新特急 ITALO イタロ
ITALOのGWメーデー料金
GWにミラノ→フィレンツェ 移動でITALOを検討しています。公式HPから金額をみると4月末〜1週間が極端に高額なんですが少し待てば下がるのでしょうか？それともメーデーなどがある為、この価格で決定なのでしょうか？クーポンコードも期待していますがそれでもかなり高額で悩んでいます。
One Response to “ITALOのGWメーデー料金”
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2025/12/12ストライキについて
情報を参考にさせていただいています。お世話になっております。
2025/12/12にヴェネツィアからミラノへイタロを利用し移動予定でした。ストライキがあると拝見し、移動日を変更すべきなのか迷っています。(予約している便は朝7時台の便です)イタロの運行保証については大体3日前ぐらいに発表があるのでしょうか？また、ストライキが実施されるかどうかは1週間前ごろにならなければ分からないという理解で合っていますか？
お忙しいところ恐縮ですがご教示いただけますと幸いです。
2 Responses to “2025/12/12ストライキについて”
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回答ありがとうございます。正式な発表は当日朝なのですね。。
予約しているのは、提示していただいたitalo8974便です。移動日変更も視野に検討してみます。ありがとうございました。
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Italo予約の件
いつもこちらのサイトにはお世話になっております！！
早速ですが、11月末にtorino からフィレンツェsmnへのItalo移動を予約しています。予約完了のpdf等も確認済みです。ところが、本日次のようなメールが届きました。
Gentile Cliente,
per esigenze di servizio ti stiamo inviando nuovamente il riepilogo dei tuoi dati di viaggio relativi a Italo ●● del ●/11/2025, codice biglietto ●●.
In esso troverai tutte le informazioni relative agli orari di partenza e arrivo e al posto a te assegnato.
Ti ringraziamo per la comprensione.
Google翻訳
↓
お客様各位
サービス上の都合により、2025年11月●日付イタロ●●便（コード：●●）の旅行情報の概要を再送信いたします。
出発時刻と到着時刻、ご指定の座席に関するすべての情報が記載されております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
↑
特にファイルの添付もなく、他にメールもなく、リンクもなく、何を伝えられているのか不明なのですが、一応、Italoのアプリから予約日の時刻表をみたところ、予約済みの発車時刻の電車が消えていました。念のためomioのアプリでも時刻を確認したところ、こちらも消えていました。ということは、予約していた列車は取り消しになったということで、予約をし直した方がいいのか・・・ということなのかなと推測しているのですが・・・もし何かご存知の方がいらっしゃれば教えていただけますと助かります。よろしくお願いします！（長文失礼しました！）
2 Responses to “Italo予約の件”
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アーモイタリア様
早速ありがとうございます！
チケットはアプリで確認するかぎり現在もキャンセルなどになっておらず、表示されています。
そして、その後予約内容のメールが改めて届きました。日時は見る限り変更ありませんでした。
朝にItaloアプリから時刻表を確認したところ、やはり乗車時刻の記載は消えたままだったのですが、その後再度確認したらなんと復活していました！謎すぎます。
その他変わったことは、最初の予約時にチケット内容をウォレットに登録していたのですが、そのときの列車番号と今回のメールで届いた列車番号が異なっており、本日ウォレットの列車番号がメールに記載されていた内容に変更されていました・・・このあたりの変更とかも、今回の件は影響していたのかな・・・と思ったりです。とりあえず幻の列車ではなさそうなので、今のところ安心です。
お騒がせいたしました。またもし何かあれば、こちらにてご相談させていただければと思います。
いつも大切な情報をありがとうございます！
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ITALO 返金メールについて、対処の仕方を教えてください
はじめて投稿させて頂きます。
この夏、25年ぶりにイタリアを旅するのに、初めてITALOを予約しました。
先日、以下のようなメールが来て8/11の便が運休で返金をするといった主旨のメールを受け取りました。
予約したのは8/11の便なので、メールの日付は間違っているようです。（チケットのコードは同じ）
Omioというアプリで予約したため、以下の返金方法をどのようにすべきか調べてもわからず、こちらに質問をさせて頂きました。
ITALOのサイトにて返金処理をするということでしょうか。
それともクレジットカードに払い戻しをするという意味でしょうか？
すみませんが、おわかりになる方、ご教示いただけますと幸いです。
Dear Customer,
due to operational reasons we are sorry to inform you that your Italo 8977 of 11/08/2025 09:35, is cancelled.
