（私は「イタリアのタクシー料金」について質問した者ですが、現在質問が空いているようなので、続けて「イタリアのバス料金他」について質問orコメントさせてください。）

イタリア国内を移動するとき、バス（特に長距離バス）は非常に役に立ちます。しかし、一度トラブルに会うととたんに使いにくく感じることがあります。最近イタリアを中心にいくつかの都市を周遊したときに遭遇したバストラブル（Double Booking & Double Charge)についてご相談します（やや長いです。申し訳ありません）。

(1)私は帰国時の足として、ジェノバ駅→マルペンサ空港のバスを２カ月前に日本からixBusで予約していました。€20くらいでした。
(2)周遊後、イタリアを去る前日にFlixBusから突然e-mailが届き、「We are very sorry, but,
we had to cancel your ride. …we would like to offer you the opportunity to book
an alternative trip for free.」つまり、「あなたのバスは当方の都合でキャンセルしたので
他のバスを利用してね（もちろん無料）？」ということでした。
(3)帰国の前日だったので、急いで代わりのバス便（先方が推薦する便）を検索して、予約変更手続きをしました。FlixBusでは、予約をキャンセルするときは、一旦Voucher（バウチャー）をもらい、新しい予約にそのVoucher番号を入力する仕組みになっています（過去経験があります）。
(4)別の便（新しい便）を予約しましたが、Confirmationのメールがなかなか届かず、エラー
になったのかと焦った私は、再び「同じ」予約を入れました。しかし、＄68と高額なプライス
になっていました。なぜ？とは思いましたが、別の選択肢はなかったので高値を承知で予約
を入れました。するとすぐにこの予約のComfirmationメールが届きいてやれやれと安心しました。
(5)しばらくすると、先にVoucherを使った予約のConfirmationがようやく届きました。こちらはfreeです。
(6)つまり、結果的に私自身がDouble Bookingをしたことになったわけです。しかし、新しい
予約をキャンセルすると、Voucherになるだけで結局cashはもどりません。FlixBusでは、私が
DoubleBookinngしていることはシステム上認識しているはずだからと考え、予約変更せずに帰国してからrefundを要求することにしました。
(7)翌日無事バスには乗れて無事帰国することができました。
(8)帰国後、FlixBusのWebSiteからrefund要求を出しましたが、１週間たっても返事がないため、
Chatで相談してみました。結果は驚くべきものでした。
「あなたが新しく予約したバスは、FlixBusがresaleした他社（Volpi社）のバスなので、当社としては関知しない。どうしてもrefundして欲しいなら、Volpi社に問い合わせて欲しい。」とのこと。私は以下の点を主張しました。「そもそも今回のトラブルは、FlixBusが乗車の前日に急に
運行をキャンセルしたことによるはず。私は、Flixと契約したのであってVolpiと契約したわけ
ではない。また、当方がDouble Bookingしてしまったことは御社のシステムで把握できていたはず。」しかし、FlixBusの対応は「resale後は当方は一切関知しない。」の一点張りでした。

まあ、これもイタリアあるあるのひとつかもしれません。私としては、願わくばrefundして欲しかったのはやまやまですが、結果的に無事に帰国できたわけですから、時間がない中で最善の方法を選択したと思い、次に生かすことにしたいと思っています。
イタリアの長距離バスはとても快適ですが、なにかトラブルがあるとそのTrouble Shootにはかなりの労力が必要になります。これも旅の楽しみ（？）のひとつでしょうか？もし、イタリアのバス事情に詳しい方がおられれば、ご助言を頂ければ幸いです。

他の方の参考になれば幸いです。

3 Responses to “イタリアのバス”

• 匿名 より:

  2024年7月26日 19:16

  お気持ちは良く判ります。

  しかし、仮に訴訟を起こしたとしても勝てる見込みは限りなくゼロに近いでしょう。なぜならば、FlixBusは運行約款等に定められているであろう瑕疵担保責任、つまり、自らに落ち度があった場合の責任を最終的には果たしているからです。そして、なかなか予約確認書が届かない時点でFlixBusのカスタマーセンターに電話すれば回避だきたであろう問題でした。

