5時間ほど遅れて乗車、復路もフィレンツェ駅にて予定出発時刻を5時間ほど遅れて乗車しました。

3月に入り、100%返金するように見える(翻訳サイトによる不自然な日本語による)メールが届きましたが、乗車していても返金してもらえるものなのでしょうか。(バウチャーがどうの、と書いているようです。)
その際は、Claim formより手続きしたので良いのでしょうか?お詳しい方、ご教示ください!

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3 Responses to “イタロの返金について”

  • 堂 剛 より:

    イタロは遅延返金があります。乗車しても返金されます。
    簡単に調べてみましたが、イタリアのニュースサイトによると『ITALOは通常120分以上の遅延で50%返金されるが、2月26日の大雪の場合100%全額返金されることとなった』と書いてありました。

    ただし払い戻し手続きの方法は私には分かりませんでした。
    通常はイタロに連絡して返金手続きをします。電話番号は「060708」です。
    そのメールには返金手続き方法は書いていないのでしょうか。普通ならメールに返金方法が書くと思うのですが。

    大雪による電車チケットの返金ニュース
    www.wired.it/lifestyle/mobilita/2018/02/…

  • 匿名 より:

    確かではありませんが...
    バウチャーということはポイントか商品券のようなものになっていて次に使えると思います.
    TrenitaliaのフレッチャはCarta(フレッチャカード)にポイントになって入るらしいです.
    (乗っていたロッサが遅れたのですが,もうちょっとで払い戻しがあったのに!と騒いでいたおばちゃんが言っていました.駅の入構の手前で挽回しましたので不明ですが.)

    イタリアの電話案内は難しいです.なかなか繋がらないうえに,わからなかったら,すぐに切られます.

  • Awaodorin より:

    堂さま、もう一人の方、早々にありがとうございました。
    聞いておきながら、遅くなり申し訳ございません。
    また、ご丁寧にニュースサイトの件もありがとうございました。
    ポイントになるなら、なかなか行けないので難しいのですが…

    メールの一部は下記のようになっており、電話かHPで、と解釈しました。
    電話も片言の英語では難しいかと思い、HPで確認していたところ、
    英語表記では出なかった入力画面が、イタリア語表記では、出てきました。
    もう少し翻訳サイトに頼りながら入力してみます!ありがとうございました。

    Tale importo è stato caricato sul voucher XXXXXX(番号), da utilizzare entro 365 giorni dalla sua emissione per acquistare biglietti Italo. I Voucher da indennizzo non sono frazionabili e devono essere utilizzati in un’unica soluzione.

    Per importi superiori a 4 Euro è possibile richiedere la monetizzazione sul sito italotreno.it nella pagina “Assistenza”, oppure contattando Italo Assistenza 892020 (numero a pagamento). Il rimborso avverrà entro 30 giorni dalla richiesta.

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ミラノ中央駅付近の治安とミラノ中央駅までの行き方を教えてください。

質問No.2202435 : Melody より

女一人旅で夏にフィレンツェ~ミラノへイタロで行きます。
フィレンツェから出発して終着駅となるミラノはミラノ中央駅ですか?
またミラノ中央駅から徒歩5分くらいのホテルへ泊まります。
初めてミラノに行きます、ミラノ中央駅周辺の治安は悪いですか?
あと午前中にミラノへ向かうように考えてますが、ミラノへ着いたとき気を付けないといけないことがありましたらご教示をお願いいたします。
夜はホテルから出ないようにします。

2件のコメント

2 Responses to “ミラノ中央駅付近の治安とミラノ中央駅までの行き方を教えてください。”

  • うーたん より:

    (1)ミラノの終着駅はミラノ中央駅(Milano Centrale)だと思います。その手前にはMilano Rogoredo駅もあります。
    (2)ミラノに限らず、イタリアの大都市の駅周辺はいずれもそれほど治安は良くないです。
    (3)フィレンツェもローマもミラノもそうですが、スリは多いのでそれは十分に気をつけましょう。もし夜に外出されないのであれば、ミラノにはPeckという有名な食材店があります。ちょっと値段は高めですが、お惣菜、パンなどとても美味しいので、ホテル食として買うといいですよ。

    フィレンツェ、ミラノ旅、楽しんできてください。
    夜のレストランも楽しいので怖くなかったらディナーに行かれるのもいいですよ。

  • Melody より:

    うーたんさんありがとうございます。
    とてもわかりやすいです!
    フィレンツェとミラノのグルメを楽しんできます!
    とても助かりました。

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イタロの予約

質問No.2163920 : とに より

クレジットカード入力をして、先に進んだところ、チケットコードが発行されるとのことですが、発行されず、Summary and Paymentのページが出てきてしまいます。そのページの下にcontinueのボタンがあったので押してみても、またSummary and Paymentが出てきてしまうだけで、チケットコードが発行されません。どうしてでしょうか。

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One Response to “イタロの予約”

  • うーたん より:

    今直接確認しているわけではないですが、クレジットカード情報を入力しても元のページに戻るということは、なんらか入力が誤っているのだと思います。
    もしくはクレジットカードが使えなかったとか。エラーメッセージは出ませんですか?

