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欧州で導入が始まっているコロナワクチン接種証明の様式について

質問No.3871182 : 匿名 より -

いつもお世話になっております。
表題の件について、
ご存じの方いらっしゃいましたら教えて頂けないでしょうか。
先日の本邦ニュース(下記URL参照)によれば、
伊マリオ・ドラギ首相は、ワクチン接種証明があれば隔離措置無しで日本からの観光客の受け入れを再開するとの言及がありました。(今のところ時期は未定です)
今の時点では本邦でのワクチン接種の進捗はまだまだですが、欧米諸国ではワクチン接種が進み、観光含めた国を跨ぐ人の移動制限を緩和するする動きがあるようです。
欧州で既に始まっているワクチン・パスポート(接種証明)の様式について、どのようなものなのか知りたく質問させて頂きました。

まだ本邦が発効する接種証明については未だ決まっていない段階で気が早い話ではありますが、
ワクチン接種先進諸国の動きや様式が参考になるのではと考えました。

また、我々働き世代のワクチン接種の時期や順番すら見通せないため、何時?渡航する計画を立てることが難しい状況ではありますが、世界情勢を見ていると少しづつ希望の兆しが見えてきたように思えます。

参考URL
news.yahoo.co.jp/articles/fdc4ed900a2148…

3件の回答

  • 通りすがり より:

    検索すると情報たくさん見つかりました。
    英語も伊語もあります。
    日付でフィルターをかけて最新のものを確認するとBetterです。

    www.thelocal.it/20210505/green-pass-here…

    quifinanza.it/info-utili/green-pass-cose…

    www.fanpage.it/politica/con-il-nuovo-dec…

    www.fanpage.it/esteri/cose-il-certificat…

    動画もありました。
    www.youtube.com/watch?v=GO8j1cUmyLY

  • 通りすがり より:

    今現在はイタリア国内で利用されている証明書は紙ベースですが、今後はEUで統一され「グリーンパス」という紙またはデジタルベースの証明書になるそうです。QRコードが記載されていて、それを提示することになるそうです。

  • 匿名 より:

    ご教授頂き有難うございます。
    とても参考になりました。
    欧州で適用されているgreen passはコロナによる社会的・経済的制限に対する免罪符になりそうですね。
    ワクチン接種がとても魅力的に思えますが、
    SARS-CoV-2に感染し回復した場合もgreen passの適用対象。
    ワクチン未接種であっても48時間以内の検査で陰性であった場合green passの適用対象であることは興味深いです。
    ともあれ欧米各国ではワクチン接種による感染者数の減少、死亡者数の減少等、一定の効果が現れているようなので、まずはワクチン接種を待ちたいと思います。
    一日も早く世界がコロナ禍を克服する日を期待します。

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コロッセオの返金

質問No.3850651 : 匿名 より -

コロッセオは返金ではなく有効期限の延長しかできないのでしょうか?

1件の回答

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イタロの返金

質問No.3778548 : 匿名 より -

質問と言うのではないのですが。2020/4予定していた旅行の取り止めで、予約していたイタロについてはバウチャー発行を受けていました。一年経ちましたが旅行できる見込みがないのでバウチャーを換金できないものかと、諦め半分でイタロのホームページを久しぶりに確認したら、換金措置の情報が載っていました!よかった…。こちらでイタロの返金についての情報交換が見られなかったのは、皆さんこの情報をご存知だったのでしょうかね?

5件の回答

  • まっちゃ より:

    こんにちは。私も去年コロナで旅行がキャンセルになったため、イタロでバウチャーの発行を受けていました。質問者さんと同様に海外旅行の目処が立たず困っています。換金措置の方法を教えていただきたいです。宜しくお願いします。

  • たろー より:

    こんにちは。
    ページは下記に記載されていました。
    Home Italotreno>Support and Contacts>Voucher refund
    私の拙い読み解きだと、バウチャー発行後、12,18ヶ月経過すると、イタロからメールが来る、換金を希望の人はイタロに電話、とのことです。電話が心配ですが、メールなどで良いように変更することを頼もうと思ってます。

  • まっちゃ より:

    たろー様
    回答ありがとうございます。
    早速、手続きをしてみたいと思います♪( ´▽`)

  • 匿名 より:

    海外からは自費で+39 06 8937 1892に電話しろと書かれています。音声ガイダンスに従ってボタン操作で済ませられるのなら簡単ですが、オペレーター対応だそうです。メールかFBメッセンジャーで対応してもらえるとありがたいのですけどね。

    www.italotreno.it/en/support-contacts/vo…

  • まっちゃ より:

    匿名様
    ありがとうございます。
    italoから連絡メールが届いてからの換金手続きになるのですね。
    メール等でも対応してほしいですね。

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トレニタリア バウチャー

質問No.3726294 : 匿名 より -

2020年の5月末頃のチケットを数枚購入して、コロナの影響でキャンセルし、バウチャー返金という形で貰えたのはいいのですが、今年も行けないので一年の期限は無効になって、結果的に現金での返金はしてもらえないんですかね。期限を迎えた方で何か進展あった方いらっしゃいますか?

6件の回答

  • 匿名 より:

    TrenitaliaからBonusの有効期限が延長されるというメールが来ていたのは年初のことです。Alitaliaからも失効するマイルの延長メールがありました。

    念のためFaceBookメッセンジャーで問い合わせたところ、チケットのPNR等購入履歴を特定できる情報を添えて聞いてくれれば個々にお答えするとの返事がありました。返金についてもそこでお尋ねになるとよろしいかと。去年の段階ではBonus pointでの返金のみだとサイトにアナウンスされていました。

    www.facebook.com/FrecciarossaOfficial/

  • 匿名 より:

    再度Trenitaliaから情報が届きました。返金の為のBonus pointのメールに有効期限は12か月と書かれていても18か月有効、つまり、さらに半年延びたそうです。

    どうしても現金で返金してほしければこちらからリクエストしろとのことです。
    reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re…

    では本当に返金されるかは別の話です。イタリアですから。結果報告をお待ちしております。

  • 匿名 より:

    開けない場合はこちらです。
    reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re…

  • 匿名 より:

    ありがとうございます!やってみます!

  • 匿名 より:

    カスタマーサービスからの情報をそのままお伝えしましたが、本来の払い戻し請求のページはこちらです。
    reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…

  • 広島れもん より:

    私も現金で返金して欲しいとリクエストしてみましたが、銀行口座に返金するのでIBANコードを教えて欲しいとメールが来て調べてメールしました。ただ送金手数料がかなりかかると教えて下さった方がいて、その通り20日後に銀行から連絡があり2000円弱の送金に2000円強の手数料がかかりますがどうしますかと言われ(同じ額のものが2件あります)、受け取らない由の手続きを銀行でしました。なんでもEU間の送金は簡単にできるそうなんです。これであきらめずトレニタニアに連絡が届いた頃に、購入時に使用したクレジットカードに返金してもらえないか、交渉してみようと思っています。

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プーリア州でのタクシー予約

質問No.3707743 : 匿名 より -

下記にてタクシー予約したいです。可能でしょうか
時期:2022ー10月、又は 2023ー6月 (渡航制限解除されている)
経路1:spoleto←→vallodi nera 平日、日曜日 
経路2:orteFS←→orte 日曜日、平日
経路3:chiusiF←→Spanicale  平日、平日
待ち合わせ場所:駅 及びホテル
以上です。

 

2件の回答

  • 堂 剛 より:

    アーモイタリアではあいにくご希望のSpoleto, Orte, Chiusiでは提携タクシー、ハイヤーはございませんので、予約お引き受け難しいです。ですので一般的なアドバイスをお知らせします。
    (1)時間帯にも依りますが、日中でしたらFS駅(国鉄駅)ですと今のコロナ禍でも駅前にタクシーが待機しております。例えば私が住むフィレンツェの場合ですと24時間タクシーは待機しています。ご希望の都市も駅なら予約は必要がないです。ホテルならホテルに依頼すればタクシーを呼んでくれます。もし駅前にタクシーがいない場合もタクシー乗り場には電話番号が書いてあるので、電話すればタクシーがすぐに来てくれます。深夜でない限りは心配ありません。
    (2)上記が心配な場合は宿泊されるホテルに事前にご依頼されることです。その場合はタクシーでなくハイヤーの予約になるかも知れません。ハイヤーは割高になります。
    (3)WEBで都市名+TAXIで電話番号やHPが検索できると思います。そこに事前に連絡して予約できます。
    わたし個人なら電車の遅延なども考えるて、予約せずに駅でタクシーを調達すると思います。深夜ならホテルに連絡して手配することになるでしょう。さらにご質問ありましたらお知らせください。

  • Francesco より:

    ちょいと調べてみましたが、ご予定の駅でタクシーに困ることはないと思います。タクシーがおらず電話もお持ちでないならば、タクシータクシーと言って誰かに呼んでもらえばよろしいかと。例えば、バールでコーヒー1杯頼むついでにお願いするというのは常套手段です。

    滞在先の町にタクシーはなく、近隣から呼んでもらうことになります。チェックインするときにフロントに頼む、これまた常套手段です。

    良いご旅行になりますように!

