イタリアの交通機関
トレニタリア バウチャー
２０２０年の5月末頃のチケットを数枚購入して、コロナの影響でキャンセルし、バウチャー返金という形で貰えたのはいいのですが、今年も行けないので一年の期限は無効になって、結果的に現金での返金はしてもらえないんですかね。期限を迎えた方で何か進展あった方いらっしゃいますか？
プーリア州でのタクシー予約
下記にてタクシー予約したいです。可能でしょうか
時期：2022ｰ10月、又は 2023ｰ6月 (渡航制限解除されている)
経路1：spoleto←→vallodi nera 平日、日曜日
経路2：orteFS←→orte 日曜日、平日
経路3：chiusiF←→Spanicale 平日、平日
待ち合わせ場所:駅 及びホテル
以上です。
2 Responses to “プーリア州でのタクシー予約”
昨年(2019年）9月に利用したTRENITALIAからメールが来ました。
最初にCompensation（補償）とあり
we confirm that your claim has been accepted for the following tickets:
と書いてあります。チケットの内容は伏せますが
最後に
BONUS Assigned:
Traveller Name: 〇〇〇〇; Amount: EUR 00
Bonus Code: ○○○○ Fraud Code:○○○○ Expiration Date:00/00/2021
と書いてありました。(○○○○や00などには実際には数字が入っています）
英文の読解力があまりないのですが、
どうも私がクレームを出して、それを承認したというような内容のようです。
そしてボーナスコードや有効期限が記してあったのですが
Fraud Codeというのがよくわからないのと
私自身クレームを出した覚えがないので
戸惑っています。
もう一年以上前の旅行ですし、キャンセルなどはせず
実際に乗車しました。
何故今頃になってこのようなメールが送られてきたのか
分からず戸惑っています。
詳しい方がいらっしゃいましたら教えて下さい。
また、対処方法なども合わせて教えていただけると
大変助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。
5 Responses to “昨年(2019年）9月に利用したTRENITALIAからメールが来ました。”
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Tranitaliaは、キャンセルや遅延に対するペナルティを期限付きBonus pointの形で支払うことがあります。で、後日ネット購入の支払い画面でそのBonus Codeを入力すると相当金額が充当されるのです。
Fraud Codeというのは、TrenitaliaのGift cardの説明に「Gift card codeと共に19桁のAnti-Fraud Codeが表示されている」と書かれているので、両者の関係はクレジットカード番号とセキュリティーコードに相当するものだと思います。以前Fraud Codeはなかったのでセキュリティー強化の為に新たに設けられたのでしょう。現在のTranitaliaのオンライン購入画面を確認していませんが、恐らくはGift/Bonus Codeの下にFraud Codeの入力欄があるのではないかと思います。
なぜ払い戻し通知が届いたかは判りませんが、試しに払い戻し額の範囲で適当なチケットを買ってみれば理由が判るような気もします。何かの間違いであれば、そのBonus Codeは無効です、といったエラーメッセージが表示されるでしょう。いい加減なところもあるシステムですが太っ腹ではないはずです。笑
-
ご丁寧な回答ありがとうございます。
こちらにとって不利なことになることは無さそうなので
とりあえずは安心いたしました。
今のご時勢、コロナの影響でキャンセルなどが相次ぎ
私の情報が何かの拍子に紛れ込んでしまったのかもしれませんね。
棚ぼたなボーナスポイント、出来ることなら使いたいところですが
簡単に行ける状況ではないので残念です。
おそらく無効になるとは思いますが(笑)ご回答いただき、本当にありがとうございました。
-
堂 剛さま。
ご丁寧にありがとうございます。本当にそれが一番心配でした。
で、メール内を調べましたら、リンクはひとつも貼られていませんでした。
企業からのメールで(正真正銘本当の企業メールでも）リンクが貼られていないメールは
珍しいので逆に新鮮でした(笑)
海外からのメールですし、これからも何かとそういったメールが来るかもしれないので
心しておこうと思います。
本当にありがとうございました。 -
堂 剛さま。
申し訳ありません。上の返信は匿名様からではなく
投稿者からの返信です。
紛らわしいことをしてしまい、すみませんでした。
この質問への回答は締め切りました
ミラノからクールマイユールの道のりについて
来年の4月末に初めてのイタリア 旅行でクールマイユール行きを計画しています。
いくつか質問をさせて下さい。
マルペンサ空港からクールマイユールの行き方なのですが、
