新特急 ITALO イタロ
イタロ、フレッチャロッサの払戻について
初めまして、初めてのイタリア旅がコロナで催行中止となりました。
2020/3/20にベネチアからフィレンチェの日帰り旅行をするつもりで列車予約をしていました。
往復の列車をそれぞれを公式サイトから個人で予約。
行き（ベネチア-フレンチェ）：イタロ
帰り（フレンチェ-ベネチア）：トレニタリア
『イタロ』
返金依頼方法が分かりません。
公式サイトを見ました。
ロンバルディア、ベネト、エミリアロマーニャを往復する旅行の場合、
20202年3月2日までに購入したチケットは返金
電話で会話するのは実力的に無理なので、メール連絡にしようと思いましたが、
「cancellazioni@ntvspa.it」にメールする場合は、件名にチケットコードだけ入れておけば良いという事でしょうか？本文には何も書かなくても、これだけで大丈夫という事なのでしょうか？
「establishedのウェブサイトで、決められた運賃条件に応じて払い戻しを申請することもできます。」との記載も有りますが、ウェブサイトの方と、メール連絡との返金条件が違うと困るので何となくウエブサイトでの申請はよく理解できていないので気持ち的に避け気味で怖くなっています。
これは、メール連絡でも、ウェブサイトでもどちらでも良いという事でしょうか？
もし何か情報が有りましたら、詳しい詳細等お伺いできると凄く有難く、助かります。
『トレニタリア』
コロナによる返金対応はまだない？
すみません、今回の閉鎖措置に関わる返金対応について、何か情報をお持ちでしたら
是非教えて下さい
5 Responses to “イタロ、フレッチャロッサの払戻について”
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イタロの予約済み便が便検索でなくなっている件
お世話になります。
昨年12月に、2020年4月2日のローマテルミニ0730発ミラノ中央1045着の新幹線9970を予約したのですが、先日(ミラノ封鎖前).便検索で見てみたところ、その便が表示されませんでした。どうなっているのでしょうか？ また、イタロのウェブページから問い合わせフォームやメールアドレスを探したのですが見つけられませんでした(電話番号は書いている)。ご存知でしたらご教示お願いします。いちおう予約のバウチャー添付メールには返信したのですがバウチャーは自動送信でしょうからそれに返信しても無駄かもしれないのでお願い致します。
3 Responses to “イタロの予約済み便が便検索でなくなっている件”
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運休にするよう通達が事前にあったのだと思います。
私もイタロのキャンセルを行ったばかりですが、簡単にできますよ。
英語サイトなら、manage journey を開いて、自分の名前と６桁のコードを入力すれば予約内容が出てきます。そこから予約変更またはキャンセルを行えば良いだけです。やってみて下さい。 -
ご回答ありがとうございます。manage journy開いてみました。ただ、私、てっきり、移動制限されたので、全額返金かとおもっていたのですが、なんだか通常のキャンセル扱いのようです…往路ローマ→ミラノはローコストチケットなのでキャンセル不可、復路はエコノミーなのでキャンセル可だけど返金は60%の金額が表示されてます。おまけに往路は.別項目を立てて質問させて頂いた、12月予約で今現在は便のない9970便のまま。おまけになぜか金額アップ、なぜ？直接イタロに問合せたいのですが、問合せ先のメールアドレスが見つかりません。ご存知でしたらご教示をお願いします。問合せフォームとかでもいいので。宜しくお願い致します。
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すみません、9970はここで質問させて頂いたのでした…。
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イタロについて
イタロに初めて乗ります。
早割でチケットを購入し、そのときの控えのメールに荷物の大きさについての規定が書いてあり、その規定ギリギリの大きめのスーツケースなのですが、乗車ができない場合とかはありますか？
スーツケース以外の大きいもの[スキー板やゴルフバックのようなもの]などはオーバーになるかもしれないというのと、荷物チェック等はしないなどの情報は調べてでてきたのですが、乗る前から少し心配になってしまったので、大き目のスーツケースで乗られたか方がいらっしゃいましたら教えてください。
ちなみに2等の列車に乗ります。
One Response to “イタロについて”
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初めまして。
２等には乗ったことはありませんが、１等では入って一番奥にスペースがあるので
そこに荷物を置いてました。
（私もいつも一番大きなサイズのスーツケースです）
ちなみに、フレッチャロッサの１等に荷物置き場がありましたが、そこにもギリ入りました。
参考にならず、すみません。
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イタロのチケットの変更について
今度5人でイタリアに行きます。そのうち１人は途中で別行動をします。そのため、本来イタロを４人分で購入すべきなところを、誤って５人でチケットを購入してしまいました。そのため、５人まとめて購入したうち１人分チケットを別の便に変更したいのですが、変更しようとしても５人まとめて買ったためか、５人分一括でしか変更できず、１人だけ変更するということができませんでした。どのようにすれば１人だけ変更できるのか、教えてくださると大変ありがたいです。