We confirm the relative refund according to the following method:
CREDIT ITALO :
70.8 € on Ticket Code ●●●●●●（←チケットコードです）
お客様各位
業務上の都合により、2025年11月8日9時35分発のイタリア航空8977便は欠航となりましたのでお知らせいたします。
払い戻しは以下の方法で確認いたします。
CREDIT ITALO：
チケットコード●●●●●● 70.8ユーロ
2 Responses to “ITALO 返金メールについて、対処の仕方を教えてください”
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当件、解決しましたのでご報告いたします。
お騒がせいたしました。-
自分も同じ実況になり困ってます。
解決はどのようにされたかご教授いただけませんか？
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イタロの予約に関して
先日は、スト、工事に関してご回答ありがとうございました。
旅程を決めてイタロを予約しようとしたのですが、なぜか電話番号入力のところでひっかかってしまいます。日本の携帯番号ですので「＋81携帯番号（先頭の０を外す）」でよいかと思うのですが、「番号は数字でなければなりません」と出てきます。昨年は＋で行けたと思うのですが…。この場合、＋なくても問題ないのでしょうか？万が一のことを考えると気になりましたので。
3 Responses to “イタロの予約に関して”
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先ず、携帯番号は必須ではないので、未入力でも問題ありません。「＋」は記号扱いのため全角でも半角でもエラーになると思います。Italo公式サイトのカスタマーサービス番号も国番号なし（例：892020）で表示されています。以前は「＋」を付けて通ったようですが、仕様が変わったのかも知れませんね。どちらにしてもイタロからの連絡はメールが基本なので、電話番号が使われることはほとんどありませんが、どうしても入力したい場合は、「819012345678」や「09012345678」など数字だけで入力してみてください。先ほど090から始まる番号だけで入力したところ、決済画面まで進めました。トラブル対策のためには会員登録をしておくことをお勧めします。
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ご回答どうもありがとうございます。数字のみ入力でチケット購入致しました。
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8月12〜15のイタロに関して
昨年9月にイタリアへ行き、今年も行くのですが、ミラノーローマ間をイタロで行こうと思い、予約をしようとしたら、昨年3時間だったのですが、今年はノンストップでも5時間かかるものしか出て来ず。フレッチャロッサも同じでした。過去の質問を見て、これは何か工事があり遅くなっているのか？お盆シーズンで5時間かかる運行しかないのか？待っていれば3時間の運行が出てくるのか？今年は聖なる年だから違うのか？わかれば教えて頂きたいです。さすがに1か月切ってきたので旅程を固めたく。よろしくお願い致します。
5 Responses to “8月12〜15のイタロに関して”
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どうもありがとうございます。工事なんですね。大変助かりました。旅程を再考しようと思います。あと気になっているのはストで、いまのところ7月の後は9月までネットで確認したところ予定されていないようですが、8/11-16の間にストが発生する可能性はあるのでしょうか？教えて頂けると幸いです。
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ご回答どうもありがとうございます。バカンスシーズンにはストはないのですね。でもバカンスシーズンで工事はするんですね。日本人からすると？？なお国柄です。昨年、9月に訪れたミラノでストがあって駅がごった返して大変だったのを見ていたので、あれに当たったら大変だと思いました。
大変助かりました。どうもありがとうございます。 -
ストライキは従業員のためのものなので、参加できない従業員が発生するバカンスシーズンは計画されないのが一般的です。
工事については、一般利用者（通勤や通学）への不便を回避するためにバカンスは好都合なのだと思います。旅行者は時間に余裕があるということでしょう。
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2025年のイタロか国鉄の割引
こんにちは
来年2025年5月4-9日でローマ、ミラノ、フィレンツェ移動を予定しております。そろそれ列車を予約しようと考えています。以前はインスタやFacebookへ割引が出ていましたが最近はあまり出ていない様でもうしばらく待てばでる可能性はありますか？どなたかご存じの方がおられましたら教えてください。
3 Responses to “2025年のイタロか国鉄の割引”
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vivivi さん
今イタリアに来ています。ご質問にある割引で随分お得感のある旅をしています。現在イタリアは、クリスマスやお正月の帰省など、冬のバカンスの真っ最中です。そのために、しばらくプロモーション価格のアナウンスはないだろうと推測します。次回は年が明けて「春の旅行」などとして、割引のお知らせが出るように思います。もうしばらく待たれてはいかがでしょう。ちなみに、12月のクリスマス時期の旅行では、10月あたりから、案内がありました。昨年も同様です。
今回トレニタリアでは、FrecciaDAYSという最安値の価格から更に20％オフ、イタロもほぼ同価格の割引でした。トレニタリアが出せば、同日にイタロも割引のアナウンスをします。トレニタリアでは、公式サイトのトップページに案内が出ますので、その時にイタロも確認してみてください。
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春のプロモーションは年が明けてからでしょうね。SNSもいいですが、ご本家サイトの方が圧倒的に情報量が多いです。イタロからは時々プロモーションのメールがありますから、とりあえずユーザー登録しておくのも手かと。
www.trenitalia.com/
www.italotreno.com/ -
ありがとうございます♪焦らずもうしばらく待ってみます。
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イタロ 持込荷物の個数について
こんにちは。
日本からイタリアに２週間の旅行に行きます。フィレンツェ→ミラノの移動で初めてイタロに乗るのですが、
