Omio　を通じて、ベニスからミラノのイタロの乗車チケットを買いました。
しかし、間違って、乗車駅をVeniceのMestre乗車で予約してしまいました。
実際は、始発駅であるサンタルチアから乗りたかったのですが。

Omioに聞いたところ、変更は出来ないので、返金不可
キャンセルして新しく予約し直すようにとのこと。

日本の感覚では、サンタルチア～Mestreまでの運賃を払えば、サンタルチアから乗車できるのでは？サンタルチアの駅でイタロ窓口で交渉すれば可能な気がするのですが、甘いでしょうか？
このような経験ある方がいたら、是非教えてください。

新特急 ITALO イタロ , 8

8件の回答

• 匿名 より:

  2023年3月25日 07:53

  Italoは座席予約制なので、おっしゃっている「サンタルチアの駅でイタロ窓口で・・・」というのは、結局、当日、S.LuciaでItaloの乗車券を買うということになると思います。
  であれば、今、購入済のItaloと同じ列車・座席でS.Lucia→Mestreのチケットを購入するほうがよいのではないかと思いますけど。いわば、別切りの乗車券を買って事実上、つながった乗車券にする・・という感じですかね
  S.Lucia→Mestre間でItaloを利用する人はいない（多分・・）と思うので当日でも買えるように思いますが、すでに満席とか別の車両の座席しか空いていない（Mestreで座席移動しなければならない）などの面倒に巻き込まれる可能性もありますし、万一、乗車券購入できないときは別の手段でMestreまで移動しないと予約したItalo自体に乗り遅れる・・というような事態にもなりかねないような気がしますが・・
  購入できていない区間の乗車券を購入できない理由でもあるのですかね？？
  ＊＊＊＊
  個人的には同じような経験はありませんが、地方都市に旅行した場合、ItaloやFreccia停車駅までローカル線で移動するとかはよくある話ですから、S.Lucia→Mestre程度ならItaloに拘らず、ローカル線かバスで移動してMestrreでItalo到着を待ちますね・・そのほうが慌てず、安心感があると思います。

• Nora より:

  2023年3月25日 09:46

  ご返信ありがとうございます。
  一番有り難いのは、購入済みのチケットの乗車駅を変更出来ればよいのですが、Omioに問い合わせたところ、変更は無理で、いったんキャンセルして、予約し直すにとの指示。返金は出来ないとのことなので、予約したチケットを無駄にしないよう何か方法はないか？と考えた次第です。
  Omioは手数料が利益になっているので、そのような返答になるのかもしれないと思い、直接Itaroのカスタマーセンターに問い合わせることもしましたが、想定されるＱ＆Ａ以外は、電話で問い合わせるようにとのことでした。
  ご助言通り、Itaro以外の手段で、Mestre 駅まで行き、予約した列車に乗る方が確実ですね？
  調べたところ、FrecciaでS.LuciaからMestreまでの列車はあるようです。その場合、ItaroとFrecciaの乗停車駅は同じ構内なのか？
  また、同じ駅構内としても、イタリア鉄道は刻印が必要だとガイドブックにあるので、いったん改札を通って駅の外に行ってから、Itaroのチケットで改札を通らないといけないのでしょうか？
  もし、ご存知でしたら、教えてください。
  よろしくお願いします。

• 匿名 より:

  2023年3月25日 11:50

  ●Mestrreでは、ItaloとFrecciaは同じ駅構内ですが、おそらくホームは異なると思います。その場合、ホームによっては荷物を持って地下の連絡通路を通ってホーム間を移動する必要があります。
  ●「Itaro以外の手段で、Mestre 駅まで行き・・」と言っも、FrecciaもItaloと同じく座席予約制列車なので、当日購入なら「サンタルチアの駅でイタロ窓口で・・・」ということと同じことかと思います。その場合はRegionaleのような普通列車で移動するということになるのではないかと思いますけど。S.Lucia→Mestre間のRegionaleなら15分に1本位の頻度であるんじゃないかと思います。（調べてはいませんけど）
  ●ItaloやFrecciaのような座席指定制の高速列車の場合、乗車列車が予め指定されているので打刻は必要ありません。ただし、おそらく乗車ホームに入る前に乗車券をチェックされると思います。
  S.Lucia→Mestre間をRegionaleのような普通列車で移動するときは、乗車券購入後乗車前に打刻機による打刻が必要です。
  ●Treitaliaのサイトから列車を検索する方法や打刻機については、このサイトで説明してくれているのでそちらを参照すればよろしいかと。