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イタリア国内でのお取り寄せ

質問No.3618009 : 匿名 より -

イタリア旅行の際にお世話になった現地在住の方にクリスマスプレゼントをお送りしたいです。
このご時世ですから日本からではなく、イタリア国内でのお取り寄せのようなものをこちらから先方ご自宅宛で注文したいと考えています。
お酒やハム等、贈答用食品のオンラインショップをご存知でしょうか。
自力で探してみたのですがイタリア語が未熟なため見つけられません。
よろしくお願いします。

2件の回答

  • 堂 剛 より:

    毎年下記のサイトで自宅用とプレゼント用にパネットーネを買っています。何度も購入しているのでサイトの信頼性は高いです。言語=英語あり、支払い方法も豊富、99ユーロ以上なら送料も無料になります(有料の場合は5,90ユーロ)。
    www.corso101.com/
    ちなみに毎年買っているパネットーネはFilippiのマロングラッセ(MARRONI CANDITI)入りのもので、いままで食べたパネットーネ、パンドーロで一番美味しくて我が家の定番となりました。

    おそらく上記の Corso101でご希望が叶うと思いますが一応下記も。

    最近はCovidの影響で自宅配送可能なスーパーも増えました。例えば僕はEsselungaを利用しています。最初に郵便番号を入力して最寄りの店舗を決めます。クリスマスプレゼント向けの食品セットなども売っています。
    www.esselunga.it/cms/promozioni/volantin…
    ただしサイトは伊語のみ。配送先決定時に日付と時間を指定する必要があるので、その日時に家に誰かがいる必要があるでしょう。

    アマゾン・イタリアでもクリスマス用の食材セットが売っています。「Cesto Natalizio Regalidea」などで検索すると見つかります。
    www.amazon.it/s?k=Cesto+Natalizio+Regali…
    アマゾンの良い所は配達と返品対応がしっかりしている点です。ただ最近は日本のアマゾンのように偽物の出品も多いので、購入時はアマゾンの販売&発送(Venduto e spedito da Amazon)、あるいはアマゾン発送(Spedito da Amazon)を選ぶようにしましょう。第三者の出品&発送の商品は避けたほうが良いです。

  • 匿名 より:

    返信ありがとうございます。
    パネットーネのサイト、見ているだけでイタリアの香りが漂ってくるような…美味しそうなものが沢山あって素敵なショップですね。
    スーパーは難易度が高そうなので、こちらのサイトかアマゾンで探したいと思います。

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買い物

質問No.3592833 : 匿名 より -

イタリアでフランスのものが買える場所(スーパーなど)はありますか?
よろしくお願い致します。

6件の回答

  • 匿名 より:

    どの都市で何を買いたいのかを絞ればあるいはご存じの方から回答付くかもしれません。言い換えると仏製日常製品なら何でも揃うようなお店を探すのは難しいと思います、私が知らないだけかもしれませんが。咄嗟に思いつく大手スーパーはPeck、Eatalyです。フランス資本のカフールは結構あちこちにありますが意図してフランス製品を探したことがありません。GoogleMapsでCarrefourと都市名で検索すると見つかります。確実にほしいのならばアマゾン・フランス https://www.amazon.fr/ からイタリアに送ってもらえばいいと思いますが、本人手渡しが原則なのでホテルのフロントに受取委任状を渡しておく必要があったりホテルによってはトラブルを嫌って受取りを拒否する場合もあるのでひと手間要します。かさばらないものなら持参するのが一番ですし、クールマイユールならバスに乗ってシャモニーに買いに行くという手も。

  • 匿名 より:

    ご返信ありがとうございます。
    以前フランスに行ったときに買ってきたチーズやバターがとてもおいしかったのでイタリア旅行のついでに購入できれば良いなと思っておりました。隣の国とはいえ自国のもの以外のものはあまり売っていないものなのですね。
    時間があったらカルフールを探してみたいと思います。
    ありがとうございました。

  • 匿名 より:

    そういう事でしたか。イタリアにも地方ごとにおいしいチーズは沢山あります。スーパーでも基本的には量り売りで無料で味見もさせてくれますから色々試食してみるといいと思います。例えば、日本に入ってきているイタリアのペコリーノはフレスコ(新鮮)表示であっても輸送中にスタジョナート(熟成)品の味になっているので、現地ならではのクリーミーなフレスコを味わっていただきたいと思います。

    厳しい状況が続いていますが、楽しいご旅行になりますように。

  • 堂 剛 より:

    フランス産チーズやバターなら、カルフールを狙うよりチーズやバターの品揃えの豊富な大きなスーパーのほうが見つかる確立が高いと思います。都市の指定がないようなので、イタリア全土を考えるとCOOPの巨大店が一番簡単だと思います。あとEatalyはおそらくイタリア食材が中心なので、フランス製品はあまり見つからないのかもしれません。

  • 匿名 より:

    匿名 様
    ありがとうございます。食べることが大好きなのでイタリアのチーズも買って帰るつもりでしたが、現地で食べるとまた違うのですね。現地でも色々試してみます!ありがとうございました。

    堂 剛 様
    COOPに売っているかもしれないのですね。COOPには行ってみたいと思っていたので、そこで探してみます。ありがとうございます!

  • 匿名 より:

    COOP同様大小ありますがCONADも割とどこにでもあるスーパーです。

    いずれにせよ、もし見つかったら情報アップしてください。イタリアでフランス製のチーズが見つかったら、それはそれで貴重な情報だと思うからです。

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昨年(2019年)9月に利用したTRENITALIAからメールが来ました。

質問No.3564105 : 匿名 より -

最初にCompensation(補償)とあり
we confirm that your claim has been accepted for the following tickets:
と書いてあります。チケットの内容は伏せますが
最後に
BONUS Assigned:
Traveller Name: 〇〇〇〇; Amount: EUR 00
Bonus Code: ○○○○ Fraud Code:○○○○ Expiration Date:00/00/2021

と書いてありました。(○○○○や00などには実際には数字が入っています)

英文の読解力があまりないのですが、
どうも私がクレームを出して、それを承認したというような内容のようです。

そしてボーナスコードや有効期限が記してあったのですが
Fraud Codeというのがよくわからないのと
私自身クレームを出した覚えがないので
戸惑っています。

もう一年以上前の旅行ですし、キャンセルなどはせず
実際に乗車しました。

何故今頃になってこのようなメールが送られてきたのか
分からず戸惑っています。
詳しい方がいらっしゃいましたら教えて下さい。
また、対処方法なども合わせて教えていただけると
大変助かります。
どうぞよろしくお願いいたします。

5件の回答

  • 匿名 より:

    Tranitaliaは、キャンセルや遅延に対するペナルティを期限付きBonus pointの形で支払うことがあります。で、後日ネット購入の支払い画面でそのBonus Codeを入力すると相当金額が充当されるのです。

    Fraud Codeというのは、TrenitaliaのGift cardの説明に「Gift card codeと共に19桁のAnti-Fraud Codeが表示されている」と書かれているので、両者の関係はクレジットカード番号とセキュリティーコードに相当するものだと思います。以前Fraud Codeはなかったのでセキュリティー強化の為に新たに設けられたのでしょう。現在のTranitaliaのオンライン購入画面を確認していませんが、恐らくはGift/Bonus Codeの下にFraud Codeの入力欄があるのではないかと思います。

    なぜ払い戻し通知が届いたかは判りませんが、試しに払い戻し額の範囲で適当なチケットを買ってみれば理由が判るような気もします。何かの間違いであれば、そのBonus Codeは無効です、といったエラーメッセージが表示されるでしょう。いい加減なところもあるシステムですが太っ腹ではないはずです。笑

  • 投稿者 より:

    ご丁寧な回答ありがとうございます。
    こちらにとって不利なことになることは無さそうなので
    とりあえずは安心いたしました。
    今のご時勢、コロナの影響でキャンセルなどが相次ぎ
    私の情報が何かの拍子に紛れ込んでしまったのかもしれませんね。
    棚ぼたなボーナスポイント、出来ることなら使いたいところですが
    簡単に行ける状況ではないので残念です。
    おそらく無効になるとは思いますが(笑)

    ご回答いただき、本当にありがとうございました。

  • 堂 剛 より:

    念のため。スパムメールも多いので、メール内リンクをクリックする際はURLを確認するようにしてください。

  • 匿名 より:

    堂 剛さま。
    ご丁寧にありがとうございます。本当にそれが一番心配でした。
    で、メール内を調べましたら、リンクはひとつも貼られていませんでした。
    企業からのメールで(正真正銘本当の企業メールでも)リンクが貼られていないメールは
    珍しいので逆に新鮮でした(笑)
    海外からのメールですし、これからも何かとそういったメールが来るかもしれないので
    心しておこうと思います。
    本当にありがとうございました。

  • 投稿者 より:

    堂 剛さま。
    申し訳ありません。上の返信は匿名様からではなく
    投稿者からの返信です。
    紛らわしいことをしてしまい、すみませんでした。

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ミラノからクールマイユールの道のりについて

質問No.3554923 : 匿名 より -

来年の4月末に初めてのイタリア 旅行でクールマイユール行きを計画しています。
いくつか質問をさせて下さい。
マルペンサ空港からクールマイユールの行き方なのですが、
マルペンサ空港には午前4時ごろに到着予定の便です。そこから中央駅までシャトル(5時始発?)でいき、中央駅からランプニャーノ駅までタクシーで行き、ランプニャーノ駅からクールマイユールまで直交のバス(午前7時)があるとネットに書いてあったのでそれに乗ろうと思っています。
なにぶん来年の話なのでバスなど時間の変更やコロナの影響があるとは思いますが、おおまかな流れはこれで大丈夫でしょうか?
朝方に中央駅でタクシーは捕まるか、バスのチケットの買い方などアドバイスを頂きたく質問させていただきました。
宜しくお願いします。

2件の回答

  • 匿名 より:

    いろいろな方法がりますが、ご予定の方法が一番良いと思います。早朝の中央駅でタクシーの心配はご無用です。チケットはバス会社のサイトからオンライン予約できます。クールマイユールは小さな町なのでバス停からホテルまでは徒歩で大丈夫です。

    shop.flixbus.com/search?departureCity=11…

  • ぺー より:

    ありがとうございます。旅行に行くまでまだ時間があるので下調べや片言レベルにも届かないと思いますがイタリア語の勉強をして挨拶や買い物ができるよう努力します。
    アドバイス本当にありがとうございました。

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月曜日のミラノ

質問No.3404394 : ぺぺ より -

初めまして
来年2月にミラノに行こうと思っております。
美術館・博物館等を回る予定です。
日程上、月曜日が含まれます。月曜日の観光のおすすめはありませんか?

1件の回答

  • ZENOA より:

    2月のミラノは寒いですよ。霧も出ます。
    一応開いている美術館などはありますが、小さなところばかりです。ポルディ・ペッツォーリやドゥオーモ美術館などです。

    www.museidimilano.it/aperti-il-lunedi/

    むしろ月曜は少し遠出してみてはいかがでしょうか。同じく美術館類は休みですが、違った都市をぶらつくだけでも面白いと思います。ミラノより暖かいジェノヴァにおこし下さい。ロンバルディア平原は寒いので・・。

    次の2月に第二波が来ないことを祈ります。

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日本からイタリア(ミラノ)への入国は可能ですか?

質問No.3401222 : 匿名 より -

ミラノファッションweekに行きたいので9月22日~9月28日までミラノへの出張を考えているのですが日本からイタリア(ミラノ)への入国は可能でしょうか?

またミラノ市内の状況が分かれば知りたいです
(徘徊できるのか/アジア人への差別/)

宜しくお願いします

2件の回答

  • 堂 剛 より:

    入国については、現時点(6月11日発表の首相令)では下記のようになります。
    www.it.emb-japan.go.jp/itpr_ja/covid_19_…

    【上記リンク内より抜粋・・・詳しくは上記リンク内を要参照】
    第4条 イタリアへの入国に係る規定
    1 空路・海路・鉄道・陸路でイタリアに入国する全ての人は,公共交通機関に乗る際,以下の情報を明確かつ詳細に記した宣誓書を運行者に提出することが求められる。
    a) 旅行の目的。
    b) 入国後に健康観察及び自己隔離を行う伊国内の住居あるいは居所の住所,並びに,そこへたどり着くための私的な交通手段。
    c) 健康観察及び自己隔離中の連絡先となる電話番号・携帯電話番号。

    2 公共交通機関の運行者は,乗客を乗せる前に宣誓書を確認するとともに,個々の乗客の体温を計り,発熱があった場合,また宣誓書に不備があった場合には乗り込みを禁止する。さらに,運行中は常時乗客間に最低1mの対人距離を確保し,乗務員及び乗客が個人防護用品を身に付け,必要に応じてこれを一時的に外すことが認められるよう,対策を講じる。航空機の運航者は,搭乗の際,乗客が個人防護用品を所持していなければこれを配布する。

    3 伊に入国する人は,何ら症状がなかったとしても,地域を管轄する保健公社の予防局(Dipartimento di prevenzione)に対し伊に入国したことを通報する義務を負うとともに,健康観察下におかれ,宣誓書に記した住居あるいは居所で14日間の自己隔離に付される。Covid-19ウイルスの症状を発症した場合には,専用電話番号を通じて,かかる状況を速やかに保健公社に通報する義務を負う。

    最新情報は外務省のサイトで確認できます。
    www.anzen.mofa.go.jp/info/pcinfectionspo…

  • 匿名 より:

    堂 剛 さま
    丁寧にありがとうございます。
    イタリア入国後に14日間も自己隔離をしないとダメなので出張は難しいかもです。(日本帰国後も自己隔離なので)

    9月までに緩和される事を願ってます。
    ありがとうございます

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コロッセオの返金

質問No.3397038 : 匿名 より -

voucher.coopculture.it/

こちら払い戻しでしょうか?それとも予約の変更が可能ということでしょうか?
手順通りに進んだところ、受け付けましたというニュアンスのメールが返ってきたのですが・・・。

日本語訳してみても意味が良くわからず困っています。

よろしくお願い致します。

1件の回答

  • ino より:

    英語に翻訳して読んでみました。
    返金ではなく、バウチャー申し込みのフォームとなっております。
    予約変更できる権利です。
    有効期限がありますので注意して下さい。

    私も今年コロナの影響でキャンセルとなったフライトとMonzaでのイベントのバウチャーを握っています。
    本邦外務省による帰国時の検疫のための移動制限が解除される日を待っています。

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フィレンツェ⇒ポンペイ⇒パエストゥム(1泊2日か2泊3日か)

質問No.3381926 : 匿名 より -

コロナ禍が収まれば、年末か来年春に、フィレンツェに滞在しようと思っています。
今回は、足を延ばして、ポンペイに行こうと思っているのですが、当初、フィレンツェを朝出て、ポンペイに1泊滞在して帰ってこようと思っていたのですが、パエストゥムに行くのもいいかな、と思い始めています。
そこで、朝フィレンツェ発、昼頃ポンペイ着、午後からポンペイ観光して、一泊して翌朝パエストゥムへ。そこで観光し、夕方フィレンツェに戻ってくるという旅程はハードでしょうか?

もし、ハードなら、朝フィレンツェ発、昼にポンペイ、午後から軽く散策、ポンペイに一泊かパエストゥムに移動して一泊。翌日午前中にパエストゥムを観光して夕方フィレンツェに戻ってくるという方が無難でしょうか。

ちなみに、人数は、私と妻の二人で、40代半ばです。

5件の回答

  • MAT より:

    パエストゥム、お勧めです。

    その時期の鉄道ダイヤでの確認が必要ですが、1泊で可能な行程とは思います。が、パエストゥム泊は日没時分以降に駅着となりそうなので迎えに来てくれる宿でないと面倒です。で、翌日の移動にはポンペイ泊よりナポリ中央駅周辺泊の方が多分便利です。なので、
    1日目:ポンペイ歩き後ナポリ泊
    2日目:パエストゥム歩き後フィレンツェ戻り
    という手もあると思います。

    2泊3日なら鉄道ダイヤがどう転んでも多分なんとかなるよう2日目をパエストゥムで
    1日目:午後発ナポリ晩御飯前着ナポリ泊
    2日目:パエストゥム行き/ナポリ泊
    3日目:ナポリ荷預けでポンペイ歩き/午後移動晩御飯前フィレンツェ戻り

    も1つ遺跡を足して初日朝発午後ポッツオリやちょっと行きにくいしもうちょっとマニアックなバイアという案もあります。

    「ナポリはもういいや」であれば余計なお世話で申し訳なし。

  • Uncle-D より:

    ご提案ありがとうございます。
    やはり、余裕を持って、2泊3日にしようかと考えています。

    1日目:フィレンツェ発ナポリ着⇒ポンペイ泊
    2日目:ポンペイ観光⇒ナポリ泊
    3日目:ナポリ発パエストゥム観光⇒ナポリ戻り⇒フィレンツェ帰

    このような旅程だと無理ない感じでしょうか。

  • MAT より:

    大荷物はフィレンツェの宿に預けておくお考えとの前提で。

    時刻表次第ですが、3日目パエストゥムなら帰路はサレルノから Freccia か Italo が便利なので、ナポリ荷預けをお考えであれば不都合かもしれません。パエストゥム見物中に預けておく分には
    www.paestumsites.it/info-news/orari-e-ta…
    に遺跡入り口に荷預け所ありと書いてあります。昔見たときにはわりと雑な預かり方だったので貴重品は預けない方がいい感じでした。パエストゥムの駅周りに荷預け所があるとは聞きません。

    3日目にナポリ → パエストゥム → フィレンツェだと帰路については原案と同じで、これを良しとするか2泊なのにゆとりが生まれないと見るか、ですね。

    ポンペイ最重視なら2日ポンペイでしょう。だだその場合でも、初日にポンペイまで行く積極的なメリットは行程的には見当たらない(ナポリから最速30分見当なので私の感覚では朝電車で行けばいいレベル)のと、「ポンペイ来たぞ」感は最初に「ベスビオスを北に背負ったいかにもポンペイなエリア」に入る、遺跡西の POMPEI SCAVI 駅利用の方がお勧めですが、この周りは泊まるとなるとかなり殺風景で「寝るだけ」なエリア(FSポンペイ駅周り泊にしても大差ありませんが)なので、ポンペイ泊に何か積極的な目的がない限り、ナポリ連泊で手荷物だけで各所歩き、をお勧めします。
    ちなみにポンペイ遺跡はデイパックサイズの荷物も持込不可/入り口で要荷預けなので、3日目ナポリ案は、ポンペイ見物時は宿か駅に荷預け、のつもり。

  • Uncle-D より:

    はい。荷物はフィレンツェの宿に預けて、最低限の荷物だけ持っていきます。

    ナポリ泊も捨てがたいですね。
    で、今改めて地図を見直したのですけども、北からナポリ⇒ポンペイ⇒サレルノ⇒パエストゥムと位置しておりますよね。
    そうしますと、例えば、フィレンツェ⇒ナポリ(泊)⇒ポンペイ(泊)⇒サレルノ経由でパエストゥム観光⇒サレルノ戻りでフィレンツェっていうのが、順繰りでいいのかな、とも思ったのですが、いかがでしょうか。帰路はサレルノからItaloで、スピード感じながら帰フィレンツェみたいな。

    ちなみに、私自身は、10数年前にナポリとポンペイは訪問したことがありますが、妻は初の南イタリアです。ナポリを見て死ね、を感じてもらいたいな、とも思い始めています。

  • MAT より:

    位置関係はその通りなんですが、ポンペイ → パエストゥムの移動が多分サレルノで要乗換、かつ接続が必ずしも良くないのでナポリから乗換なしで行ったほうが便利なことが多いのと、翌日パエストゥム入りだとFSポンペイ駅側泊が便利ですが、ポンペイ遺跡荷預けだと入り口出口同じゲートになるので西から入って東に抜けるわけもいかず、ポンペイ見物としてはマイナーな東側出入りになる、というのが引っかかる点です。

    その時の時刻表によってはポンペイ泊でも移動の不都合はないかもしれませんし、POMPEI SCAVI 駅から出入りにしてもタクシーなりでFS駅に移動すれば済む話です。今決めないと困る要素もないと思うので、列車の都合を見て判断すればよろしいかと思います。

この質問への回答は締め切りました

2021年5月訪問予定について

質問No.3318735 : 匿名 より -

2021年5月にフィレンツェ10泊滞在で、列車にてベニス日帰りカプリ島2泊予定でAirbnbを予約しているものです。

現地在住の方の予測では、訪問できそうでしょうか?日本人(アジア人)に対する感情などどんな感じですか?

アジア人として疎まれるようなら、Airbnbのキャンセルも考えています。

2件の回答

  • 堂 剛 より:

    フィレンツェ在住です。

    (1)現地在住の方の予測では、訪問できそうでしょうか?
    これは誰にも予測できないと思います。現時点では感染者数などは検索すればすぐに情報は見つかると思いますが、とても穏やかな状況です。

    (2)日本人(アジア人)に対する感情などどんな感じですか?
    私が住むフィレンツェに限って言えば、フィレンツェは政治的に左寄りの町であるので、基本的に外国人差別はとても少ないです。10年前は町でも良く差別的な言動を見かけましたが、ここ1,2年は皆無というくらい見かけません。今回のコロナ騒動下でも差別的な事件を聞いていないので逆に驚いています。当初は人種差別によるトラブルが発生すると思っておりました。またフィレンツェの主たる収入源が観光業ですので、今後も観光客はかなり大切に扱われていくと思います。中国人でも旅行者は大切にされるでしょう。
    一方、ベニス(右よりの町です)については住んだことがありませんので肌感覚はわかりませんが、人種差別をする人はどの国にも一定数いるので、AirBnBの大家さんがどういう思想の持ち主かによると思います。数年前にもアメリカでAirBnBの宿泊客が中国系というだけで大きなトラブルになった事件がありました。ホテルの方が安心であることは間違いないでしょう。

  • とと より:

    今までイタリア都市8か所でairbnb利用しました。
    大きい場所だとミラノ、ジェノヴァで、あとは大きくない街ですが、全く感じませんでした。
    評価口コミがあるので、参考にすれば大丈夫だと思います。
    そもそもイタリア人だけが大家さんとも限りません

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WEBで予約したTRENITALIA < TRENITALIAからメールがありました

質問No.3318259 : 匿名 より -

ZENOAさん、としちゃん。ありがとうございます。

昨日、以下のメールがTRENITALIAからありました。
としちゃんさんが探してくださった英語サイトと、メールのURLから飛んだイタリア語サイトで入力してみました。

私はパソコンからTRENITALIAのホームページからクレジットカード(VISA)で決済しました。
少し下にある質問「Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…」にもあるところでつまずきました。

最初の画面で「住所」「氏名」⇒ 同意 ⇒ Avanti ⇒

2画面目
購入の種類:チケッ
購入モード:ウェブサイト」
理由:列車のキャンセル ※「旅行のキャンセル」と迷いましたが、予約した列車はキャンセルされてメールが届いたので「列車のキャンセル」を選択

「旅行日」「PNR」「列車番号」⇒

Il Cliente ha utilizzato una Carta di Credito per l’acquisto ?
SI NO ⇒ SI 選択

La Carta di Credito è in corso di validità ?
SI NO ⇒ SI 選択

この後に「Note* (1000 caratteri rimanenti)」があり、未入力で「Next」でエラーです。

<エラー内容>
Impostare i dati per la richiesta di rimborso (la compilazione dei campi con l’asterisco * è necessaria).

Il modulo presenta i seguenti errori:

Inserire la Nota.

ちなみに「SI」選択ではなく、「NO」を選択すると、
「Iban」欄と、「Bic/Swift/ABA」欄が表示されます。

※印の入力必須は理解できます。
「Note*」も必須可能項目なんだと思うのですが、「Note* (1000 caratteri rimanenti)」は何を入力したらいいのでしょうか?
クレジットの番号を入力するなんてあり得ますか?

■届いたMAIL

Gentile Cliente,

La informiamo che, a seguito delle disposizioni emanate dalle Autorità competenti in materia di prevenzione e diffusione del Coronavirus, è stata rimodulata l’offerta commerciale di Trenitalia.

Il treno da Lei prenotato per viaggiare il 26/04/2020 è cancellato. Potrà viaggiare a bordo di uno dei treni confermati, consultabili alla seguente pagina:

www.trenitalia.com/it/informazioni/Infom…

Qualora decida di rinunciare al viaggio, può richiedere il rimborso integrale del biglietto compilando la richiesta online alla seguente pagina internet:

reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…

Nel caso in cui abbia già presentato domanda di rimborso per rinuncia al viaggio, non tenga conto di questa comunicazione.

Distinti saluti,

Customer Care Frecce e Intercity

2件の回答

  • 投稿者本人 より:

    質問と投稿した本人です。

    「Note*」に「PER COVID-19」(コロナウイルスのため)と記入して、次のステージに進めました。
    記入後 ⇒ Avanti ⇒ 画面に表示されているキーワードのような文字列をcode欄に入力 ⇒
    「INVIA」送信ボタンをクリックできました。

    その後、すぐに返信メールがありました。
    le confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta di rimborso.

    La ringraziamo per averci contattato.