4 Responses to “イタロのチケットの変更について”
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説明不足で申し訳ございません。5人中、4人が同じ電車に乗って、1人は別の日の電車に乗ります。それが、現在5人同じ電車のチケットを購入してしまっています。そのため、５枚中1枚のチケットを、別の日程の電車に変えられればちょうどいいのです。4人分のチケットの日程変更は必要ありません。economyで購入しているため、変更手数料20%で済むはずです。5枚分をキャンセルしてしまうと、キャンセル料が発生してしまうため、それならば別に一枚購入する方が安いです
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すみません、この投稿は私タッキーのものです
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ちょっと長いですが、ITALOのFAQより。
Q：How do I request a refund of a ticket which covers more than one passenger?
A：If you have a ticket which covers two or more passengers and you wish to request a refund, you will need to provide the ticket code and the name of at least one of the passengers named on that ticket.
If the refund in question relates to all passengers covered by the ticket, you can make your request through the usual Italo sales channels.
If, however, you need to change the details or request a refund for only one or some of the passengers, please call Italo Assistance on +39 89 20 20 for assistance in reallocating the ticket.グループ中1名あるいは数名の旅程の変更あるいは返金というのであれば、上記のサポートセンターに電話して変更リクエストをする必要があるようです。
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座席の運賃について
イタロのサイトで席の種類を選ぶところで
Special Prima x 2 というクラスがあったのですが、どういう意味でしょうか？
3 Responses to “座席の運賃について”
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返信ありがとうございます。
返信できる事を知らず、新しく質問してしまいましたので、こちらにも記載したいと思います。
私が選んだ日は12月3日火曜日でしたが、Special Prima x 2が載ってました。
別の土曜日を選ぶとSpecial Prima x 2が載ってませんでした。もし、これを選ぶ場合、１名で購入するのでしょうか？
１名で選ぶとSpecial Prima x 2が出てきません。
２名で選ぶと、料金の倍がトータルで出てきます。何度もすみません、分かれば教えてください。よろしくお願いします。
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イタロ予約メールが来ない事について
2日前にイタロのホームページからフィレンツェ の往復チケットを予約しました。
列車番号やシートNo.が表示され、クレジットの引き落としまで我画面が変わったので、予約が取れたと思うのです。
しかし、予約のメールが来ませんでした。
予約番号なども見逃したようで、確認できません。
どうしたらよいですか⁇
教えていただけると、助かります。
よろしくお願い申し上げます。
2 Responses to “イタロ予約メールが来ない事について”
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会員登録ご購入してもメールが届きません
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ITALO（プリマ）シートマップについて
４人旅行にてITALOをWeb予約したいのですが、座席シートの指定ができません。
ちなみにCoach１ Seat20、21，22，23の座席が指定されました。
この座席は４人向かい合わせのシートなのでしょうか。
予約後にシートの変更はできるのでしょうか。
また、号車ごとのシートレイアウト（座席番号）がわかるサイトがあれば教えてください。
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プリマでも、スーパーエコノミーは指定できないかもです。