• 匿名 より:

  2023年3月26日 00:09

  横からゴメンナサイ！　すべての日時と列車をチェックした訳ではありませんが、どう頑張ってもS. LuciaからMestreまでitaloは買えない一方で、Milano CentraleまではS. LuciaからもMestreからも同じ料金のようなので、な～んとなく乗れるのではと思えてきます。 ならばこのご質問はitaloのFB Messengerで直接聞いてしまった方が確かな回答が得られると思って聞いてみたのですが、現地時間平日9時から19時までしかMessengerは対応してないから急ぎなら89.20.20に電話してくれれば毎日6時から23時まで対応してるけんね、という自動返信がありました。

  お急ぎならば電話を、週明けまで待てるなら返事があったらお伝えします。

• 匿名 より:

  2023年3月26日 08:16

  すみません、訂正です。
  Italoのサイトで乗車券検索したら、Venezia_S.Lucia→Venezia_Mestreは選択できませんした。つまり、少なくともオンラインでは購入できないということですね。まぁ、そうでしょうけど・・
  というわけで、Italoで別切りチェットという最初の
  案は撤回させていただきます。やはり、鉄道利用であればシンプルにRegionaleで移動するのがよろしいかと思います・・

• Nora より:

  2023年3月26日 08:33

  ご返信ありがとうございます。
  おっしゃる通り、S.LuciaからMestreまでの移動はRegionaleの普通列車ですね？Italoチケットは打刻が必要なく、Mestre駅でItaloと普通列車が同じ構内なら乗り換えもスムースに行けそうです！
  いろいろとアドバイス頂き、予約したチケットを無駄にしないで済みそうなので、安心しました。
  本当にありがとうございます。

• 匿名 より:

  2023年3月27日 22:57

  片付いてしまった感じですがitaloからの返信をご紹介します。

  「一旦購入したチケットの乗車駅・降車駅の変更はできません。乗車区間においては乗車駅以降任意の駅から乗車可能です。」

  つまり、乗車駅の手前から既存チケットで乗車する方法はないということのようです。

• 匿名 より:

  2023年4月2日 15:52

  匿名さま
  イタロのFB Messsengerでお問い合わせ下さり、有難うごさいます。
  イタロではS.LuciaからMestreまでの乗車券は買えないので、
  Regionaleを使って移動するしかないのですね？
  面倒ですが予約したチケットを無駄にしないためにやってみます。
  ありがとうございます。
  重ね重ね申し訳ありませんが、イタロについてお聞きしたいのですが。
  SMARTではスーツケースは座席スペース余裕ないので、別の場所に置かないといけないのでしょうか？

先日Italoで遅延があり、返金についてのメールが届きました。
内容は以下のとおりです。
in seguito al ritardo accumulato durante il tuo viaggio con Codice Biglietto S×××××× a bordo di Italo 8984, in data 20/02/2023, ti è stato riconosciuto un indennizzo pari al 25.0% dell’importo speso per il relativo biglietto.

Tale importo è stato caricato sul voucher 18×××××××,18×××××××, da utilizzare entro 365 giorni dalla sua emissione per acquistare biglietti Italo. I Voucher da indennizzo non sono frazionabili e devono essere utilizzati in un’unica soluzione.

Per importi superiori a 4 Euro è possibile richiedere la monetizzazione sul sito italotreno.it nella pagina “Assistenza”, oppure contattando Italo Assistenza 892020 (numero a pagamento). Il rimborso avverrà entro 30 giorni dalla richiesta.

Ci scusiamo per il disagio.
Italo
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare il nostro sito Italotreno.it.

4ユーロ以上なので、電話をするかItaloサイトにアクセスせよとのことだと思うのですが、Italoサイトにアクセスしてもページのどこにあるのかが全くわかりません。
また、別途新たにItaloを予約する必要があったのですが、25%のバウチャーも出てこず、結局いつもどおりに購入してしまいました。
Italoサイトのどこにこのページがあるかご存知の方いらっしゃいませんか？
また、5月にイタリアに行くのでその時に返金手続きができれば一番良いのですが、30日以内とメールには記載されています。
この30日はメール到着後ということですよね？
そうでなければ2/20に乗車しているので、とにかく急がなければなりません。
どうかご存知の方いらっしゃいませんか？
よろしくお願いいたします。