大きなスーツケースを持っての移動のため、事前にイタロの荷物持込ルールを確認しておきたく、
色々調べていたのですがわからないので教えて下さい。
・イタロの持込荷物数に制限はありますか？
公式HPでは、smartの場合75x53x30 cmを超える荷物は持込不可と記載がありますが、
個数の制限はどのクラスにも明記されていません。
・個数制限がもしないのであれば、smartの場合は全ての荷物の大きさの合計が75x53x30 cm以内でないといけないのでしょうか？
下記のterms and conditions もみましたし公式のQ&Aもみたのですが、わかりませんでした。
www.italotreno.com/~/media/Images/conten…
お詳しい方、乗られた経験のある方、教えていただけたら幸いです。
どうぞよろしくおねがいいたします。
2 Responses to “イタロ 持込荷物の個数について”
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イタロの持込荷物については、下記URLに詳細説明があります。
blog.italotreno.com/mondo-treno/italo-ba…それによりますと、
・荷物の個数に制限はない
・大きさにも制限はない。ただしSmartは75x53x30cmを超えてはいけない
となっています。経験上、規定サイズを超えていない場合も、大きな荷物が複数ある場合はSmartはけっこうたいへんです。混雑していますし、荷物を置くスペースも少なくかなり周りに迷惑をかけるでしょう。Prima Business以上のクラスをおすすめします。
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堂 剛 さま
こんにちは。さっそくのご返信ありがとうございます。
ブログのほうに書いてあったのですね。
prima business以上を基本的に予約するようにいたします。
ありがとうございました。
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Italoチケット 間違えてシニアで登録してしまいました
２０代女性です。今月６月中旬に旦那とイタリアへ新婚旅行予定です。
Italoチケット（ローマ→ヴェネチア、ヴェネチア→フィレンチェ）を、Italo 2×1、prima bisinessで予約しましたが、TYPEのところをseniaに間違えたまま予約してしまいました。TYPEをadultに変更できなくて困っています。
senia料金で予約している訳ではなく、2×1で購入しているので、2TYPEをadultにしても支払い料金は変わらなそうです。
現地の窓口に言えば対応してもらえるのか、チケットをキャンセルして取り直した方がいいのか（変更はできないので全額負担となってしまいます）、このままでも問題なく乗車できるのか、教えて頂けたらありがたいです。
どうぞよろしくお願いします。
2 Responses to “Italoチケット 間違えてシニアで登録してしまいました”
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2×1で手数料を払ってできる変更は日時のみであり窓口でも年齢の変更はできないと思います。この点については約款を読んでいないので間違っていたらゴメンナサイ！
2×1の料金は、大人・高齢者・若者みな一緒ですから私だったらそのまま乗ってしまい、問題があれば検札時に対処すればいいかくらいに構えますが、これはちょっと無責任な回答です。
安全策を取るならば、大人で2×1を1€の払い戻しオプションを付けて買い直すというのはどうでしょうか。当日乗車前に駅窓口でシニアで買ってしまった2×1で乗れるか確認し、OKならば買い直した乗車券の払戻しオプションの権利を行使して80%の払い戻しを受け、ノーと言われたら買い直した乗車券で乗りシニアで買った分は諦めざるを得ないでしょう。どちらにしても20%か100%の損失が出ますが、授業料と思って諦めるしかないです。悪しからず。
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早速のお返事ありがとうございます。
授業料だと思って買い直すことを検討してみます。
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イタロに予約ができたのか、はっきりしません。
WEBで必要項目を入れ、もちろんカード情報まで入力、これで予約を完了できた！と思った矢先に、その時の画面をクローズさせてしまいました。その後、メールは届きません。予約が出来たのか確認するすべがなく困っています。
予約完了の画面に移ったのを目視したように思うのですが、、、一瞬のことでした。
電話以外に確認する方法がありますでしょうか。
カードの引き落としが無ければ、できていない、という事になりますかね、、、。
よろしくお願いします。
4 Responses to “イタロに予約ができたのか、はっきりしません。”
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・メールが届いてなくともメアド間違ってたらアウト。確か複数のメアドを指定できたはず。
・メッセンジャーで問い合わせをして返事が来た試しがない。
・カードの引き落としが無ければ不成約。
・予約したのが現地時間の深夜ならシステムメンテナンスに引っ掛かって不成約の可能性あり。
・ユーザー登録しておくと購入履歴が見られたはず。
・一般論として、現地のカスタマサポートがフリーダイヤルの場合、知る限り日本から掛ける方法は無い。ご存知の方、いらっしゃいましたら教えてください。-
・本件に限らず、イタリアの予約システムは基本的にメンテナンス中のページが表示されない。現地時間の深夜等営業時間外、土日祭にうまくいかなかったらシステムメンテナンス中と思う事。今はなきアリタリアですらそうだった。営業時間中にアクセスするとだいたいうまくいく。
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ありがとうございます。
ユーザー登録するなど念には念を入れる視点が欠けていました。
現地時間も、ネットなんだからと気にも留めまることなくいました。
注意点を教えていただいてありがとうございました。３日経ってもカードの引き落としがないですが、これもまだわかりませんね。
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イタロで成約したら直ちにカード決済記録が見られるか再度質問してみては？
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ミラノからヴェネツィアへの移動手段について
初めまして。今年の5月末から9泊11日に初めてイタリア旅行（個人旅行）へ行く者です。
5月25日（土）の午後からミラノ→ヴェネツィアへ移動する為に、新幹線（フレッチャロッサかイタロ）での移動を考えていたのですが、それぞれの公式サイトでは午後の便はすべて売り切れているようで、在来線をネット予約するか、もし可能であれば新幹線の当日券を購入したいと考えていますが、新幹線の当日券というものはあるのでしょうか。