  変更便がFlixBusであれVOLPIによる共同運行便であれダブルブッキングしてしまったのは質問者さんであり、予約システムにとっては１件の新規予約に過ぎず、（気を悪くされないでいただきたいのですが）ダブルブッキングしていることを認識しているはずというのは質問者さんの希望的観測に過ぎません。それをキャンセルした場合、どちらの会社が受けるにせよ運行約款等に定めた対処をすることで法的義務を果たしていることになり、FlixBusの運行約款等にヴァウチャーにより返金すると書かれていればそれを受け入れざるを得ません。残された道はVOLPIへの問い合わせですが、それはそれでVOLPIの運行約款等に則った回答しか得られず当然のことながらそれを受け入れることになります。その顛末を知りたのは私だけではないと思います。

  私見、イタリア国内のみをテリトリーとするバス会社に比べると国際路線を持つFlixBusのサービスクオリティは高いと思います。ドメスティックのバス会社では予約便がキャンセルされても通知が来ない事はごく普通にありますし、通知が来ても期限付ヴァウチャーのことこそあれ返金された経験はありませんし良くて日時変更のみ受け付けてくれる程度だったからです。

  本件に限らずイタリア旅行では色々な形で授業料を払うことが多々あり、むしろまったく嫌な思いをしなかったらそれはイタリアを旅したことにはならないとすら思っています。悪しからず、、、

  返信
• Julianus より:

  2024年7月26日 20:41

  匿名さま、
  わざわざご返信誠にありがとうございます（実はどなたからもコメントはないだろうな、と思っていました）。
  匿名さまのご意見にまったく同意致します。Double Chargeになる可能性を認識した上で私は２度目の予約を入れましたのでこの結果を受け入れています。
  >なかなか予約確認書が届かない時点でFlixBusのカスタマーセンターに電話すれば回避だきたであろう問題でした。
  その通りですが、その余裕は全くありませんでした。なぜなら問い合わせている間に私が予約しようとしていた便が満席になる可能性があったからです。（私と同様に前便をキャンセルされた人たちが他の便に押し寄せる可能性を容易に想像できたからです。）実際翌日私が乗ったバスはジェノバ駅を出る段階でほぼ満席でした。
  >私見、イタリア国内のみをテリトリーとするバス会社に比べると国際路線を持つFlixBusのサービスクオリティは高いと思います。
  これも同感です。宿泊したジェノバのホテルのスタッフに今回のトラブルを相談したところ、「FlixBusはドイツの会社で、イタリアのバス会社よりはずっと信頼できると思います。でも、Double Booking していることを連絡してこないところを見ると、いまの予約をキャンセルすることはやめた方が良いと思います。」とのことでした。
  >本件に限らずイタリア旅行では色々な形で授業料を払うことが多々あり、むしろまったく嫌な思いをしなかったらそれはイタリアを旅したことにはならないとすら思っています。
  これまた、まったく同感です。日本人はつい日本および日本人の価値観で外国の文化を判断しがちであることを海外に出るたびに痛感しています。なのに私が何回もイタリアを訪問し続けるのは、それを埋めるのに余るある魅力をイタリアに感じるからです。また、イタリアを訪れるたびに、私のイタリア語は進歩し、今回のイタリア訪問では、ついに「あなた、イタリア人？」と言われるほどになり、とても嬉しくなりました。次回のイタリア訪問は、湖水地方を考えています。その節はまたご相談させてください。
  ありがとうございました。

  返信
  • 匿名 より:

    2024年7月27日 06:53

    ああ、Julianusさんでしたか。ちょっと意外でした。時々必要にして充分な回答をされているのでいつも感心し、見習いたいと思っていました。私の回答スタイルはくどくていけないらしです。苦笑

    返信

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