マルペンサ空港には午前4時ごろに到着予定の便です。そこから中央駅までシャトル(5時始発？)でいき、中央駅からランプニャーノ駅までタクシーで行き、ランプニャーノ駅からクールマイユールまで直交のバス(午前7時)があるとネットに書いてあったのでそれに乗ろうと思っています。
なにぶん来年の話なのでバスなど時間の変更やコロナの影響があるとは思いますが、おおまかな流れはこれで大丈夫でしょうか？
朝方に中央駅でタクシーは捕まるか、バスのチケットの買い方などアドバイスを頂きたく質問させていただきました。
宜しくお願いします。
2 Responses to “ミラノからクールマイユールの道のりについて”
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いろいろな方法がりますが、ご予定の方法が一番良いと思います。早朝の中央駅でタクシーの心配はご無用です。チケットはバス会社のサイトからオンライン予約できます。クールマイユールは小さな町なのでバス停からホテルまでは徒歩で大丈夫です。
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ありがとうございます。旅行に行くまでまだ時間があるので下調べや片言レベルにも届かないと思いますがイタリア語の勉強をして挨拶や買い物ができるよう努力します。
アドバイス本当にありがとうございました。
この質問への回答は締め切りました
WEBで予約したTRENITALIA ＜ TRENITALIAからメールがありました
ZENOAさん、としちゃん。ありがとうございます。
昨日、以下のメールがTRENITALIAからありました。
としちゃんさんが探してくださった英語サイトと、メールのURLから飛んだイタリア語サイトで入力してみました。
私はパソコンからTRENITALIAのホームページからクレジットカード（VISA）で決済しました。
少し下にある質問「Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…」にもあるところでつまずきました。
最初の画面で「住所」「氏名」⇒ 同意 ⇒ Avanti ⇒
2画面目
購入の種類：チケッ
購入モード：ウェブサイト」
理由：列車のキャンセル ※「旅行のキャンセル」と迷いましたが、予約した列車はキャンセルされてメールが届いたので「列車のキャンセル」を選択
「旅行日」「PNR」「列車番号」⇒
Il Cliente ha utilizzato una Carta di Credito per l’acquisto ?
SI NO ⇒ SI 選択
La Carta di Credito è in corso di validità ?
SI NO ⇒ SI 選択
この後に「Note* (1000 caratteri rimanenti)」があり、未入力で「Next」でエラーです。
＜エラー内容＞
Impostare i dati per la richiesta di rimborso (la compilazione dei campi con l’asterisco * è necessaria).
Il modulo presenta i seguenti errori:
Inserire la Nota.
ちなみに「SI」選択ではなく、「NO」を選択すると、
「Iban」欄と、「Bic/Swift/ABA」欄が表示されます。
※印の入力必須は理解できます。
「Note*」も必須可能項目なんだと思うのですが、「Note* (1000 caratteri rimanenti)」は何を入力したらいいのでしょうか？
クレジットの番号を入力するなんてあり得ますか？
■届いたＭＡＩＬ
Gentile Cliente,
La informiamo che, a seguito delle disposizioni emanate dalle Autorità competenti in materia di prevenzione e diffusione del Coronavirus, è stata rimodulata l’offerta commerciale di Trenitalia.
Il treno da Lei prenotato per viaggiare il 26/04/2020 è cancellato. Potrà viaggiare a bordo di uno dei treni confermati, consultabili alla seguente pagina:
www.trenitalia.com/it/informazioni/Infom…
Qualora decida di rinunciare al viaggio, può richiedere il rimborso integrale del biglietto compilando la richiesta online alla seguente pagina internet:
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…
Nel caso in cui abbia già presentato domanda di rimborso per rinuncia al viaggio, non tenga conto di questa comunicazione.