在来線はよく遅れると聞きますしミラノからヴェネツィアまでで乗り換え有りの3時間半、、無事に到着できるかかなり不安ですので、何か新幹線を利用できる方法があればお教え頂きたいです。
5 Responses to “ミラノからヴェネツィアへの移動手段について”
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同じ3時間半なら到着がメストレながらミラノ13:30発のFLIXBUSではダメなんでしょうか？
shop.flixbus.it/search?departureCity=40d…-
ちなみに13:30発のバスは乗り換えなしです。
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バスでも行けるのですね。お教えいただいた13:30のバスがちょうど良さそうです。
ご返信、バスの時間までお調べいただき、ありがとうございます。
大変助かりました！
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ダメ元で駅窓口で当日のフレッチャ・イタロに空きがないか聞いてみてはいかがですか？ RやRVなどの普通列車は当日購入でもまず乗れないことはありませんし、乗換え駅のVerona Porta NuovaからVenezia S. Luciaまでの便は結構本数ありますから遅れて乗換えにしくったところで時間は掛かっても当日中にはたどり着けると思います。ただ、土日にどれだけ混雑するかまでは予測不能です。
列車で行くことにこだわりが無ければ、メストレまでバスで行ってしまった方が楽チンではないでしょうか。メストレからならローマ広場まではバスであろうがタクシーであろうが移動の不安要素は列車よりはるかに少ないように思います。
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なるほど、RやRVだと当日でも確実に乗れるのですね。当日、フレッチャかイタロで行けるのがベストですが、初めてなので、不安要素が少なく楽に到着できるバスを利用しようと思います。丁寧にお教えくださり、大変助かりました。ありがとうございます！
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この質問への回答は締め切りました
イタロとフレッチャロッサの途中下車•乗車について
初めてイタリア旅行するものです。
現在、
1.イタロの
フィレンツェ→ベネチアのサンタルチア駅
2.フレッチャロッサベネチアの
サンタルチア駅→ミラノ中央駅
のチケットを所持しています。
サンタルチア周辺に宿泊予定でしたが、メストレ周辺に宿泊に変更となりました。変更不可のチケットです。この場合、既存のチケットで、1のメストレでの途中下車、2のメストレでの乗車は可能でしょうか。
降りられなかったり、サンタルチアで乗車していない時点で座席のキャンセルをされてしまう、乗り込めないなどありますでしょうか。一度サンタルチアを経由した方が良いでしょうか？
どうかご教示お願いいたします。
2 Responses to “イタロとフレッチャロッサの途中下車•乗車について”
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1.2、両方とも大丈夫です。ただし、１は途中下車ではなく降車です。降りた時点で旅程は終了です。
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ありがとうございます！
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10/19-10/20に行われるItaloストライキについて
10/20にベネチアサンタルチア08:05発-ローマテルミニ12:05着の列車をitaloで予約しています。
番号は8905です。
italoのホームページを確認したところストライキについての情報が掲載されていて、私の予約した列車は運行保証のマークがありませんでした。
www.italotreno.it/~/media/Images/content…
その日の07:05発の列車は運行保証されているので予約を取り直そうと思いますが、元の列車分の返金はあるのかが不安です。
Italoから列車が運行されない旨のメール等のお知らせは来ていませんし、私が乗る元々予定だった便もまだ新規の予約ができる状態のようです。
本当にストライキはあるのか、予約を取り直した場合ダブルブッキングになるのではないか？
その辺りで悩んでいます。
返金されないとしても運行保証を予約してしまったほうが確実ですかね？
お知恵を貸していただけないでしょうか？
2 Responses to “10/19-10/20に行われるItaloストライキについて”
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ストライキは直前（前日、あるいはその日の朝）にならないと確定しないと聞きます。ですのでチケットは販売が中止されていないのだと思います。
わたしは別にイタリア旅行のプロではないですが、ご質問にお返事しますと
本当にストライキはあるのか→だれにもわからないとおもいます。
予約を取り直した場合ダブルブッキングになるのではないか？→その便が両方とも運行した場合は返金対象にならないので、使わなかったチケットは捨てることになります
チケットはストで運行されなかった場合は、返金あるいは代替便に乗り換えが可能だと思います。すべては窓口で確認されるのが一番安心だと思います。
当日は早めに駅に行って窓口で相談されるのが一番いいように思いますが、窓口も混雑すると思います。ベネチア発が朝早い便ですので、窓口の混乱を考えますと、その点はポジティブだとおもいます。
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返信ありがとうございます。
そうですよね。
ストライキが実施されるのかは誰にもわからないですよね。
でも20日中にローマに移動できないと困るので、
最悪返金されないとしても仕方がないという判断で
運行保証の便をネットで予約することにしました。
当日窓口で運行保証の便が売り切れていたら…
とかも怖いですし。
海外で安心を確保するためには仕方がない出費だということにしました。
ご相談にのっていただきありがとうございました！
この質問への回答は締め切りました
イタロ
今年の12月28日か29日にミラノ中央駅から
ヴェネツィアに移動を考えています。
1週間前にイタロのサイトを見た時は列車があったのですが
2日前ほどから12/27-29の間だけ電車がなくなりました。
また発売する可能性はありますか？
あと年明け1日から3日ぐらいは料金が異様に高いですが
毎年こんな感じなのでしょうか？
7 Responses to “イタロ”