さらにＰＣのサイトからしか指定はできません。イタロのサイトで自分が購入したい列車のプリマのFLEXかエコノミーを選択して、名前とメアドを記入し、次のCheckoutページに行くと右下に「Change the assigned seats」のボタンがあるので、そこを押すと、シートを見ることができます。
予約後の変更ができるかどうかは、私はわかりません。
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italoの座席変更について
italo公式サイトより2人分予約したいのですが、何度試しても座席が離れてしまいます。
乗車前に駅で座席変更できるものでしょうか？
詳細は、
8/13 italoにてヴェネツィア→フィレンツェ 2人分
座席ランクはprima、価格プランはitalo special です。
割引価格は座席指定できないことは存じてます。
ただ、シート12と13となります。(座席が2列席の窓側と、ひとつ前の1列席)
お得に購入したいのですが、座席変更ができるかどうか心配で。
ちなみに、座席ランクをClub、価格プランeconomyで試したところ、
座席指定できなかったですが、1列席の対面で取れるようでした。
上記のprimaより＋6000円の差なので、座席の不安があるならClubで
取ってしまおうか悩みます。
アドバイスいただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
2 Responses to “italoの座席変更について”
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まだ購入しておらず、サイトで予約プロセスを途中まで何度か操作していらっしゃるということですよね。2人分で検索しているなら横並びの席が自動的に指定されると思うのですが、12と13が横並びでないのは確実ですか？1両目ならその可能性がありますが、2両目や3両目なら大丈夫かな、と。
ご不安であれば、おっしゃる通りeconomyプランなら座席指定ができるので、ClubではなくPrimaで検索されてはいかがでしょうか。ただし便によっては同じPrimaのeconomyでも金額設定が違ってくるので、Clubのほうがお得に感じる場合もあるかもしれません。 -
ご丁寧にありがとうございます。はい、まだ購入しておらず、購入手前までを繰り返しておりました。イタロについて書かれた、ある個人サイトに座席図が掲載されていて、それを信じきっておりました。(シート12と13は1列ずれた座席図)
しかし、chiara様のアドバイス通り、primaのeconomyで座席図を確認しましたところ、12と13は隣同士でした。このような確認方法が思いつかず、お手を煩わせて申し訳ございません。これで予約ができます。ありがとうございました。
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イタロの予約変更について
Omioというアプリを通してイタロのナポリ→ローマ間を予約しました。
クラスはPrimaで、Promoだったと思います。
ですが時間を同じ日付で時間を早めたいのですが、公式サイトからアクセスしても予約の変更ができません。
予約変更には20%か40%の手数料がかかると書いてあったと思うのですが…
新しくチケットを買い直すしかないのでしょうか？ちなみに8/17用です。
どなたかご存知の方おりましたら、宜しくお願いいたします。
2 Responses to “イタロの予約変更について”
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堂 剛 様
お返事ありがとうございます！実は最初Omioのページからカスタマーサービスに連絡したのですが…返事が一向に来ず、イタロのホームページを直接見てみた…という流れなのです。
やはり変更不可なのでしょうかね…
URLまでありがとうございます！！
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イタロの座席指定
この秋に２回目の個人手配イタリア旅行を考えています。
今回はイタロに乗りたいと思い、ＰＣでＨＰからスマートの座席を予約をしようといたしましたら、ＰＡＹＭＥＮＴの画面でも座席選択のアイコンが出ません。プリマの場合には座席選択のアイコンがでます。
イタロのスマートは、座席選択ができないものなのでしょうか？
2 Responses to “イタロの座席指定”
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ハン様、ありがとうございます。質問者です。
コメント拝見して確認したところ、フレックス料金だと指定できることがわかりました。
エコノミーやロウコストでは指定できないのですね。
悩んだ結果、スマートのフレックスよりプリマのエコノミーの方が安いので、プリマのエコノミーで予約してみようと思います。（スマートのロウコストは確かに魅力ですが・・・）
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イタロの運行保証列車のリストについて
先程、メーデーの日にイタリア国鉄の列車を予約し、匿名様とかっちゃん様からご丁寧でうれしい回答をいただいた者です。恥ずかしながら、今の今までイタローという別の鉄道会社が運営する乗り物があるのも知らなかったのですが、イタリア国鉄のように、メーデーにおける運行保証列車のリストはあるのでしょうか？ご教示いただければ幸いです。よろしくお願いします。
One Response to “イタロの運行保証列車のリストについて”