    翻訳ソフトですが「払い戻しリクエスト受領確認」ってところでしょうか。
    この後、どうなるのかわかりませんが進展があったらコメントします。

    GWにイタリア旅行を計画され鉄道の予約をされていた方々も多かったはず・・・
    飛行機、Hotelは期限付きのバウチャー、それ以外も返金され残るは、「TRENITALIA」と
    「ITALO」です。両方で1万円弱ですが、諦めかけていましたが何とかなるかも。。。

  • ZENOA より:

    良かったですね。
    トレニタリアの払い戻しもバウチャーです。
    今はロックダウン中で職員も出勤できない状態ですし、それにもかかわらず払い戻し請求が山のように来ているとおもわれるので、返金までは半年ぐらいかかるのではないでしょうか。
    気長に待ちましょう。私も同じ状況です。

この質問への回答は締め切りました

Satispay

質問No.3316064 : 匿名 より -

satispayというアプリがイタリアではキャッシュレスに使われてると聞きました。残念ながら日本ではダウンロードできないようですが、これがないと不便ですか?

2件の回答

  • 堂 剛 より:

    フィレンツェ在住ですが、Satispayというアプリは聞いたことがなく、周りでも使っている人はいないです。ショッピングで使っているというのも聞いたことがないです。決済アプリはスーパーでApple Payを使っているアメリカ人旅行者を一度見かけたくらいです。UberEatsなどの宅配頼む場合は便利なのかもしれません。店舗での決済は、ほとんどがクレジットカードです。非接触決済できるクレジットカードやデビットカード(Visa やMaster)が便利です。

  • 匿名 より:

    ご回答ありがとうございます。こちらのホームページでは、イタリアではよく使われてるような書き方でしたが、実際はそうでもないのですね。ありがとうございました。
    shop-italia.jp/travel/italian_app_wadash…

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ボルゲーゼ美術館の返金について

質問No.3314247 : 匿名 より -

ボルゲーゼ美術館の返金依頼のformの書き方について質問です。Reservation codeというのは
予約成立時に受け取ったメールの中のYour order ID(数字10桁)と、Your pick-up code(英数7桁)
のどちらを記入すればいいのでしょうか?不正確では受け付けないとあるので、困っています。

2件の回答

  • ZENOA より:

    イタリアの美術館サイトでよくある予約方法は、送られてきたメールに書かれているチケット受け取り番号を窓口に提示してチケットと引き換えというものなので、ピックアップコードがそれにあたります。
    だから予約番号は、10桁のオーダーIDの方でしょう。どうしてこんな呼び方をするのでしょうね。確かに分かりにくいです。

  • 匿名 より:

    ZENOAさま ありがとうございます!4月16日までとあったので、さっそくオーダーIDを記入してメールを送ろうと思います。

この質問への回答は締め切りました

WEBで予約したTRENITALIA

質問No.3310580 : 匿名 より -

イタリアへの旅行は、飛行機がキャンセルになり中止になりました。
TRENITALIAホームページを見ました。
私が購入したチケットは返金できますか?

購入日:2020年1月19日
MILANO ⇒ VERONA 
Offer Service:Super Economy-STANDARD
14.90EUR

VERONA ⇒ MILANO
Offer Service:Super Economy-PREMIUM
17.90EUR

2件の回答

  • ZENOA より:

    いつの予約なのか書かれていないのですが、4月13日までの予約日であれば全額がバウチャーで戻ってきます。トレニタリアのサイトから申請できます。
    もしそれ以降の場合でも、すぐ下のイタロの予約質問と同様、しばらく待つことを勧めます。トレニタリアから予約数日前に運休の連絡メールが来たら即、リファンド申請されたら良いでしょう。連絡が来なかったら運休ではないということなので、リファンド不可です。

  • としちゃん より:

    苦労してキャンセル申請サイトを見つけました。英語で可能です。ただ、日本はJAPANでなく、イタリア語でGiapponeと書いてください。https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/(S(h4yqfhtirybu0fy3iiyrpfod))/en/Anagrafica.aspx

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WEBで予約したItalo

質問No.3307706 : 匿名 より -

Italoのことで教えてください。

予約した日:2020年1月18日
Milan CENTRAL - VENEZIA S.L.
乗車日:4月27日
Offer type:LOW COST(往復)
金額:19・90×2=39・80EUR

旅行はできなくなりました。飛行機がキャンセルされています。
新型コロナウイルスの影響です。
Italoホームページを見ましたが、4月3日までが返金可能なのでしょうか。
私が購入したチケットは「LOW COST」ですが、何か特別な措置があるのでしょうか。

2件の回答

  • まっちゃ より:

    今のところ、ニュースでは、4/3までの旅行の返金しか書かれていませんね。近々、4/4以降に関して、イタリア政府が新型コロナウイルス感染拡大防止措置(商業活動の制限措置)を延期するか、首相令が出ると思うので、もう少し待って見てはどうでしょうか。(italoも発令待ちなのでは?)あまり急いで返金手続きをすると、「あなたは4/3までの旅行ではないから、通常のキャンセルポリシーの対応になります(ローコストは返金不可)。」なんて事になりかねません。一番良いのは、Twitterだと相手の返事が早いので、italoへ質問してみてはいかがでしょうか。頑張ってください。

  • ZENOA より:

    もうご存じかと思いますが、新たな首相令が出ました。
    外出や移動の禁止は4月13日まで継続されることになりました。
    恐らくはその後もしばらく継続、段階的に緩和されると予測されます。
    交通が4月27日にコロナ以前の状況に完全に戻っているとは考えがたいので、13日ごろまで待つことをお勧めします。運休になるなら全額戻ってくるでしょうし(バウチャーで)、そうではなくてもイタロの場合は一定額のリファンドが受けられます。方法は下に色々ある質問の回答をご覧ください。

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コロッセオの返金

質問No.3307396 : 匿名 より -

コロッセオの予約をしているのですが、コロナの関係で行けなくなった場合
返金は可能でしょうか?

2件の回答

  • ZENOA より:

    公式サイトに書いてあります(購入サイトではない)。
    払い戻しの要求は以下のところにメールすればよいとのこと。
    Le comunicazioni inerenti richieste di rimborsi vanno inviate on line ed indirizzate a: prenotazioni@coopculture.it
    parcocolosseo.it/2020/03/sospensione-ape…

    ただ、今は首相令によって一部を除いて経済活動も休止状態になっているので、職員も出勤できません。返金までにはかなり時間がかかると思われますので気長に待つしかなさそうです。

  • 匿名 より:

    ZENOA様

    ありがとうございます。
    メールしてみます。

この質問への回答は締め切りました

ミラノーヴェニス

質問No.3306481 : 東三国 より -

厳しい行政対策が発令されていますがミラノヴェニスの
ホテルは宿泊できるのですか。
4月はいかがですか。

2件の回答

  • ZENOA より:

    4月中旬まで日本人は入国できないので無理です。
    現状から考えて、この措置が延長される可能性が高いです。解除されたとしてもロンバルディアに足を踏み入れるのは私なら躊躇します。

  • ino より:

    4/22に発令されたロンバルディア州令によると、3/23~4/15の間
    ホテル業務は停止する厳しい措置が取られています。
    ZENOAさんが仰られているとおり、EUへの入国自体不可能です。
    又、先日、罰則付きの外出禁止強化措置が首相令で伊全土に出ていますので、移動に関する正当な理由が無い限り国内の移動は無理です。

    ————–以下、ロンバルディア州令(宿泊所関連)抜粋(英訳)
    All accommodation facilities, however named, are closed and the reception of guests is suspended from the entry into force of this provision. For guests already present in the structure at this time the hospitality cannot last beyond 72 hours after the entry into force of this provision. These regulations also apply to residences, agritourism accommodations and short-term rentals for tourism purposes. The structures can remain in service for needs related to emergency management (overnight stays for doctors, isolation of patients, etc.) including the regular exercise of essential services.