Distinti saluti,
Customer Care Frecce e Intercity
2 Responses to “WEBで予約したTRENITALIA ＜ TRENITALIAからメールがありました”
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質問と投稿した本人です。
「Note*」に「PER COVID-19」（コロナウイルスのため）と記入して、次のステージに進めました。
記入後 ⇒ Avanti ⇒ 画面に表示されているキーワードのような文字列をcode欄に入力 ⇒
「INVIA」送信ボタンをクリックできました。その後、すぐに返信メールがありました。
le confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta di rimborso.La ringraziamo per averci contattato.
翻訳ソフトですが「払い戻しリクエスト受領確認」ってところでしょうか。
この後、どうなるのかわかりませんが進展があったらコメントします。ＧＷにイタリア旅行を計画され鉄道の予約をされていた方々も多かったはず・・・
飛行機、Hotelは期限付きのバウチャー、それ以外も返金され残るは、「TRENITALIA」と
「ITALO」です。両方で1万円弱ですが、諦めかけていましたが何とかなるかも。。。 -
良かったですね。
トレニタリアの払い戻しもバウチャーです。
今はロックダウン中で職員も出勤できない状態ですし、それにもかかわらず払い戻し請求が山のように来ているとおもわれるので、返金までは半年ぐらいかかるのではないでしょうか。
気長に待ちましょう。私も同じ状況です。
この質問への回答は締め切りました
WEBで予約したItalo
Italoのことで教えてください。
予約した日：2020年1月18日
Milan CENTRAL － VENEZIA S.L.
乗車日：4月27日
Offer type：LOW COST（往復）
金額：１９・９０×２＝３９・８０ＥＵＲ
旅行はできなくなりました。飛行機がキャンセルされています。
新型コロナウイルスの影響です。
Italoホームページを見ましたが、4月3日までが返金可能なのでしょうか。
私が購入したチケットは「LOW COST」ですが、何か特別な措置があるのでしょうか。
2 Responses to “WEBで予約したItalo”
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今のところ、ニュースでは、4/3までの旅行の返金しか書かれていませんね。近々、4/4以降に関して、イタリア政府が新型コロナウイルス感染拡大防止措置(商業活動の制限措置)を延期するか、首相令が出ると思うので、もう少し待って見てはどうでしょうか。(italoも発令待ちなのでは？)あまり急いで返金手続きをすると、「あなたは4/3までの旅行ではないから、通常のキャンセルポリシーの対応になります(ローコストは返金不可)。」なんて事になりかねません。一番良いのは、Twitterだと相手の返事が早いので、italoへ質問してみてはいかがでしょうか。頑張ってください。
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もうご存じかと思いますが、新たな首相令が出ました。
外出や移動の禁止は4月13日まで継続されることになりました。
恐らくはその後もしばらく継続、段階的に緩和されると予測されます。
交通が4月27日にコロナ以前の状況に完全に戻っているとは考えがたいので、13日ごろまで待つことをお勧めします。運休になるなら全額戻ってくるでしょうし（バウチャーで）、そうではなくてもイタロの場合は一定額のリファンドが受けられます。方法は下に色々ある質問の回答をご覧ください。
この質問への回答は締め切りました
WEBで予約したTRENITALIA
イタリアへの旅行は、飛行機がキャンセルになり中止になりました。
TRENITALIAホームページを見ました。
私が購入したチケットは返金できますか？
購入日：2020年1月19日
MILANO ⇒ VERONA
Offer Service：Super Economy-STANDARD
14.90EUR
VERONA ⇒ MILANO
Offer Service：Super Economy-PREMIUM
17.90EUR
2 Responses to “WEBで予約したTRENITALIA”
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いつの予約なのか書かれていないのですが、4月13日までの予約日であれば全額がバウチャーで戻ってきます。トレニタリアのサイトから申請できます。
もしそれ以降の場合でも、すぐ下のイタロの予約質問と同様、しばらく待つことを勧めます。トレニタリアから予約数日前に運休の連絡メールが来たら即、リファンド申請されたら良いでしょう。連絡が来なかったら運休ではないということなので、リファンド不可です。 -