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質問No.2929951 と同じ内容でした。ごめんなさい。
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ITALO ヴェネツィアーミラノ 8月
ITALOで8月のヴェネツィアーミラノ間のチケットを購入しようと毎日HPをチェックしてます。
他の路線は販売しています。この区間だけ発売が遅れているのかと思っていましたが、9月以降は購入可能でした。8月はこの区間は運行していないのでしょうか？
2 Responses to “ITALO ヴェネツィアーミラノ 8月”
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堂 剛様
カスタマーサービスへご連絡いただき、誠にありがとうございます。
堂様のご親切に感謝しております。
運休予定でないのであれば、今後も毎日チェックします！
イタリア旅行が楽しみで仕方ありません。
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イタロの8月の料金設定について
こんにちは。
8月にイタリアを旅行するので、イタロの予約をしようとイタロのサイトを見ております。
8月3日から25日までのダイヤと料金が数日前に出たのですが、金、土、日、月曜日はSmart、Comfort、PrimoのLow CostとEconomy料金の設定が有りません。これはバカンスシーズンだからなのでしょうか？
それともこの先、他の日と同じようにLow CostとEconomyの料金が出て来るのでしょうか？
ご存知の方、宜しくお願い致します。
2 Responses to “イタロの8月の料金設定について”
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お返事が遅くなり、申し訳ございません。1週間後にサイトを見ると、割引きチケットが設定されており、早速購入致しました。堂様、丁寧なご説明を有難うございました。
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イタロの座席変更
イタロを予約したのですが 座席指定をしないまま 予約してしまいました。
一人旅なので 一列席を予約しようと思っていました。
チケットを 確認すると行きは coach2 seat32 帰りは coach5 seat 25でした。
座席表を確認すると 行きのseat32は 二列席の通路側 帰りは coach5の座席表が 見つけられず seat 25が どこなのかわかりません。
日にちや 時間の変更は 手数料が かかるとありましたが 座席の変更は 可能なのでしょうか？
ホームページを 見てもよくわかりません。どなたか ご存知の方 教えて下さい。
よろしくお願いします。
2 Responses to “イタロの座席変更”
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みーちゃんさま
スマホで 予約すると 座席を選べないようでした。
空いてなければ無理ですが、ダメもとで窓口で交渉してみます。
ありがとうございました。
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イタロチケットの特典について
はじめまして。
フィレンツェSMN到着のイタロチケットがあれば、到着から24時間以内はフィレンツェのATAFバスが無料になるという記事を見かけました。現在も有効でしょうか？
4月30日に到着予定です。
よろしくお願いします。
2 Responses to “イタロチケットの特典について”
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ところ様
情報ありがとうございました。
ずいぶん前に廃止されていたのですね。
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6月以降のイタロ予約
初めて質問させて頂きます。
6月に初めてイタリアに行くのですが、ヴェネチアからローマまでせっかくなのでイタロで移動したいと考えています。具体的には6/18に乗ろうと思っていますが、イタロのHPでチケットを予約しようと思っても列車が出てきません。
他の経路だと同日の予約が可能なので、ダイヤ改正が間に合っていないのか、まさか廃線になった・・・？、などよくわからず質問させて頂きました。
事情をご存じの方がいらっしゃいましたら教えて頂けますと幸いです。
2 Responses to “6月以降のイタロ予約”
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ご丁寧にありがとうございました！
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イタロの座席について
初めての海外だったため、トレニタリアでイタロを予約したのですが、発券後にPrima Economy Coach 2
Seat 44となっていて、調べても席が出てこなかったのですが、Primo でCoach 2 Seat 44という席はあり得るのでしょうか？
よろしくお願いします。
4 Responses to “イタロの座席について”
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早い解答ありがとうございます。