この質問への回答は締め切りました

ミラノーヴェニス旅

質問No.3306474 : 匿名 より -

3月30日から4月6日まで予約して払い込んでおります。
厳しいコロナ対策で旅を実行できますか。
行政理由で不可の場合はホテル・航空会社に予約変更または返金は頼めますか。
よろしくお願いします。

2件の回答

  • ZENOA より:

    現在イタリアにはEU外市民は入国できません。
    イタリア国内旅行も禁止されています。そもそも自由に出歩けません。
    ホテルも航空券も今なら簡単に変更や返金に応じてくれます。

  • ino より:

    この度の件、各航空会社は特別な措置を取っているようです。
    例えばルフトハンザの場合、2020/12/Eまでの間で1回までの予約変更が可能です。
    キャンセル(払い戻し)は有償のようです。(紛争や天災等の契約上の不可抗力に該当するため)
    予約されている航空会社のホームページ若しくはコールセンターに確認してみてください。
    当方も未だフライト・チケットを握っているので、ギリギリまで待ってから払い戻し(有償)を考えております。
    欧州における深刻な状況を踏まえると、1年以内に終息はしないような気がしてなりません。

この質問への回答は締め切りました

Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…

質問No.3306089 : 匿名 より -

いつもお世話になっております。
実は、表題の通りTrenitaliaから返金対応のメールが届き、内容を登録してなんとか返金をお願いしようとしております。
が、慣れない英語やイタリア語が混じり、上手くいっておりません。
特に、Carnet Codeなるものが11文字入れろと言われるのですが、どこの番号なのか分からず困っております…
またPaypalを経由してクレジットカードでお支払いしたのですが、クレジットカードで支払ったかと問われ、いいえと答えるとIban という欄とBic/Swift/ABAという欄が出てきて何を入力すればいいのかさっぱりで…
どなたか教えて頂けないでしょうか?
出発が3/23のチケットで焦っております…

3件の回答

  • Scibatini より:

    払い戻しリクエストフォームで記入ミスをしたのではないでしょうか。Biglietto乗車券、Carnet回数券、Abbonamento定期券の選択欄で、乗車券をポチるべきだったのに回数券をポチったので回数券番号の入力を求められたように思われます。

    iban他のご質問に関しては三井住友銀行のリンクを貼っておきます。
    www.smbc.co.jp/hojin/international/faq.h…
    qa.smbc.co.jp/faq/show/673?category_id=2…

    それにしても、Trenitaliaはコロナキャンセルに関してはボーナスポイントの形でしか返金しないとアナウンスしているのにカードにリンクしている銀行に返金できるような感じで事が進んでいることに疑問を感じます。すでに1度払い戻しのやり方を変更しているTrenitaliaですから、カードへの払い戻しにも対応するように変わったのかもしれませんが定かではありません。
    www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu…

  • Scibatini より:

    払い戻しweb formの記入シミュレーションをしていたのですが、ご質問が同フォームの記入方法についてだと気付きました。金銭に関することなので以下の記述に関するご判断は自己責任でお願いします。

    ***
    英文フォームの場合上の項から順に、Ticket、Website(そうでなければ実際に使ったもの)、Cancellation of travel、PNR、Travel date、Train number(番号だけ)、The customer used a credit card to buy ?NO、IBANブランク、銀行のSWIFTのみ記入、Note:Due to CoronavirusでNEXT。

    IBANがブランクでいいのかもと思ったのは次の三井住友銀行の情報によります。
    qa.smbc.co.jp/faq/show/2413?category_id=…

    ここからが特に自己責任でお願いしたい部分なのですが、IBANがブランクでエラーになるようならこう対処してみます。The customer used a credit card to buy ?YES、The Credit Card is valid ?YESでNEXT。これで多分次へ進めると思いますがこれ以上はシミュレーションできません。

    コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、PayPalもしくはカードに払い戻しがされるのならば必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのは変な話です。カードで買ったのか?という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るということなのだろうと想像します。

    ならばelectronic voucher でいいと腹を決めて事を進めるしかないのではないでしょうか。

  • Scibatini より:

    訂正
    誤:コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、PayPalもしくはカードに払い戻しがされるのならば必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのは変な話です。カードで買ったのか?という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るということなのだろうと想像します。

    正:コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのはこのフォームが払い戻し用の汎用フォームだからではないでしょうか。カードで買ったのか?という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るとすると辻褄合うように思います。

この質問への回答は締め切りました

イタリアで買えるドライハーブ

質問No.3304210 : 匿名 より -

イタリアでドライハーブはどこで買えるでしょうか?
ローマとフィレンツェに行く予定です。
アーティチョーク、リコリス、エルダーフラワーなどハーブティーに使うハーブが欲しいです。
よろしくお願いします。

3件の回答

  • ZENOA より:

    余り詳しくないのですが、大きな市場の中の店で見かけました。
    フィレンツェなら中央市場、ローマならテスタッチョの市場です。
    あちこちにハーブ専門店もあるようですが、入ったことがないのでよく知りません。
    イタリア語でハーブの店と入れて検索したら、合法という表記も出て驚きました。そうか・・非合法の店もありますからね。
    なお、ハーブティーのティーバッグならスーパーでも売ってます。

  • 堂 剛 より:

    ハーブを扱う薬局は「erboristeria」といいます。検索するとローマやフィレンツェならたくさんの店舗見つかると思います。画像検索すると大きな店、品揃えなどもわかるでしょう。
    あとはフィレンツェには「Via del Te」というハーブティー専門店もあります。ハーブ自体を購入したいようですので、目的がちょっと違うかもしれませんが参考まで。「Tisana(=ハーブティー)」で検索も可能です。

  • 匿名 より:

    ZENOA様、堂 剛様

    ありがとうございます。ハーブティーも欲しいと思っていたので大変助かりました。
    市場、スーパー、専門店覗いてみたいと思います。
    非合法のお店には気をつけたいと思います・・。

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Trenitaliaから返金OKのメール

質問No.3302601 : 匿名 より -

購入済みチケットに関して(3月15日発)トレニタリアからメールがとどきました。
旅行はキャンセルしており、この分のチケット代は諦めていたのですが、どうやら返金可能のようです。上記サイトが張り付けてあったので、必要項目を入力したところ、国がjapan、住所を日本の
住所で入力したところエラーがでます。どうやら、国と住所をイタリアでないと駄目なようです。
何か入力方法があるでしようか? ご存知でしたら教えて頂ければと。
リンクは下記です。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…

2件の回答

  • ZENOA より:

    ものすごく単純な話でして・・・
    国をGIAPPONEで入れれば良いだけの話なのです。
    住所もうまく工夫して枠の中に入れれば最終的にOKになりますので頑張って下さい。
    特にハウスナンバーを入れないとエラーになりますので、番地を入れてみて下さい。
    どのみち郵送されてくるわけではなくメールでバウチャーが来ますので、正確な住所でなくても予約者と同一人物かどうか確認可能なら良いと思います。

  • のりぴ~ より:

    ZENOA 様
    ありがとうございました! 何とか送信出来ました。 最初は国名をITALIAとか
    JAPANにして、適当に予約していたイタリアのホテルの住所や、日本の住所を
    入力したのですが、何回入れてもエラーとなってしまいました。
    そっか!JAPANじゃなくてGIAPPONE だったのですね!

     

この質問への回答は締め切りました

トレニタリアの返金方法について

質問No.3301579 : ま より -

お世話になっております。
今回のコロナウイルスの影響を考慮し、トレニタリアへ返金可能か問い合わせたところ、リンクから申し込みをすれば可能だと連絡がありました。その際に、住所の入力欄があるのですが、郵便番号の桁数が日本とイタリアでは違うため、正確な情報を入力出来ません。どの様にしたら良いかどなたか教えてください。
リンクは以下のものです。
www.trenitalia.com/it/informazioni/rimbo…

11件の回答

  • Scibatini より:

    2015年に遅延還付請求をしたときのメモが残っていたのですが、CAP欄には5桁しか入らないので日本の郵便番号上3桁だけ書いてAVANTIしたようです。

    かなり昔のことなのでフォームが変わっているかもしれませんが、次頁に券種、購入場所、払い戻し理由、予約番号、乗車日と列車番号、購入にカードを使ったか否かなどの欄があって、最後の備考欄に状況説明やカードに払い戻してくれといったことを書いたように思います。

  • Scibatini より:

    私が還付請求に使ったリンクはこれです。
    reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…

    貼付されたリンクは開けませんでしたしURLも別物のようですので、先の回答もご参考までということでお願いいたします。

  • Scibatini より:

    トスカーナ在住の知人からのインフォ。フレッチャに関しては、今のところ1年間有効のオンラインクーポンがメールで送られてくるのみの対応で(それはTrenitaliaのサイトでも公表されています)、処理がスタックしていて申請から送られてくるまで3か月掛かると言われたそうです。

    カードに払い戻しされる訳でもなければ、ヴァウチャーが郵送される訳でもないので郵便番号は気にしなくてよさそうです。

    コマ切れ回答でごめんなさい。

  • より:

    Scibatiniさん、細かく教えて頂きありがとうございます。
    あまり関係無いということをお聞きし安心しました。取り敢えず、郵便番号は3桁で入力し申請しました。あとはトレニタリアからの返信を待ってみます。ありがとうございました。

  • タロー より:

    質問者さま
    私も返金を請求したいのですが、どうやってトレニタリアに問合せされたのですか?また、コロナにろる返金についてのお知らせページなとはないのでしょうか?宜しくお願い致します。
    あと、ご記載のリンクを開こうとしても開ませんでした。