苦労してキャンセル申請サイトを見つけました。英語で可能です。ただ、日本はJAPANでなく、イタリア語でGiapponeと書いてください。https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/(S(h4yqfhtirybu0fy3iiyrpfod))/en/Anagrafica.aspx
この質問への回答は締め切りました
Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…
いつもお世話になっております。
実は、表題の通りTrenitaliaから返金対応のメールが届き、内容を登録してなんとか返金をお願いしようとしております。
が、慣れない英語やイタリア語が混じり、上手くいっておりません。
特に、Carnet Codeなるものが11文字入れろと言われるのですが、どこの番号なのか分からず困っております…
またPaypalを経由してクレジットカードでお支払いしたのですが、クレジットカードで支払ったかと問われ、いいえと答えるとIban という欄とBic/Swift/ABAという欄が出てきて何を入力すればいいのかさっぱりで…
どなたか教えて頂けないでしょうか？
出発が3/23のチケットで焦っております…
3 Responses to “Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…”
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払い戻しリクエストフォームで記入ミスをしたのではないでしょうか。Biglietto乗車券、Carnet回数券、Abbonamento定期券の選択欄で、乗車券をポチるべきだったのに回数券をポチったので回数券番号の入力を求められたように思われます。
iban他のご質問に関しては三井住友銀行のリンクを貼っておきます。
www.smbc.co.jp/hojin/international/faq.h…
qa.smbc.co.jp/faq/show/673?category_id=2…それにしても、Trenitaliaはコロナキャンセルに関してはボーナスポイントの形でしか返金しないとアナウンスしているのにカードにリンクしている銀行に返金できるような感じで事が進んでいることに疑問を感じます。すでに１度払い戻しのやり方を変更しているTrenitaliaですから、カードへの払い戻しにも対応するように変わったのかもしれませんが定かではありません。
www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu… -
払い戻しweb formの記入シミュレーションをしていたのですが、ご質問が同フォームの記入方法についてだと気付きました。金銭に関することなので以下の記述に関するご判断は自己責任でお願いします。
＊＊＊
英文フォームの場合上の項から順に、Ticket、Website（そうでなければ実際に使ったもの）、Cancellation of travel、PNR、Travel date、Train number（番号だけ）、The customer used a credit card to buy ?NO、IBANブランク、銀行のSWIFTのみ記入、Note：Due to CoronavirusでNEXT。IBANがブランクでいいのかもと思ったのは次の三井住友銀行の情報によります。
qa.smbc.co.jp/faq/show/2413?category_id=…ここからが特に自己責任でお願いしたい部分なのですが、IBANがブランクでエラーになるようならこう対処してみます。The customer used a credit card to buy ?YES、The Credit Card is valid ?YESでNEXT。これで多分次へ進めると思いますがこれ以上はシミュレーションできません。
コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、PayPalもしくはカードに払い戻しがされるのならば必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのは変な話です。カードで買ったのか？という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るということなのだろうと想像します。
ならばelectronic voucher でいいと腹を決めて事を進めるしかないのではないでしょうか。
-
訂正