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2019年4月に堂さんが別の方の質問に答えられていますが、表示されないのは予約できる列車がないから、というのがITALOの回答なんだろうと思います。
12/27-12/29の期間のMilano-Venezia間の全ての便がソールドアウトとなっているとは考えづらく、現時点でその間の予定が決まってないかシステムエラーかではないかと思いますので、時間をおいて再度検索なさってはいかがでしょうか。
料金が高いのは、いわゆるハイシーズン価格的な、利用者が多数いる時は値段は高く、利用者少ない時は逆に安価になるという仕組みではないかと思います。
現地の方、いかがでしょうか？
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ありがとうございます。
注意してみておきます。
年末のダイヤ改正も関係あるのでしょうか？
列車がない日が多くてホテルの予約や予定を立てることが
できず、初めてのイタリア旅行なので不安で質問させていただきました。 -
私も同様の件で困っています。
年末年始でミラノの往復航空券を購入したのですが、
鉄道の予約が全くできず、旅行の計画がたてることができていません。
ダイヤ改正だとすれば、先にホテルなど予約しておいても大丈夫なのでしょうか？ -
ダイヤ改正の可能性がありますね。平日であれば極端に便数が減るというのはありえないので、ただ便が出揃っていないだけなのだと思います。きちんと電車が出るまで、根気強くチェックするしか方法がないでしょう。あとは問い合わせしてみるとか、、、？
-
承知しました。
チェックします。
例年だいたい何時ごろにダイヤに改正が確定し
予約できるようになってますか？ -
この板では定番中の定番のご質問で過去何十回もあがっています。
trenitaliaとitaloは毎年6月中旬と12月中旬にダイヤ改正があるのが原因です。日本のようにある日時を持ってドンと一気に改正ダイヤが発表されることはなく、だいたい10日か11日から少しづつ変更されていくので毎日チェックし続けるしか打つ手はありません。現在見られる来年の列車も時間や値段が変更になったり無くなったりするリスクがあります。
-
ありがとうございます。
ダイヤ改正かなと思っていたものの、初めてのイタリアで少し不安に
感じていました。チェックし続けて行きます。
この質問への回答は締め切りました
8月15日イタロ国鉄のダイヤについて
8月15日に高速列車予約をしたいです。お盆期間なのでダイヤがでるのが遅いとはきいていますが
イタロ国鉄両方ともにローマテルミニ駅からフィレンツェSMN駅間、
通常であれば1.5時間で到着するところ高速で2.5時間の便しかでてきません。しかし1時間に3本はあるようです。この期間は1.5時間でいききする便はでないのでしょうか？
7 Responses to “8月15日イタロ国鉄のダイヤについて”
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別トピでも話題になりました。当初、6月と12月に行われるダイヤ改正の情報の反映が遅れていると思われ、後日8月14〜17日のナポリーローマ間は正常ダイヤになりました。しかし、この期に及んでローマーフィレンツェ間が約2時間半のままだということは本当にその期間はそのダイヤでしか運行されないのだと思われます。日本で言うお盆ダイヤではないかということです。詳細はこちらをご参照ください。
qaitaly.com/4831273/-
trenitaliaに問い合わせたところ、（その期間）工事が予定されているので所要時間が長くなっており、ダイヤは最新のものだそうです。
原文：ci sono lavori programmati sulla Linea AV tra Roma – Firenze che prevedono un’allungamento dei tempi di percorrenza, i sistemi di vendita sono aggiornati.
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工事！があるなんて想像もしていませんでした！おかげで腹をくくり予約を取れます助かりました。聞いていなければまだ待つ予定でした。ありがとうございます
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お盆ダイヤというものがあるのならもっと有名な話になっていたのではと思っていたので当方もすっきりしました。trenitaliaには同じ質問を2度してようやく納得できる答えを得られました。イタリアあるあるですな。笑
現在イタリアは連日酷暑の様子。気を付けていらしてください。
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匿名さんはScibatiniさんだと思いますが、うがった見方をしてしまったようで申し訳ありません。トレニタリアとイタロともに夏のプロモーションのニュースレターが次々届き、特にトレニタリアでは今夏増便して沢山の列車を走らせるようで、14～17日に限ってはローマ-フィレンツェ間、９時台に同時刻発車のFrecceがある過密スケジュールに、珍しく夏休み用のダイヤが組まれたのだと解釈してしまいました。質問者さんにもお詫びします。
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追伸
Scibatiniさんでなければすいません。 -
ご連絡ありがとうございます♪Scibatiniさんではないのですが少し前に質問したアズです。
無事にトレニタリアで予約とれました。もしかしたら、また追加で新たな短時間ダイヤが出る可能性もあるな…と思いながらこれも海外ならでわ！楽しみたいと思います。この度は大変助かりました。また、お世話になる事もあるかと思いますがよろしくお願いします。
この質問への回答は締め切りました
2023年7月13日 イタリアストライキ情報
初めてのヨーロッパ旅行です。
7／13日 ローマテルミニ駅からフィレンツェまで
イタロで日帰り旅行を計画していました。
先程イタロからメールで
7/13はストライキのためこの列車は保証されていませんと書かれていました。
よくわからないのですが、、
omioで予約しましたがキャンセルボタンも押せずキャンセル手続きもできません。
イタロ 8954 7:52ローマ発
イタロ 8963 18:03 フィレンツェ発
上記の運行はしないのでしょうか？
またキャンセルは出来ないのでしょうか？
窓口に行けばクレジット返金などしてもらえるのでしょうか？
全くよくわからず、優しい方早めに返信くださると助かります。
8 Responses to “2023年7月13日 イタリアストライキ情報”
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OmioのFaceBookメッセンジャーで問い合わせるのが一番確かだと思います。自動翻訳を使ってでも英語で問い合わせた方がお返事もらえる率上がると思います。問い合わせる前に購入したチケットのキャンセル・変更に関する条件を確認してください。