  • Scibatini より:

    ご所望のお知らせページはこちらです。払い戻しのweb.formのリンクがあります。
    www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu…

  • タロー より:

    Scibatiniさん
    お知らせページのアドレスありがとうございました。トレニタリアのページは最近何度も見ているのですが全く気づかなかったです。フォームに入力してコメント欄にクレジットカードで、と書いたけど、フォームで申請した時点でクーポンになるのでしょうね。

  • Scibatini より:

    情報としては古いですが、5年前はクレジットカードに戻すというオプションはなくヴァウチャーも海外には発送しないと言われました。

    今回の場合は、electronic voucher ( bonus)によるとはっきりアナウンスされているので、リクエストしてもカードへの払い戻しは無いでしょう。

    申請すると待つほどにボーナスのIDとパスワードが書かれたメールが届くらしいので、1年以内にネット購入する際は支払ページのボーナス使用欄にそれらを記入するのだと思います。

  • タロー より:

    Scibatiniさん
    情報ありがとうございます。カードへの払い戻しごないのは泣き寝入りしかないのですかね。問合せアドレスをなんとか見つけてクレームいれたいところです。
    質問主さまにはお邪魔してしまい失礼致しました。

  • Scibatini より:

    クレームするにはトップページのSUPPORTからChatサービスに入るかRECLIME E CONCILIAZIONEのonline formを使います。
    reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re…

  • タロー より:

    リンクありがとうございます。
    チャットは厳しすぎるのでカード払戻し希望と書き込みました。
    日本語できる人とかいるのが分かればトライしたいところですが。

この質問への回答は締め切りました

イタロ、フレッチャロッサの払戻について

質問No.3301157 : 匿名 より -

初めまして、初めてのイタリア旅がコロナで催行中止となりました。

2020/3/20にベネチアからフィレンチェの日帰り旅行をするつもりで列車予約をしていました。
往復の列車をそれぞれを公式サイトから個人で予約。

行き(ベネチア-フレンチェ):イタロ
帰り(フレンチェ-ベネチア):トレニタリア

『イタロ』
返金依頼方法が分かりません。

公式サイトを見ました。
ロンバルディア、ベネト、エミリアロマーニャを往復する旅行の場合、
20202年3月2日までに購入したチケットは返金
電話で会話するのは実力的に無理なので、メール連絡にしようと思いましたが、
cancellazioni@ntvspa.it」にメールする場合は、件名にチケットコードだけ入れておけば良いという事でしょうか?本文には何も書かなくても、これだけで大丈夫という事なのでしょうか?
「establishedのウェブサイトで、決められた運賃条件に応じて払い戻しを申請することもできます。」との記載も有りますが、ウェブサイトの方と、メール連絡との返金条件が違うと困るので何となくウエブサイトでの申請はよく理解できていないので気持ち的に避け気味で怖くなっています。
これは、メール連絡でも、ウェブサイトでもどちらでも良いという事でしょうか?
もし何か情報が有りましたら、詳しい詳細等お伺いできると凄く有難く、助かります。

『トレニタリア』
コロナによる返金対応はまだない?
すみません、今回の閉鎖措置に関わる返金対応について、何か情報をお持ちでしたら
是非教えて下さい

5件の回答

  • ZENOA より:

    イタロに関してはお書きになった通りのようです。
    運送約款通りのサイトの方がメールより返金条件悪いですね。
    しまった・・と思っています。何日も前にサイトから返金処理やってしまいました。

    トレニタリアは別のところに書きました。

  • chiara より:

    こんばんは。
    私もITALOのチケットを変更かキャンセルしないとと思っていたのですが、質問者さんのお話を読み、ITALO inviaggioのニュース欄を見て早速手続きしました。ありがとうございます。
    ウェブサイトでの払い戻しは手数料が差し引きされると考え、私はメールによる請求にしました。
    メールの件名に予約番号のみ入力、空メールすると、以下の返信が即返ってきました。

    (ニュース欄にあるのと同じ内容です)
    Gentile cliente,
    questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
    Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
    · Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
    · Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio

    Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.

    とりあえずは次回のメールを待つことになるかと思いますが、
    書かれている内容はおそらく以下の通りです。

    ロンバルディア・ヴェネト・エミリアロマーニャ間だと3/2までに購入済み、それ以外のエリア間だと3/9までに購入済みが今回特例払い戻しの条件です。
    複数予約がある場合は一緒にするのではなく、ひとつのメール件名にひとつの予約番号を入れ送信することを繰り返す。
    そして現金で返ってくるのではなく、発行日より1年間有効のバウチャー(旅行券)提供の形式です。

    今後1年以内に旅行の計画がなければバウチャーは無用となるので、ウェブサイトで払い戻し手数料はかかるものの返金してもらうことも選択肢のひとつです。

    また何か分かりましたら追記します。

  • まっちゃ より:

    私もメールで返金手続きをしました。
    ただ、バウチャーで払い戻しされることに納得が行かず、クレジットカードに返金してほしい事を
    伝えたいのですが、問い合わせのメアドが見つかりません。
    HPのクレーム申請FMTから何度も試みましたが、私のスマホ(iPhone )では
    FMTが上手く表示されず、入力ができず、、先に進みません。
    メールでの問い合わせ先が、分かる方がいらっしゃったら教えてほしいです。宜しくお願いします。

  • まっちゃ より:

    3/13に払い戻し手順について更新されていますね。自分は上記の手順で、メール件名にチケットコードのみを入力して送信して一週間経つけど、イタロから全く連絡が来ない。今はこの手順は消されてしまっている。再度、3/13発信のクレーム申請書で申請する必要があるのか?本当、分かりづらいな。さらに、このクレーム申請書での払い戻しはデスクトップからしか入力できない。スマホしか持っていない人はどうするんだよ。イタロは最悪。とりあえずクレーム入れた。

  • 匿名 より:

    トラベルjpに情報が載せられています。
    ご参考までに。
    i.4travel.jp/qa/show/75865

    クレイム理由を「Refund for health emergency 2020」を選択する事に注意ですね。
    送信してみたら自動返信が来てクレイムナンバーが付与されていました。
    30日程度でバウチャーが貰えるようです。
    先にアーモの質問:回答で御教示頂いた表題に予約番号のみ入れて空メール送信というのもやってみたのですが、クレイムナンバーが振られるだけ、上記の方法のほうがきちんと取り扱われるような気がします。

この質問への回答は締め切りました

フレッチャロッサのチケット払戻について

質問No.3301316 : KIKO より -

3月27日から20日間イタリア周遊する予定でした、フレッチャロッサのチケットをスーパーエコノミーで購入済みです、通常では払戻不可なのは理解しているのですが今回の状況ですので払い戻し出来ないものかと思っているのですが誰かその件で情報を持っていないでしょうか?

1件の回答

  • ZENOA より:

    トレニタリアはイタロと比較して柔軟性に欠けるのです。さすがもと国鉄。
    ウェブサイトには一応キャンセル対応について書かれています。
    が・・レジョナーレの切符なら駅窓口で対応もできて現金で返金だそうですが、問題は中長距離つまり高速列車の場合。指定様式に記入の上提出せねばならず、しかも返金はバウチャーだそうです。
    一部抜粋して貼り付けます。
    For medium and long-distance train services, a full refund will be made using an electronic voucher ( bonus) that can be used within one year. The refund request can be made by filling in the appropriate web form, available on trenitalia.com or at any ticket office.
    For regional trains, a full refund will be made in cash. The refund request can be made by filling in the appropriate online form or at the ticket offices.

    www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu…

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新型コロナ

質問No.3300272 : 匿名 より -

こんにちは
6月25日に最後の晩餐鑑賞を含むミラノ市内観光をそちらでお願いしたいと計画中です。
新型コロナ肺炎の対応で万が一旅行をキャンセルした場合は、そちらで予約しているものはキャンセルできるのでしょうか??

1件の回答

  • アーモイタリア より:

    アーモイタリアのツアーはキャンセルポリシーに沿ってキャンセル可能です。キャンセルポリシーはガイドさんごとに異なりますので、詳しくはそれぞれのガイドさんにお問い合わせください。最後の晩餐は閉館になった場合のみ返金対象となります。それ以外の場合は最後の晩餐はキャンセル/変更が一切不可と美術館の規則になっています。

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アーモイタリアの各地に住んでいるスタッフからの報告は?