誤：コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、PayPalもしくはカードに払い戻しがされるのならば必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのは変な話です。カードで買ったのか？という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るということなのだろうと想像します。正：コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのはこのフォームが払い戻し用の汎用フォームだからではないでしょうか。カードで買ったのか？という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るとすると辻褄合うように思います。
この質問への回答は締め切りました
Trenitaliaから返金ＯＫのメール
購入済みチケットに関して（3月15日発）トレニタリアからメールがとどきました。
旅行はキャンセルしており、この分のチケット代は諦めていたのですが、どうやら返金可能のようです。上記サイトが張り付けてあったので、必要項目を入力したところ、国がjapan、住所を日本の
住所で入力したところエラーがでます。どうやら、国と住所をイタリアでないと駄目なようです。
何か入力方法があるでしようか？ ご存知でしたら教えて頂ければと。
リンクは下記です。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…
2 Responses to “Trenitaliaから返金ＯＫのメール”
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ものすごく単純な話でして・・・
国をGIAPPONEで入れれば良いだけの話なのです。
住所もうまく工夫して枠の中に入れれば最終的にOKになりますので頑張って下さい。
特にハウスナンバーを入れないとエラーになりますので、番地を入れてみて下さい。
どのみち郵送されてくるわけではなくメールでバウチャーが来ますので、正確な住所でなくても予約者と同一人物かどうか確認可能なら良いと思います。 -
ZENOA 様
ありがとうございました！ 何とか送信出来ました。 最初は国名をITALIAとか
JAPANにして、適当に予約していたイタリアのホテルの住所や、日本の住所を
入力したのですが、何回入れてもエラーとなってしまいました。
そっか！JAPANじゃなくてGIAPPONE だったのですね！
この質問への回答は締め切りました
トレニタリアの返金方法について
お世話になっております。
今回のコロナウイルスの影響を考慮し、トレニタリアへ返金可能か問い合わせたところ、リンクから申し込みをすれば可能だと連絡がありました。その際に、住所の入力欄があるのですが、郵便番号の桁数が日本とイタリアでは違うため、正確な情報を入力出来ません。どの様にしたら良いかどなたか教えてください。
リンクは以下のものです。
www.trenitalia.com/it/informazioni/rimbo…
11 Responses to “トレニタリアの返金方法について”
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2015年に遅延還付請求をしたときのメモが残っていたのですが、CAP欄には5桁しか入らないので日本の郵便番号上３桁だけ書いてAVANTIしたようです。
かなり昔のことなのでフォームが変わっているかもしれませんが、次頁に券種、購入場所、払い戻し理由、予約番号、乗車日と列車番号、購入にカードを使ったか否かなどの欄があって、最後の備考欄に状況説明やカードに払い戻してくれといったことを書いたように思います。
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私が還付請求に使ったリンクはこれです。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…貼付されたリンクは開けませんでしたしURLも別物のようですので、先の回答もご参考までということでお願いいたします。
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トスカーナ在住の知人からのインフォ。フレッチャに関しては、今のところ１年間有効のオンラインクーポンがメールで送られてくるのみの対応で（それはTrenitaliaのサイトでも公表されています）、処理がスタックしていて申請から送られてくるまで３か月掛かると言われたそうです。
カードに払い戻しされる訳でもなければ、ヴァウチャーが郵送される訳でもないので郵便番号は気にしなくてよさそうです。
コマ切れ回答でごめんなさい。
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Scibatiniさん、細かく教えて頂きありがとうございます。
あまり関係無いということをお聞きし安心しました。取り敢えず、郵便番号は3桁で入力し申請しました。あとはトレニタリアからの返信を待ってみます。ありがとうございました。 -
質問者さま