www.facebook.com/Omio一般論ですが、チケット類は代理店サイトではなく直販サイトで購入された方が窓口で返金してもらえる確率が上がります。
trenitaliaではストでも運行が保証される便があります。ちょうど7月13日のトピがありますのでこちらをご参照ください。
qaitaly.com/4844809 -
イタロのサイトに7/13-7-14にかけてのスト情報が上がっています。トレニタリアと同様、運行保証表示の列車リストも公開されているので確認されたらと思います。この件でイタロは電話で問い合わせを受けるとありますが、ハードルが高いですし、上の方もおっしゃっていますが、購入先のomioに聞くのが早いと思います。ちなみに、キャンセル可能のチケットであれば「予約ページ」から取り消しができるとありますし、キャンセル可能か不可かは購入した切符にその情報が書かれているともあります。又、同ページにリンクのあるカスタマーセンターへも問い合わが可能のようです。
help.omio.com/hc/en-us/sections/36000308…
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イタロのスト中運行保証便は、
www.italotreno.it/~/media/Images/content…
のリスト右端に緑でGRANTITOと表示されている便です。残念ながら8954と8963はノーマークですのでストが決行されれば運休になります。
ご希望の移動区間からスト中運行保証便を探す場合は、まず
www.italotreno.it/en
で移動区間の列車を表示させ、乗車時間左のⓘをポイントすると列車番号が表示されるので候補便をリストします。次に先のpdfでその列車番号を検索します。この方法を使わないと、例えばナポリ発ボルツァーノ行の便がローマとフィレンツェを経由するというのを読み取るのは難しいかもしれません。ストが回避されることを願っております。良いご旅行になりますように。
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皆様色々調べてくださりありがとうございます！
omioは3日前にキャンセル問い合わせをして連絡待ちです。
omioを見るとキャンセルボタンが押せずこのチケットは払い戻しできないみたいです..イタロから下記メールが届きました。
お客様各位、
チケットコード OCNKQJ に関連する、2023 年 7 月 13 日付けの Italo 8963 はストライキのため保証されていないことをお知らせします。
航空券金額の払い戻しを受ける場合、または 2023 年 7 月 13 日の代替旅行日に同意する場合は、Pronto Italo 060708 までご連絡ください。
誠に申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
お客様各位、
申し訳ございませんが、2023 年 7 月 13 日付けの Italo 8963、PNR OCNKQJ はストライキのため保証されません。
払い戻しを受ける場合、または 7 月 13 日の新しい旅行ソリューションを手配する場合は、Pronto Italo +39.060708 までご連絡ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。キャンセルしたいなら電話をと書いてありますが難しいので、
乗車する時間にテルミニ駅の窓口とかに行けばキャンセルしてもらえるのでしょうか？ -
チャレンジ（電話）するか授業料を払うか（あきらめる）の二者択一になると思います。駅で払い戻しを受けられるかは賭けになるでしょう。
FaceBookメッセンジャーからアプローチするという手もあるのですが最近質問してもレスが来なくなりました。だめ元で試されてみますか？
www.facebook.com/ItaloTrenoイタロの運行約款を読んでいないので詳しいことは判りませんが、安価なチケットは変更やキャンセルができない事を条件に安価に提供されている訳ですし、経験した限りは運行便のキャンセルは変更を受付けることのみで対処する傾向があるように感じています。これまた一般的傾向としてですが、代理店を通して買った場合はそこに卸した乗車券ということで変更・キャンセル・クレーム等は代理店にしてくれと言われても仕方ありません。
運行保証便の候補を幾つか決めて思い切って電話されてみてはいかがですか？ オペレーターは対応に慣れていますから便を変更したいとだけ伝えれば後は簡単な質問に答えるだけで片付きます。案ずるより産むがやすし。ガンバレ！
あまり慰めにはなりませんが、海外旅行って結構授業料払う事多いです。
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みゆさん
＞乗車する時間にテルミニ駅の窓口とかに行けばキャンセルしてもらえるのでしょうか
駅の窓口でキャンセルして返金があるかという意味ならありません。イタロの約款には、ストに関する記述は、回避できない諸々の事故や事態と同等のような会社のスタンスと思われる記述が三行ほど記されていますが、ショーペロの詳細や言及はなく、どうも「６０分以上の遅延」の範疇にくくられているようです。こうした場合のキャンセルについて、同条件の次の列車に乗るか、返金も受けられるものの、オンラインで購入した場合はバウチャーでイタロのアカウントに届くとあります。その後現金化も可能なのですが、それはあくまでイタロのサイト上でのことで、みゆさんの場合はomioでの購入ですし、これにも当たりません。更には現金不可の切符の為現地ではどうにもならないと思います。ただ、当日窓口で、前述したように「同等の次の列車」に振り替えてもらえる可能性は残されている気がします。いずれにしてもomioから問い合わせの回答が来て解決していればいいのですが、初のヨーロッパ旅行ということなので少し心配しています。
追記として、この日はトレニタリアもストなので、復路も駅構内は相当混雑するでしょう。折角取ったチケットは残念ですが、可能であればこの日の移動も含めてスケジュールの変更も選択肢として考えられてはと思います。
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皆様色々しらべて下さりありがとうございました！
今日からパリ→ローマへ移動します！
その時に窓口で列車変更できるか聞いてみます！
それでも無理そうなら今回のチケットは諦めたいと思います(＞人＜;)
色々とありがとうございました！ -
窓口で列車変更できたか否か後日で結構ですからレポートいただけるとありがたいです。他の方の参考情報になると思うからです。
良いご旅行になりますように！
この質問への回答は締め切りました
イタロ 予約可能解禁日について
ベニス~フィレンツェ間をイタロで2023年10月頭に移動しようと、6月頭あたりからいつから予約できるのか日々チェックしています。