質問No.3299628 : 匿名 より -

現在、日本はまもなくイタリアへの出入国を停止する可能性が囁かれていますし、イタリア全土で移動制限がかけられたというニュースで持ち上がっています。各地に住んでいらっしゃるスタッフ達の現地状況の報告がないのは何故なのでしょうか?報告が出来ないほどの現地で大混乱またはパニックな状態なのでしょうか?現地からの生の声を頂けると今後のためにも教訓に良いと思います。できれば、毎日のリアルタイムな現地の状況、暮らしの影響、公共機関などを伝えてくれたらと思います。大変困難な状況だからこそ、情報を共有したいと思います。よろしくお願い致します。

11件の回答

  • アーモイタリア より:

    ニュースでも日本に伝わっていると思いますが、イタリア全土で外出を控えるようにと通達が出ていますので、街の様子、特に旅行者が行くような中心地の様子はわかりません。バスや電車も同様です。レストランなども営業時間に制約がかかっているとおりです。状況は刻一刻と変わっていますので、正確な最新情報はニュース等で確認してください。

  • 匿名 より:

    アーモイタリアにはいつもお世話になっています

    >街の様子、特に旅行者が行くような中心地の様子はわかりません

    ローマ、ミラノ等の大都市ならそうかもしれませんが、他の多くの都市なら、
    各地に住んでおられるアーモイタリアの関係者のその身近な情報が、
    観光地での様子にもつながると思われます

    イタリア語での情報に直接接しうる人ならともかく、多くの旅行予定者にとっては、
    イタリアについての日本での報道が極めて限られており、状況判断に迷うことも少なくないのです

    ここは是非とも専門のコーナーでも設けて頂いて、「刻一刻と変わって」いる状況をお伝えいただきたいのですが…

    よろしくご検討下さい

  • 堂 剛 より:

    この書き込みはマスコミの方でしょうか。数日前からマスコミを名乗る方から問い合わせが届いています。今日本からイタリアに旅行される方はいないでしょうし、現地の人の動きや駅やスーパーの様子を聞いても、日本の方には意味があるとは思えないのですが。少なくとも4月3日までまたなければ何も状況は変わらないと思います。現地のナマの声を教訓に・・・というのも私にはちょっと良くわかりません。どこのどんな情報が知りたくて、その情報で何を感じ取ろうとしているのか具体的にお知らせいただければ、私の方で分かる範囲でアップします。
    もしすでにイタリア入国済で困っている方がいましたら、直接堂にメールか電話をください。私の方で可能な限りのアドバイスなどを返信いたします。

  • 匿名 より:

    スレッドを立てた方ではなく、直上のレスを書いた者です。
    マスコミ関係者ではありません。
    単にイタリア旅行好きに過ぎません。

    スレッドの趣旨、つまり現状について、アーモイタリアの方の生の声を聞きたいというのに賛同したので書きました。

    理由は以下の通り
    これから初夏や夏にかけてイタリア旅行を予定され、すでに航空券を購入したりツアーを申し込んだりした方
    も少なくないと思います。現にこの自分がそうです。

    そういう人たちにとって、キャンセル料を払ってもキャンセルしたり、他の旅行先に変更したほうがいいか、
    そういう決断を迫られています。
    もっとも、現地の渦中に置かれている方々にとっては、それどころではない、という状況なのかもしれません。
    もちろん、個別のブログ等でも、情報を発信しておられる方々もおられます、もちろん、そういう情報にも
    充分に注意を払っています。外務省や航空会社、場合によっては現地のマスコミ等から情報を得ようとはしています。ですが、このサイトを信頼してきましたし、なにより日本語での情報というのは、心強いのです。

    ですので、無理にとは申しませんが、イタリア旅行に関連する情報を常に発信してこられたこのサイトでも、
    この非常時に、そういった潜在的旅行者に助けになるような情報をご提供いただけたら、と思っただけです。

    おそらくスレッドを立てた方も同じような思いなのではないか、と思います。

    マスコミからの問い合わせ等でうんざりされておられるのかもしれませんね、そのお気持ちもよくわかりますので、
    できれば…という感じでご対応頂ければ。

  • 堂 剛 より:

    先に書いたとおり、お知らせするような情報はほとんどないです。
    警察からの通達で外出を控えるようになっているので、外の様子はほとんどわかりません。買い物や通院以外に外出する場合は許可が必要です。電車での移動も不可ですし、在宅勤務になっている人がほとんどなので、唯一わかるのは家と最寄りのスーパーの距離程度です。当然ながら人はまばらです。レストランも夜営業できなくなったので、臨時休業するところも多くなっていると言われています。住んでいる人もニュースなどから情報を入手するしかない状況です。

  • 匿名 より:

    「先に書いたとおり、お知らせするような情報はほとんどないです。
    警察からの通達で外出を控えるようになっているので、外の様子はほとんどわかりません。買い物や通院以外に外出する場合は許可が必要です。電車での移動も不可ですし、在宅勤務になっている人がほとんどなので、唯一わかるのは家と最寄りのスーパーの距離程度です。当然ながら人はまばらです。レストランも夜営業できなくなったので、臨時休業するところも多くなっていると言われています。住んでいる人もニュースなどから情報を入手するしかない状況です。」それこそが生の声じゃないですか?「この書き込みはマスコミの方でしょうか。数日前からマスコミを名乗る方から問い合わせが届いています。」マスコミに何を恐れているのですか? あなたはイタリアの魅力を日本へ広めるためにこのサイトを立ち上げたようですが、2月からイタリアの深刻な状況を警告しなかったのはなぜなのでしょうか?あなたのサイトを見てもどこも警告や注意などがありません。3月に入ってイタリアから帰国する方が感染陽性続出です。もしかしたら2月の旅行者にも隠れ感染者がたくさんだったと思います。日本人および日本国を守る義務があったはずで、あなたはそれをしなかった。あなたのサイトは趣味から?それとも収入の足しに?堂 剛 、あなたには大変失望しました。もし、この返信を削除したら、あなたの本性が出たということになります。

  • 匿名 より:

    ここはみんなが善意で情報や知恵を出し合い、自己責任で収集する場所ですよね?日本人および日本国を守る義務を負っているサイトではないのでは?
    今回のコロナに関して、いつどこで、誰にどういう情報を発信するのが最も適切なのか、わかる人なんていませんよね。堂さんは聞かれたことには迅速に誠実に回答してくださっています。この大変な状況の中、それだけで充分感謝すべきことではないでしょうか。
    長年このサイトにお世話になり、このサイトが大好きな者として、ここを刺々しい感情の場にしないで欲しいなと思うのですが。このスレッドはここまでにしませんか…?

  • 匿名 より:

    気になりましたのであえて横入りします。
    2月のイタリアはまだ全然深刻な状況ではありませんでした。最終週においてもそうでした。
    中旬にコロナ感染者が出たといっても、それは中国人旅行者で、しばらくして元気に退院する姿がニュースで放映されたぐらいです。最後の週にコドーニョでの感染者が発見され、そこから鼠算のように一気に爆発しました。
    深刻な状況になったのは3月からなのです。あまりに急激な変化でした。
    3月にイタリアから帰国した人たちは、旅行者もいましたが、むしろ日本国大使館や領事館の呼びかけに応じた駐在員や留学生も多いので、このサイトとは関係ないし見てもいないでしょう。
    ですのでこのサイトに情報提供を求めるのはちょっと違うと思いますよ。

  • 須波 より:

    上から4番目の匿名の方、単なる旅行好きと仰る方の投稿に同意します。こんな特殊な事態になっているために、現地に在住する方の日常の様子が少しでも分かればという、ただそれだけのことではなかったかと、お怒りになっている方の気持ちを察します。翻ってこのサイトの運営者側からすれば、少しの発言でも責任を負うようになる懸念があるのと、恐らく毎日のように日本からマスコミや一般の旅行者からの問い合わせにうんざりもされていたでしょう。お金にもならないことに一つ一つ返事をしなければならないのですから。私も早くに飛行機のチケット、五月に出立予定でしたが、を取ったので、迷いに迷いましたが、ここに至っては、収束する目処がたちそうもないので、昨日キャンセルしたところです。最後はこうして自分で判断するしかないですが、現地の方の様子、あるいは、テレビで流されたであろう日本人にはなかなか知り得ないニュースなど、例えイタリア在住者が、伝える価値がないと思われることでも知りたかったのは事実です。

  • 匿名 より:

    同じやつのなりすましかな?ここは、スマホだと改行できないのかな?

    サイト一つに頼ってないで、youtubeなどの情報もあるのに、なに脅し気味に怒ってんだよ。笑
    どこにいるのか知らないが、日本にいる人なら、そこまで詳しい状況知る必要ないし。
    別の病気にもってそう。気持ち悪いですね。

  • 匿名 より:

    ちなみに・・イタリア在住者の皆さんのブログはいいですよ。
    私はここ2-3週間欠かさずあちこちチェックしています。
    日本のイタリア報道におけるフェイクニュースの指摘など、読んで損はないと思います。
    参考まで。
    overseas.blogmura.com/italy/

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