私も返金を請求したいのですが、どうやってトレニタリアに問合せされたのですか？また、コロナにろる返金についてのお知らせページなとはないのでしょうか？宜しくお願い致します。
あと、ご記載のリンクを開こうとしても開ませんでした。 -
ご所望のお知らせページはこちらです。払い戻しのweb.formのリンクがあります。
www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu… -
Scibatiniさん
お知らせページのアドレスありがとうございました。トレニタリアのページは最近何度も見ているのですが全く気づかなかったです。フォームに入力してコメント欄にクレジットカードで、と書いたけど、フォームで申請した時点でクーポンになるのでしょうね。 -
情報としては古いですが、5年前はクレジットカードに戻すというオプションはなくヴァウチャーも海外には発送しないと言われました。
今回の場合は、electronic voucher ( bonus)によるとはっきりアナウンスされているので、リクエストしてもカードへの払い戻しは無いでしょう。
申請すると待つほどにボーナスのIDとパスワードが書かれたメールが届くらしいので、１年以内にネット購入する際は支払ページのボーナス使用欄にそれらを記入するのだと思います。
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Scibatiniさん
情報ありがとうございます。カードへの払い戻しごないのは泣き寝入りしかないのですかね。問合せアドレスをなんとか見つけてクレームいれたいところです。
質問主さまにはお邪魔してしまい失礼致しました。 -
クレームするにはトップページのSUPPORTからChatサービスに入るかRECLIME E CONCILIAZIONEのonline formを使います。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re… -
リンクありがとうございます。
チャットは厳しすぎるのでカード払戻し希望と書き込みました。
日本語できる人とかいるのが分かればトライしたいところですが。
この質問への回答は締め切りました
イタロ、フレッチャロッサの払戻について
初めまして、初めてのイタリア旅がコロナで催行中止となりました。
2020/3/20にベネチアからフィレンチェの日帰り旅行をするつもりで列車予約をしていました。
往復の列車をそれぞれを公式サイトから個人で予約。
行き（ベネチア-フレンチェ）：イタロ
帰り（フレンチェ-ベネチア）：トレニタリア
『イタロ』
返金依頼方法が分かりません。
公式サイトを見ました。
ロンバルディア、ベネト、エミリアロマーニャを往復する旅行の場合、
20202年3月2日までに購入したチケットは返金
電話で会話するのは実力的に無理なので、メール連絡にしようと思いましたが、
「cancellazioni@ntvspa.it」にメールする場合は、件名にチケットコードだけ入れておけば良いという事でしょうか？本文には何も書かなくても、これだけで大丈夫という事なのでしょうか？
「establishedのウェブサイトで、決められた運賃条件に応じて払い戻しを申請することもできます。」との記載も有りますが、ウェブサイトの方と、メール連絡との返金条件が違うと困るので何となくウエブサイトでの申請はよく理解できていないので気持ち的に避け気味で怖くなっています。
これは、メール連絡でも、ウェブサイトでもどちらでも良いという事でしょうか？
もし何か情報が有りましたら、詳しい詳細等お伺いできると凄く有難く、助かります。
『トレニタリア』
コロナによる返金対応はまだない？
すみません、今回の閉鎖措置に関わる返金対応について、何か情報をお持ちでしたら
是非教えて下さい
5 Responses to “イタロ、フレッチャロッサの払戻について”
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イタロに関してはお書きになった通りのようです。
運送約款通りのサイトの方がメールより返金条件悪いですね。
しまった・・と思っています。何日も前にサイトから返金処理やってしまいました。トレニタリアは別のところに書きました。
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こんばんは。
私もITALOのチケットを変更かキャンセルしないとと思っていたのですが、質問者さんのお話を読み、ITALO inviaggioのニュース欄を見て早速手続きしました。ありがとうございます。
ウェブサイトでの払い戻しは手数料が差し引きされると考え、私はメールによる請求にしました。
メールの件名に予約番号のみ入力、空メールすると、以下の返信が即返ってきました。（ニュース欄にあるのと同じ内容です）
Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggioIl rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.