トレニタリアでの予約ではなく、レイルヨーロッパからの予約でした。すいません。 -
ネットに上がっているイタロの古い座席表を見られて、そこにはないシートNO.に不安になっておられるのではと推察しますが、“”Prima Coach 2 Seat 44” というのなら、乗車される列車は、イタロNTV/ETR675あたりの新型車輌ではないかと思います。通称「Italo EVO」。２０１７年の年末から走り始めたと記憶します。全７車輌で構成され、１両目がクラブとプリマの混在、２両目と３両目がプリマ、４両目以降がスマートとなっているようです。プリマ席は１３０シートだったかな、並びは１列＋２列になっています。予約された２両目の４４番付近の写真もサイトに載っていますので、チケットが無事発券されているならそう案じられることはないと思います。
www.italotreno.it/it/il-treno/italo-evo
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イタロで予約したのですが
イタロで2人分のチケットを予約したのですが、気が付かずに自分の名前しか登録しませんでした。確認書では座席が2人分になっているのですが、連れはこのまま乗車できるのでしょうか。それとも2人目の登録が必要なのでしょうか。また、座席指定できると知らず予約しましたが座席変更はできるのでしょうか。
2 Responses to “イタロで予約したのですが”
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ありがとうございます。確かに座席は近くになってあたます。
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イタロ予約について
イタロのサイトからチケットを予約しようと思っているのですが、座席指定はできないのでしょうか？？
3人分予約したいのですができれば近い座席がいいなと思っているのですが、、
4 Responses to “イタロ予約について”
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座席指定出来ます。予約の画面に座席指定の案内が出ますので、クリックするとシートマップの画面になります。
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匿名 様
ご回答ありがとうございます！
すみません、座席指定の案内がわからなくて、、ㅠㅠ
決済前にランダムで当てられた座席はわかるのですが、
そこからどのようにして変更できるのでしょうか？>< -
paymentの画面の下の赤い時計、座席のマークをクリックするとシートマップの画面になります。
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匿名 様
ご回答ありがとうございます！
そのマークが出てこず、困っておりました。
もう諦めてバラバラの座席にしましたㅠㅠ
ご丁寧にありがとうございました（ ; ; ）
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Itaroの予約について
先日イタロのサイトからチケットを申し込みました。イタロの公式アプリから申し込みました。クレジットの決算までいき、payと書かれたところを押したらその後ページは移動せずクレジット決算できないという主のコメントが表示されました。その後もう一度同じ工程をしたら既にこのチケットは予約してあるとエラーが出ました。ですがチケットコードも送られてきてないし決算画面完了画面を出ていません。これはチケットが用意されているのか今後どのように行動したらよいか教えて欲しいです。
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Pasquettaのイタロについて
2019.4.22、復活祭翌日の月曜日だけ、
ナポリ→ローマの夕方のイタロがFlex以外売り切れで、かなり値段が高くなっています。(売り出し開始には早く気づいた方かと思ったのですが。)
やはりこれは時期的な問題ですか？それともまだダイヤ未定等で売り出していないということでしょうか？
One Response to “Pasquettaのイタロについて”
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イタロのチケット変更もしくはキャンセルについて
初めまして。自力で調べてみたものの、解決策が出てこず、こちらにてお知恵をお貸しいただければと思い、連絡しました。
昨日、4月に行くフィレンツェ〜ミラノ間をイタロの公式ホームページにて予約しました。その際にはeconomy等の安い料金はなく、flex料金のみ提示されていたため、すでに埋まってしまったのだと思い、flex料金で予約しました。
他の移動区間も時間の検討がついたたため、本日予約をしようとしたらeconomyが出てきており、試しに昨日予約した区間も見たところ安い設定料金がでておりました。
2人分の日帰り往復分で100€以上の差があります。
すでに予約したところで変更は出来るようなのですが、今の予約クラスよりも追加料金がかかる上のクラスでしか変更可能になりませんでした。
往生際が悪いとは思うのですが、一旦キャンセルをして取り直したりすることは可能なのでしょうか。
ホームページではイタロ窓口であればキャンセル出来ると書かれてありましたが、どなたかご経験がある方はいらっしゃいますか。もし、類似のご経験された方がおられましたら教えて頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