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フィレンツェからヴェネツィアまでのイタロ予約について

質問No.1635857 : ひまわり より

初めまして、お世話になります。
イタロのウェブサイトで12月下旬のイタロを予約したく、
なかなか予約ページが更新されないので、毎日ページを見ていたところ、
イタロのNewsページに「Sales open until Jenuary 10th 2018」とあったので
そろそろできるだろうと、試してみましたが、
フィレンツェ〜ヴェネツィア間は、まだ予約ができない状況です。
12月にダイヤ改正があるようだとこちらのページで拝見しましたが、
例年、結構ぎりぎりまで分からないようなものなのでしょうか?
それとも、フィレンツェ〜ヴェネツィア間は何か工事等の理由があって、イタロが
走らないのでしょうか?
試しにフィレンツェ〜ミラノ間を試したら、こちらは2018年1月まで予約ができるようです。
問い合わせ先が電話しか無いよう少し困っています。
もしお分かりの方がいましたらどうぞよろしくお願いします。

2件のコメント

2 Responses to “フィレンツェからヴェネツィアまでのイタロ予約について”

  • Marco より:

    イタロは90日前から購入出来る筈なのですが、11月30日までしか出てきませんね。
    Trenitaliaなら12月下旬の切符が出てくるのですが、Trenitaliaでは御都合が悪いのですか?

  • ひまわり より:

    Marco 様
    ご返信頂きありがとうございます。
    電車好きな子供と乗車予定で、Trenitaliaは経験があったので、
    乗った事のないitaloにと思い、質問させていただきました。
    もう少し更新されることを待ってみようかと思います。
    ありがとうございました。

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イタロのクラブ席予約について

質問No.1563689 : やす より

イタロのクラブ席を予約しようと思い、支払画面のクレジットカードの登録までは上手く進んでいたのですが、最後にログインすることを求められ、新規登録しようとしたところ、その画面ではイタリア、サンマリノ、バチカンの人しか登録できないようで、後戻りもできず、そこで止まってしまいました。
再度、最初からはじめようともしましたが、今度は座席がないとのことで、先にした予約が入っているのかどうかも分からない状況です。登録したメルアドにはイタロからのメールは届いていません。
このような場合、予約はできているのでしょうか?それとも、クラブ席は会員になっていないと予約できないのでしょうか?

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  • 匿名 より:

    登録しないで買えば良いだけです
    クラブ席ローマーフィレンツェ間で何度も買って乗っています

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イタロの座席指定変更について

質問No.1531500 : kuieg より

テルミニからサンタルチアまでのチケットを購入しましたが、座席指定を失念しており、変更を希望しています。(HPからプリマをLOW COSTで予約)
HPで変更できないか見てみましたが、座席変更のページを見つけられませんでした。
自動で席が割り振られたようなのですが、購入後の変更方法がありましたら教えてください。
現状では座席が5と6なのですが、進行方向に向いているのかも気になります。
どちらかわかる方いらっしゃいましたらご教示ください。

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  • ハッシー より:

    イタロを何度か利用していますが、少なくともオンライン上では座席変更できないと思いますよ。
    あと進行方向についても、フィレンツェとそのあとのひと駅くらいはターミナル駅なので、そこで進行方向が変わります。気にしてもあまり意味ないです。

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イタロの予約について

質問No.1521273 : もちっち より

はじめまして。italoの予約について困っております。
12月にイタロを利用する予定なのですが、予約のため検索を行うと利用したい列車が「No available seats left」となってしまい予約できません。
そのため予約できる列車が半分程度しかなく、価格設定についてもEconomyやLow Costを選択できる列車がなく困っております。
10月11月の列車はすべての列車が予約可能であり、大半がEconomyやLow Costを選択できるのに、
その先の12月の列車は半数以上が利用不可で価格設定も高いのはどういった原因からでしょうか?
(考えられる原因はダイヤが未定であり、決定し次第予約できる列車も増え価格も下がるからでしょうか?)

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  • イトイタ より:

    私の知る限りでは、トレニタリアとイタロは毎年6月と12月にダイヤ改正します。もしその時期の検索結果がおかしいのであれば、まだ新しいダイヤが決まっていない可能性がとても高いです。いつダイヤが決まるかは分からないので、唯一の対策は毎日チェックすることだと思います。

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