新特急 ITALO イタロ , 9

9件の回答

• 堂　剛 より:

  2023年3月17日 19:31

  いくつかイタリア語を読み間違えているようですので、私の分かる範囲で書きます。

  1. 「25%」というのは、遅延した電車の購入金額の25%が返金されるという意味です。遅延した電車チケットを100Eで購入していたのであれば、25Eが返金保証ということになります。
  2. 「30日」というのは、４ユーロ以上の返金額で現金化を望んだ場合、そのリクエストをしてから30日以内に銀行振込がされるという意味です。
  3. イタリア語の文面には「返金額はすでに登録済です」と書いてありますので、ログインしてご自身のアカウント情報を確認してみてください。
     イタリア語ならil mio account > Borsellino にあります。そこに「monetizza（現金化）」というボタンも見つかると思います。
     英語なら My account > Borsellino です。
• ちゃおちゃお より:

  2023年3月18日 07:36

  堂様
  ありがとうございます！
  読み違えが多くてお恥ずかしい限りです。

  il mio account、My account ともにBorsellinoという項目がありません。
  これはどういうことなのでしょうか？
  よく考えるとItalo piúに登録したのは最近で、それまでアカウント登録せずにずっとチケットを購入していたような気がします…
  急がなくて良いというのでホッとしていますが、もしそうであればどのようにしたら良いのでしょうか？
  お忙しい中大変申し訳ありませんが、お教えいただけたらありがたいです。

• 堂　剛 より:

  2023年3月18日 14:46

  ログインする方法は以下の通り

  イタロのサイトに行く
  英語 www.italotreno.it/en

  右上の「Log in」ボタンをクリック

• ちゃおちゃお より:

  2023年3月20日 05:59

  堂様
  ありがとうございます。
  現在ログインはできますが、繰り返しになりますがil mio account、My account ともにBorsellinoという項目がどこにも見当たりません。
  どのようにしたら良いでしょうか？

• sawa より:

  2023年3月20日 12:58

  横から失礼します。「Borsellino」は以下のように。言語はイタリア語です。

  ①ログイン後、上方メニューバーに自分の名前が出ていると思いますが、その横にあるメニューバーをクリック

  ②上から三つ目に「IL MIO ACCOUNT」があるのでその横の「＋」をクリック

  ③上から三つ目「DATI DI FATTURA」をクリック

  ④画面が変わって、左メニューに「Borsellino」がでる

  で表示できると思います。

• ちゃおちゃお より:

  2023年3月21日 07:57

  sawa様
  ありがとうございます。
  ③DATI DI FATTURAをクリックしても画面は変わりません。
  最近アカウントを作ったので(それまではアカウントなしで購入)、反映されないということでしょうか？
  本当に困りました…

• ちゃおちゃお より:

  2023年3月21日 08:03

  たびたび恐れ入ります。
  アプリで見てみたら、Borsellino Italoは€0,00となっています…
  反映されてないですよね…
  どうしたら良いのでしょうか…

• 堂　剛 より:

  2023年3月22日 14:18

  アカウントなしで購入した電車チケットが遅延となったのであれば、アカウントには反映されないと思います。
  一番最初の質問のメールを読み直しましたら、
  「Tale importo è stato caricato sul voucher 18×××××××,18×××××××, da utilizzare entro 365 giorni dalla sua emissione per acquistare biglietti Italo」
  「18×××××××」と「18×××××××」のバウチャーにすでに返金が登録されていると書いてありますので、チケット購入時にそのバウチャー番号を入力すれば、その返金額が割引になると思います。

  あるいは下記ページから銀行振込の現金化が可能かと思います。
  biglietti.italotreno.it/Customer_Account…

  上記リンクが飛ばない場合は
  イタロのイタリア語ページ→最上部メニューの「Assistenza」→上部グレー部分のメニュー「Ricerca Indennizzo」から現金化ページにいけます。

• ちゃおちゃお より:

  2023年3月23日 13:13

  堂様
  たびたびありがとうございます。
  出ました！
  その時はアカウント作っていないから、当たり前ですよね。
  先日アプリから新たにチケット購入した際には、バウチャーを入れる画面がどこにも出てこなかったので使えなかったのですが、これって発行後365日は使えるということなので、このメールが届いた時から365日有効という考え方で良いのでしょうか？

  また、Italo Piùというのはアカウント登録すれば自動的にメンバーになるのですよね？
  年会費がかかったりはしませんよね？
  何度も申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

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