6 Responses to “イタロのチケット変更もしくはキャンセルについて”
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堂 剛様
早速のご返信ありがとうございます。
私も公式ホームページのFAQを見て、キャンセルは出来るが、flexの場合は払い戻し80％になるよ（つまり手数料20％とられる）というところまでは行き着いているのですが、100％返金されるとのところまではたどり着けませんでした。
もし見つけられていましたら、100％返金される手順が掲載されている箇所を教えて頂けないでしょうか。
どうぞよろしくお願い致します。 -
横から失礼します。解決済みかも知れませんが、購入されたFlexの切符のキャンセルは、２０％の解約料が必要です。これは、FAQを読むまでもなく、ネットで購入する時、Rimborsabile e modificabile （直訳：払い戻し可・変更可）として条件の箇所に明記されています。Flexの場合、Rinuncia al viaggio （直訳：旅行の断念）は、Trattenuta (直訳：控除額)２０％。ちなみにエコノミーは４０％になっています。考えることは皆同じで、それを許していると、プロモーション価格などで安い切符を出した時に、それまでのベース料金の切符をキャンセルして買い直す、ということが起こってしまいます。そうなると大損になるのは当たり前で恐らくキャンセル無料という設定はそう長くは続かなかったと思います。返金手続きは、私もしたことがないですが、そう難しいことではないと考えますが。
サイトのトップページ、cambia prenotazione をクリックしてVisualizza o Modificaを表示させます。そこに購入時の氏名nome cognomeを入れて、手元にあるチケットの予約番号Codice Bigliettoを入れます。大文字英数で６文字の番号です。横のCERCAをクリックすると、恐らく下部に、変更する、あるいはキャンセルなどの、切符の種類によってサイト上で変えられる項目が出てきます。キャンセルの場合、２０％の金額が差し引かれた残額が、当切符を購入したときに使用したクレジットカードに返金されるのだと思います。わたしは昨年、サイトからスーパーエコノミーのチケットでしたが、予定が変わり、ベネチアのメストレまでの切符をサンタ・ルチア駅へ変更しました。普通に買えば乗車料金はどちらも同じだし、メストレ以降検札も来ないとは分かっていたのですが、念の為でした。
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堂様、sawa様
アドバイス、ご経験談ありがとうございます。
同行者と相談し、キャンセルして取り直すかflexでそのままいくか検討したいと思います。
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ITALO サンタルチア駅
初めまして。
座席を「Club Executive」で購入した場合、サンタルチア駅には、ラウンジサービスは有りますか？
案内を見る限り「主要駅」のみで駅名が不明でした。
ご存知の方がいらっしゃいましたら、お教え願います。
One Response to “ITALO サンタルチア駅”
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4/15～5/6 ミラノ～ベネチアのイタロ運賃
2019/4/28にミラノ中央駅からベネチアサンタルチア駅までイタロを使う予定でしたが、
4/15～5/6の間、Club Executive以外の座席はFlex運賃しか表示されませんでした。
（4/14以前、5/7以降は割安運賃も表示されます）
①割安運賃の売り切れ
②割安運賃の設定が無い特定期間
③割安運賃の販売開始前
このいずれかの理由かと思うのですが、自力では事情が分からずこちらで質問しました。
③以外の理由でしたらトレニタリアでの購入を検討しております。
どなたかご存知でしたら教えてください。
2 Responses to “4/15～5/6 ミラノ～ベネチアのイタロ運賃”
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4月28日の適当な時間をクリックしたところSold outと表示されていました。
ですので①の売り切れだと思います。 -
質問者です。ご返信ありがとうございます。
スマホサイトしか見ておらず、私の確認不足でした。
こちらでもPCサイトにてsold outの表示を確認しました。
お教え頂きありがとうございました。
この質問への回答は締め切りました
イタロの鉄道が予約できない件
失礼します。
鉄道イタロの予約が2019/4/15以降取れないのはなぜか、また、いつから予約可能になるのか教えて頂きたいです。
よろしくお願い致します。
3 Responses to “イタロの鉄道が予約できない件”
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堂 剛さま
回答ありがとうございます。
フレッチャロッサで予約してしまおうか悩んでたのですが、こまめにチェックして更新を待ちたいと思います 。
この質問への回答は締め切りました
ITALOのサイトとアプリ
今日ITALOのアプリでエコノミー割の予約をした際、座席指定が出来ないことに気づきました。