とりあえずは次回のメールを待つことになるかと思いますが、
書かれている内容はおそらく以下の通りです。ロンバルディア・ヴェネト・エミリアロマーニャ間だと3／2までに購入済み、それ以外のエリア間だと3／9までに購入済みが今回特例払い戻しの条件です。
複数予約がある場合は一緒にするのではなく、ひとつのメール件名にひとつの予約番号を入れ送信することを繰り返す。
そして現金で返ってくるのではなく、発行日より1年間有効のバウチャー（旅行券）提供の形式です。今後１年以内に旅行の計画がなければバウチャーは無用となるので、ウェブサイトで払い戻し手数料はかかるものの返金してもらうことも選択肢のひとつです。
また何か分かりましたら追記します。
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私もメールで返金手続きをしました。
ただ、バウチャーで払い戻しされることに納得が行かず、クレジットカードに返金してほしい事を
伝えたいのですが、問い合わせのメアドが見つかりません。
HPのクレーム申請FMTから何度も試みましたが、私のスマホ(iPhone )では
FMTが上手く表示されず、入力ができず、、先に進みません。
メールでの問い合わせ先が、分かる方がいらっしゃったら教えてほしいです。宜しくお願いします。 -
3/13に払い戻し手順について更新されていますね。自分は上記の手順で、メール件名にチケットコードのみを入力して送信して一週間経つけど、イタロから全く連絡が来ない。今はこの手順は消されてしまっている。再度、3／13発信のクレーム申請書で申請する必要があるのか？本当、分かりづらいな。さらに、このクレーム申請書での払い戻しはデスクトップからしか入力できない。スマホしか持っていない人はどうするんだよ。イタロは最悪。とりあえずクレーム入れた。
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トラベルjpに情報が載せられています。
ご参考までに。
i.4travel.jp/qa/show/75865クレイム理由を｢Refund for health emergency 2020｣を選択する事に注意ですね。
送信してみたら自動返信が来てクレイムナンバーが付与されていました。
30日程度でバウチャーが貰えるようです。
先にアーモの質問:回答で御教示頂いた表題に予約番号のみ入れて空メール送信というのもやってみたのですが、クレイムナンバーが振られるだけ、上記の方法のほうがきちんと取り扱われるような気がします。
この質問への回答は締め切りました
フレッチャロッサのチケット払戻について
3月27日から20日間イタリア周遊する予定でした、フレッチャロッサのチケットをスーパーエコノミーで購入済みです、通常では払戻不可なのは理解しているのですが今回の状況ですので払い戻し出来ないものかと思っているのですが誰かその件で情報を持っていないでしょうか？
One Response to “フレッチャロッサのチケット払戻について”
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トレニタリアはイタロと比較して柔軟性に欠けるのです。さすがもと国鉄。
ウェブサイトには一応キャンセル対応について書かれています。
が・・レジョナーレの切符なら駅窓口で対応もできて現金で返金だそうですが、問題は中長距離つまり高速列車の場合。指定様式に記入の上提出せねばならず、しかも返金はバウチャーだそうです。
一部抜粋して貼り付けます。
For medium and long-distance train services, a full refund will be made using an electronic voucher ( bonus) that can be used within one year. The refund request can be made by filling in the appropriate web form, available on trenitalia.com or at any ticket office.
For regional trains, a full refund will be made in cash. The refund request can be made by filling in the appropriate online form or at the ticket offices.
この質問への回答は締め切りました
イタロの予約済み便が便検索でなくなっている件
お世話になります。
昨年12月に、2020年4月2日のローマテルミニ0730発ミラノ中央1045着の新幹線9970を予約したのですが、先日(ミラノ封鎖前).便検索で見てみたところ、その便が表示されませんでした。どうなっているのでしょうか？ また、イタロのウェブページから問い合わせフォームやメールアドレスを探したのですが見つけられませんでした(電話番号は書いている)。ご存知でしたらご教示お願いします。いちおう予約のバウチャー添付メールには返信したのですがバウチャーは自動送信でしょうからそれに返信しても無駄かもしれないのでお願い致します。
3 Responses to “イタロの予約済み便が便検索でなくなっている件”