ただ、6月頭あたりから現在(2023/6/12)に至るまで予約可能日が2023/9/19から変化がありません。2023年10月頭にこの区間のイタロが本当に運行されるのか、財政難で危ないとの情報もあり不安に感じています。イタロは特定の時期だけ、一部区間で運休はあり得るのでしょうか。
現時点で2023年10月頭の時刻表が出ているイタリア国鉄での予約に切り替えるべきか、イタロが予約可能日になるまで待つべきか、どうすれば良いでしょうか。イタリア高速鉄道事情に詳しい方、アドバイスの程どうかよろしくお願い致します。
5 Responses to “イタロ 予約可能解禁日について”
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定番中の定番ともいえるご質問で、6月中旬と12月中旬から始まるダイヤ改正が原因です。日本のようにある日時でドンと一斉に変わることはなく日を追うごとに少しづつ変わっていく傾向があり、いつフィックスするのか不定ですし時にはすでに予約した便がキャンセルされることすらあります。今、まさに改正が始まったばかりのタイミングですから何かアドバイスできることがあるとすれば毎日こまめにチェックするしかないとしか言いようがありません。イタロの財政難についてはノーマークです。悪しからず。
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FaceBookメッセンジャーで問い合わせてみました。返事があったらお伝えします。
www.facebook.com/ItaloTreno -
italoから即以下の返事がありました。
「10月の時刻表はまもなく公開されます。もし、目的地ごとの更新情報やプロモーション情報を希望するならばニュースレターに登録してください。
www.italotreno.it/it#newsletter
060708に電話して購入することも可能です。」 -
問い合わせまでありがとうございます。
既に予約した便がキャンセルされるとは、、恐ろしいですね。
チケット予約代行をアーモイタリアさまにお願いしているので、そこらへんも確認しておきます。ちなみに焦ってチケットを取りすぎない方が良いのでしょうか。ただ、荷物置きに近い席を指定したいので、販売と同時の予約を考えていたのですが、、 -
予約便のキャンセルはtrenitaliaの話ですしそうそうある訳ではない一方、この板の最近のトピではシチリアで予約していた列車が当日になってなんと２便ともキャンセルされ時間遅れでバスの代替便になった例がありました。
ご予定の区間で即効で売り切れるとは考えづらいですが、お席の希望があるのならば早く予約するに越したことはないでしょう。
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イタロ フィレンツェ中央駅英語表記について
イタロでベニス~フィレンツェ間を移動する予定です。
調べるにあたり、イタロ公式サイトを英語版表記で見ています。
その際、フィレンツェ中央駅の英語版表記はflorence S.M.Novella
で良いのでしょうか。
One Response to “イタロ フィレンツェ中央駅英語表記について”
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その理解で合っています。
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Itaro 乗車駅変更
Omio を通じて、ベニスからミラノのイタロの乗車チケットを買いました。
しかし、間違って、乗車駅をVeniceのMestre乗車で予約してしまいました。
実際は、始発駅であるサンタルチアから乗りたかったのですが。
Omioに聞いたところ、変更は出来ないので、返金不可
キャンセルして新しく予約し直すようにとのこと。
日本の感覚では、サンタルチア～Mestreまでの運賃を払えば、サンタルチアから乗車できるのでは？サンタルチアの駅でイタロ窓口で交渉すれば可能な気がするのですが、甘いでしょうか？
このような経験ある方がいたら、是非教えてください。
12 Responses to “Itaro 乗車駅変更 ”
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Italoは座席予約制なので、おっしゃっている「サンタルチアの駅でイタロ窓口で・・・」というのは、結局、当日、S.LuciaでItaloの乗車券を買うということになると思います。
であれば、今、購入済のItaloと同じ列車・座席でS.Lucia→Mestreのチケットを購入するほうがよいのではないかと思いますけど。いわば、別切りの乗車券を買って事実上、つながった乗車券にする・・という感じですかね
S.Lucia→Mestre間でItaloを利用する人はいない（多分・・）と思うので当日でも買えるように思いますが、すでに満席とか別の車両の座席しか空いていない（Mestreで座席移動しなければならない）などの面倒に巻き込まれる可能性もありますし、万一、乗車券購入できないときは別の手段でMestreまで移動しないと予約したItalo自体に乗り遅れる・・というような事態にもなりかねないような気がしますが・・
購入できていない区間の乗車券を購入できない理由でもあるのですかね？？
＊＊＊＊
個人的には同じような経験はありませんが、地方都市に旅行した場合、ItaloやFreccia停車駅までローカル線で移動するとかはよくある話ですから、S.Lucia→Mestre程度ならItaloに拘らず、ローカル線かバスで移動してMestrreでItalo到着を待ちますね・・そのほうが慌てず、安心感があると思います。 -
ご返信ありがとうございます。
一番有り難いのは、購入済みのチケットの乗車駅を変更出来ればよいのですが、Omioに問い合わせたところ、変更は無理で、いったんキャンセルして、予約し直すにとの指示。返金は出来ないとのことなので、予約したチケットを無駄にしないよう何か方法はないか？と考えた次第です。
Omioは手数料が利益になっているので、そのような返答になるのかもしれないと思い、直接Itaroのカスタマーセンターに問い合わせることもしましたが、想定されるＱ＆Ａ以外は、電話で問い合わせるようにとのことでした。
ご助言通り、Itaro以外の手段で、Mestre 駅まで行き、予約した列車に乗る方が確実ですね？
調べたところ、FrecciaでS.LuciaからMestreまでの列車はあるようです。その場合、ItaroとFrecciaの乗停車駅は同じ構内なのか？
また、同じ駅構内としても、イタリア鉄道は刻印が必要だとガイドブックにあるので、いったん改札を通って駅の外に行ってから、Itaroのチケットで改札を通らないといけないのでしょうか？
もし、ご存知でしたら、教えてください。
よろしくお願いします。 -
●Mestrreでは、ItaloとFrecciaは同じ駅構内ですが、おそらくホームは異なると思います。その場合、ホームによっては荷物を持って地下の連絡通路を通ってホーム間を移動する必要があります。