予約番号を入力して変更出来る項目を調べましたが、座席変更が出来ないようです。ウェブサイトのITALOのページで試しに打ち込むと、いったんサイトから振り当てられた座席や車両をを予約途中でも変更出来ました。同じくエコノミー割の条件で調べたんですがアプリが必ずしも便利なわけではないのですね。
以前は予約後でもサイトで座席変更出来たのですが、今はもう無理なのでしょうか…
4 Responses to “ITALOのサイトとアプリ”
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堂様
調べて頂きましてどうもありがとうございます。座席表を見ましたらそんなに悪い席でもないので、これで良しとします。お手数をおかけしました。
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イタロのアプリは使ったことがないですが、公式サイトに、購入した切符の予約番号を入れて、出てくる項目のみがネットで変更可能です。上記に上がっているので、最安値のスーパーエコノミーを例にして、ミラノ－ベニス間を予約した場合、変更出来る項目として“MODIFICA DATA,ORA E OFFERTA”（日時・クラスの変更）と、同路線にサンタルチア駅とメストレ駅がある為“MODIFICA STAZIONI”（駅の変更）も出てくると思いますが、それぞれ表示された差額や割り増し料金を支払ったりして変更はできるものの、同チケットでの座席の変更は画面上出来ません。購入後、座席まで変更出来る切符の場合は、恐らく以上の項目の他に“MODIFICA I POSTI ASSECNATI”というアイコンが出て、選択するための座席図が表示されるのでしょう。約款まで読んだ訳ではないので、推測ですが、アプリでも公式サイトでも、購入したチケットの種類によって変更できる項目も分類され、差別化を図っているように思います。
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sawa様
詳しく調べて頂きまして、どうもありがとうございます。
同じエコノミー割でも、アプリでは予約段階で座席選択が出来ずITALOから指定されたんです。「？」と思い、公式サイトで購入はせず途中まで予約プロセスを進めたら、座席選択のリンクが出ました。すでにアプリで購入してしまったので断念しましたが、アプリは操作がシンプルだけど、公式サイトの方が融通が利くように思いました。今後のアップデートに期待したいです。
この質問への回答は締め切りました
イタロのネット予約について
今週末からイタリアへ旅行します。
本日スマホからイタロの予約をしました。
最後に予約番号らしきものは出てきたのでますが、メールは受信できず、そんな中スマホの画面も消えてしまいました。予約番号も控えておりません。
(メールのアドレス登録に誤りがあった可能性もあるかと思いますが。)
このチケットは、諦めるしかないのでしょうか。
すみませんが、よろしくお願いいたします。
4 Responses to “イタロのネット予約について”
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会員登録して乗車券をお買い求めになった場合は、ログインして”My Personal Area” からEチケットを確認することは可能です。
会員登録せずに買った場合、ちょと面倒で、下記のFAQをご覧ください。
www.italotreno.it/en/support-contacts/fa…{8A445A9E-8669-41B8-997F-FB4D82C1505B}
www.italotreno.it/en/support-contacts/fa…{5D6E450D-2410-49D8-9A9F-719F4E99F82A}
イタロからのメールは迷惑メールBOXとかにも入っていませんか？
メールの設定でイタロからのメールを受信できるように設定してありますか？ -
ご返信、アドバイスいただき、ありがとございます。
携帯よりパソコンのメールアドレスがよいかと思い、最近自分のパソコンは閉まっており、普段自分が使っていない家族のパソコンアドレスで登録しました。
迷惑メールボックスにも入ってなかったです・・。
一回だけと思い、会員登録はしなかったのです・・。
クレジット会社に連絡して履歴を聞いてみたのですが、いつからいつまでの間かも分からないトータルの使用金額のみしか分からないと言われてしまいました。
FAQとかになれば、私には難度が高いですが、分かる範囲で確認してみようと思います。
ありがとうございました。 -
約26時間後にメールが届きました！
なお、基本情報の登録ではパソコンのアドレスで登録して、最終段階で他のメールアドレスに転送できそうな感じだったので、スマホのアドレスを入力しました。
パソコンとスマホの両方に送信されるのかと思っておりましたが、26時間後にスマホのみに送信されました。
転送設定のため、そんなにも時間がかかったのでしょうか～。こんなこともあるのですね。 -
チケット無事に届いてよかったです。何処から乗車なさるか知りませんが、ホーム入り口、列車入口ドア、車内改札とけっこう頻繁にチェックがあるので、すぐに提示できるように用意なさってください。
楽しい旅を。
この質問への回答は締め切りました
イタロの予約変更について
イタロの予約を現地サイトにてして日帰りチケット購入致しましたが、帰りの時間の変更をしたく思います。
こちらのサイトに同じく予約変更についての回答して下さってる方がいらっしゃって、しようと思ったのですが、英語がイマイチよくわかりません。