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運休にするよう通達が事前にあったのだと思います。
私もイタロのキャンセルを行ったばかりですが、簡単にできますよ。
英語サイトなら、manage journey を開いて、自分の名前と６桁のコードを入力すれば予約内容が出てきます。そこから予約変更またはキャンセルを行えば良いだけです。やってみて下さい。 -
ご回答ありがとうございます。manage journy開いてみました。ただ、私、てっきり、移動制限されたので、全額返金かとおもっていたのですが、なんだか通常のキャンセル扱いのようです…往路ローマ→ミラノはローコストチケットなのでキャンセル不可、復路はエコノミーなのでキャンセル可だけど返金は60%の金額が表示されてます。おまけに往路は.別項目を立てて質問させて頂いた、12月予約で今現在は便のない9970便のまま。おまけになぜか金額アップ、なぜ？直接イタロに問合せたいのですが、問合せ先のメールアドレスが見つかりません。ご存知でしたらご教示をお願いします。問合せフォームとかでもいいので。宜しくお願い致します。
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すみません、9970はここで質問させて頂いたのでした…。
この質問への回答は締め切りました
フィレンツェからピサ空港までバス
お世話になります
フィレンツェ サンタマリアノヴェッラ駅からピサ空港までのバスが出ているというのを見たのですが
検索しても見当たりません
教えていただけますか？
よろしくお願いいたします。
4 Responses to “フィレンツェからピサ空港までバス”
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Da、AのプルダウンメニューからそれぞれSMN、Pisaを選択、日時を指定してCerca（検索）します。
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このサイトがわかりやすいです。時刻表も一覧で見られます。
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同区間を運行しているのは１社ではないようです。
autostradale.it/Images/Linee/Orari/Trans… -
Caronnaのバスは早朝以外の便はGuidoni(フィレンツェ空港)発なので要注意です。GuidoniへはSMNからT2のトラムで行けます。
この質問への回答は締め切りました
ミラノ公共機関の閉鎖について
2月26日から29日までミラノに滞在する予定です。
25日からミラノ公共機関の閉鎖が伝えられていますが、
交通機関も含まれるのでしょうか？
最後の晩餐の予約もしてあるのですが、教会も閉鎖でしょうか？
4 Responses to “ミラノ公共機関の閉鎖について”
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まゆまゆさん、すでにご存じかもしれないですが朝日新聞社の記事でミラノのドゥオモは閉鎖となっていますね。最後の晩餐はどうかわかりませんが、なんとか観光できるといいですね。
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200224-0000… -
お返事ありがとうございます。
最後の晩餐も閉鎖の情報が購入したサイトにあがりました。
直前で残念ですが、旅行を諦めることにしました。 -
早速のご返答ありがとうございます
すぐに検索できました。助かりました
ありがとうございました。
この質問への回答は締め切りました
アーモイタリアではあいにくご希望のSpoleto, Orte, Chiusiでは提携タクシー、ハイヤーはございませんので、予約お引き受け難しいです。ですので一般的なアドバイスをお知らせします。
（1）時間帯にも依りますが、日中でしたらFS駅（国鉄駅）ですと今のコロナ禍でも駅前にタクシーが待機しております。例えば私が住むフィレンツェの場合ですと24時間タクシーは待機しています。ご希望の都市も駅なら予約は必要がないです。ホテルならホテルに依頼すればタクシーを呼んでくれます。もし駅前にタクシーがいない場合もタクシー乗り場には電話番号が書いてあるので、電話すればタクシーがすぐに来てくれます。深夜でない限りは心配ありません。
（2）上記が心配な場合は宿泊されるホテルに事前にご依頼されることです。その場合はタクシーでなくハイヤーの予約になるかも知れません。ハイヤーは割高になります。
（3）WEBで都市名＋TAXIで電話番号やHPが検索できると思います。そこに事前に連絡して予約できます。
わたし個人なら電車の遅延なども考えるて、予約せずに駅でタクシーを調達すると思います。深夜ならホテルに連絡して手配することになるでしょう。さらにご質問ありましたらお知らせください。
ちょいと調べてみましたが、ご予定の駅でタクシーに困ることはないと思います。タクシーがおらず電話もお持ちでないならば、タクシータクシーと言って誰かに呼んでもらえばよろしいかと。例えば、バールでコーヒー１杯頼むついでにお願いするというのは常套手段です。
滞在先の町にタクシーはなく、近隣から呼んでもらうことになります。チェックインするときにフロントに頼む、これまた常套手段です。
良いご旅行になりますように！