購入時は、現地サイトでの購入の仕方を日本語をつけて説明されてる方のサイトを見ながら購入しました。
ですが、予約変更に関しては検索しましたが日本語説明は探しきれずにいます。
購入したのは変更可能なチケットだと思います。
名前とチケットコードを入れて自分の予約が見れるページまではいけましたが、その後がわかりません。
大変申し訳ないですが、時間変更の仕方を教えて頂けますでしょうか？
この質問への回答は締め切りました
イタロのeチケットにTrain N.が記載されていないのですが…
はじめまして。
今週末、初めてイタリアに旅行に行きます。
イタロの公式サイトから、テルミニ駅からボローニャ駅までのチケットを予約しました。
チケットコードがメールで届きましたが、列車番号の箇所だけ、記載がありません。
予約した時間帯の列車番号を公式サイトで確認したらよいのでしょうか？
予約は完了しているようですが、少し心配になり質問させていただきました。
One Response to “イタロのeチケットにTrain N.が記載されていないのですが…”
この質問への回答は締め切りました
Italo チケット購入の不具合について
Italoのチケットをアプリで購入、その後でチケット変更の手続きをしました。
その際、クレジットカード情報を入力する画面で、送信ボタンを押しても先に進めない状況になりました。
クレジットカード利用すると送られてくる、カード会社からのメールがないので、決済できていないと思われます。
Italoからは変更後の内容でticket codeの書かれたメールが届きましたが、e-ticketが添付されたメールは届いていません。
Italoのサイトでそのticket codeを入力してチケットを検索すると not found となってしまいます。
チケットはどうなってしまったのでしょうか？
ちなみに、クレジットカードははじめに購入した時と同じものです。その時は決済も上手くいき、e-ticketも届いています。
italoに問い合わせたいものの電話で話せる自信がなく躊躇しています…。
もしメールでの問い合わせ先をご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。
One Response to “Italo チケット購入の不具合について”
この質問への回答は締め切りました
イタロに関してはお書きになった通りのようです。
運送約款通りのサイトの方がメールより返金条件悪いですね。
しまった・・と思っています。何日も前にサイトから返金処理やってしまいました。
トレニタリアは別のところに書きました。
こんばんは。
私もITALOのチケットを変更かキャンセルしないとと思っていたのですが、質問者さんのお話を読み、ITALO inviaggioのニュース欄を見て早速手続きしました。ありがとうございます。
ウェブサイトでの払い戻しは手数料が差し引きされると考え、私はメールによる請求にしました。
メールの件名に予約番号のみ入力、空メールすると、以下の返信が即返ってきました。
（ニュース欄にあるのと同じ内容です）
Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggio
Il rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.
とりあえずは次回のメールを待つことになるかと思いますが、
書かれている内容はおそらく以下の通りです。
ロンバルディア・ヴェネト・エミリアロマーニャ間だと3／2までに購入済み、それ以外のエリア間だと3／9までに購入済みが今回特例払い戻しの条件です。
複数予約がある場合は一緒にするのではなく、ひとつのメール件名にひとつの予約番号を入れ送信することを繰り返す。
そして現金で返ってくるのではなく、発行日より1年間有効のバウチャー（旅行券）提供の形式です。
今後１年以内に旅行の計画がなければバウチャーは無用となるので、ウェブサイトで払い戻し手数料はかかるものの返金してもらうことも選択肢のひとつです。
また何か分かりましたら追記します。
私もメールで返金手続きをしました。
ただ、バウチャーで払い戻しされることに納得が行かず、クレジットカードに返金してほしい事を
伝えたいのですが、問い合わせのメアドが見つかりません。
HPのクレーム申請FMTから何度も試みましたが、私のスマホ(iPhone )では
FMTが上手く表示されず、入力ができず、、先に進みません。
メールでの問い合わせ先が、分かる方がいらっしゃったら教えてほしいです。宜しくお願いします。
3/13に払い戻し手順について更新されていますね。自分は上記の手順で、メール件名にチケットコードのみを入力して送信して一週間経つけど、イタロから全く連絡が来ない。今はこの手順は消されてしまっている。再度、3／13発信のクレーム申請書で申請する必要があるのか？本当、分かりづらいな。さらに、このクレーム申請書での払い戻しはデスクトップからしか入力できない。スマホしか持っていない人はどうするんだよ。イタロは最悪。とりあえずクレーム入れた。
トラベルjpに情報が載せられています。
ご参考までに。
i.4travel.jp/qa/show/75865
クレイム理由を｢Refund for health emergency 2020｣を選択する事に注意ですね。
送信してみたら自動返信が来てクレイムナンバーが付与されていました。
30日程度でバウチャーが貰えるようです。
先にアーモの質問:回答で御教示頂いた表題に予約番号のみ入れて空メール送信というのもやってみたのですが、クレイムナンバーが振られるだけ、上記の方法のほうがきちんと取り扱われるような気がします。