●「Itaro以外の手段で、Mestre 駅まで行き・・」と言っも、FrecciaもItaloと同じく座席予約制列車なので、当日購入なら「サンタルチアの駅でイタロ窓口で・・・」ということと同じことかと思います。その場合はRegionaleのような普通列車で移動するということになるのではないかと思いますけど。S.Lucia→Mestre間のRegionaleなら15分に1本位の頻度であるんじゃないかと思います。（調べてはいませんけど）
●ItaloやFrecciaのような座席指定制の高速列車の場合、乗車列車が予め指定されているので打刻は必要ありません。ただし、おそらく乗車ホームに入る前に乗車券をチェックされると思います。
S.Lucia→Mestre間をRegionaleのような普通列車で移動するときは、乗車券購入後乗車前に打刻機による打刻が必要です。
●Treitaliaのサイトから列車を検索する方法や打刻機については、このサイトで説明してくれているのでそちらを参照すればよろしいかと。 -
横からゴメンナサイ！ すべての日時と列車をチェックした訳ではありませんが、どう頑張ってもS. LuciaからMestreまでitaloは買えない一方で、Milano CentraleまではS. LuciaからもMestreからも同じ料金のようなので、な～んとなく乗れるのではと思えてきます。 ならばこのご質問はitaloのFB Messengerで直接聞いてしまった方が確かな回答が得られると思って聞いてみたのですが、現地時間平日9時から19時までしかMessengerは対応してないから急ぎなら89.20.20に電話してくれれば毎日6時から23時まで対応してるけんね、という自動返信がありました。
お急ぎならば電話を、週明けまで待てるなら返事があったらお伝えします。
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すみません、訂正です。
Italoのサイトで乗車券検索したら、Venezia_S.Lucia→Venezia_Mestreは選択できませんした。つまり、少なくともオンラインでは購入できないということですね。まぁ、そうでしょうけど・・
というわけで、Italoで別切りチェットという最初の
案は撤回させていただきます。やはり、鉄道利用であればシンプルにRegionaleで移動するのがよろしいかと思います・・ -
ご返信ありがとうございます。
おっしゃる通り、S.LuciaからMestreまでの移動はRegionaleの普通列車ですね？Italoチケットは打刻が必要なく、Mestre駅でItaloと普通列車が同じ構内なら乗り換えもスムースに行けそうです！
いろいろとアドバイス頂き、予約したチケットを無駄にしないで済みそうなので、安心しました。
本当にありがとうございます。 -
片付いてしまった感じですがitaloからの返信をご紹介します。
「一旦購入したチケットの乗車駅・降車駅の変更はできません。乗車区間においては乗車駅以降任意の駅から乗車可能です。」
つまり、乗車駅の手前から既存チケットで乗車する方法はないということのようです。
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匿名さま
イタロのFB Messsengerでお問い合わせ下さり、有難うごさいます。
イタロではS.LuciaからMestreまでの乗車券は買えないので、
Regionaleを使って移動するしかないのですね？
面倒ですが予約したチケットを無駄にしないためにやってみます。
ありがとうございます。
重ね重ね申し訳ありませんが、イタロについてお聞きしたいのですが。
SMARTではスーツケースは座席スペース余裕ないので、別の場所に置かないといけないのでしょうか？ -
italoのサイトのPrima o Smart?の表を見ると、どちらにもLocker bagagli（手荷物ローッカー）が備わっているようです。一瞬ですがサイトのYouTubeにも映っていました。
blog.italotreno.it/in-viaggio-per-lavoro… -
匿名さま
ありがとうございます。
You Tube を見てみました。 手荷物ロッカー映ってましたね！
ロッカーの荷物を他人が持ち出しできないようなシステムならば安心なのですが。
そうでないなら、座席周りに置いていた方が安心ですね？ -
ワイヤーロックは持っていくと重宝するかもです。
楽しいご旅行になりますように！
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了解しました。
ワイヤーロック持って行きます。
いろいろとアドバイス頂きありがとうございます。
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Italo遅延返金について
先日Italoで遅延があり、返金についてのメールが届きました。
内容は以下のとおりです。
in seguito al ritardo accumulato durante il tuo viaggio con Codice Biglietto S×××××× a bordo di Italo 8984, in data 20/02/2023, ti è stato riconosciuto un indennizzo pari al 25.0% dell’importo speso per il relativo biglietto.
Tale importo è stato caricato sul voucher 18×××××××,18×××××××, da utilizzare entro 365 giorni dalla sua emissione per acquistare biglietti Italo. I Voucher da indennizzo non sono frazionabili e devono essere utilizzati in un’unica soluzione.
Per importi superiori a 4 Euro è possibile richiedere la monetizzazione sul sito italotreno.it nella pagina “Assistenza”, oppure contattando Italo Assistenza 892020 (numero a pagamento). Il rimborso avverrà entro 30 giorni dalla richiesta.
Ci scusiamo per il disagio.
Italo
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare il nostro sito Italotreno.it.
4ユーロ以上なので、電話をするかItaloサイトにアクセスせよとのことだと思うのですが、Italoサイトにアクセスしてもページのどこにあるのかが全くわかりません。
また、別途新たにItaloを予約する必要があったのですが、25%のバウチャーも出てこず、結局いつもどおりに購入してしまいました。
Italoサイトのどこにこのページがあるかご存知の方いらっしゃいませんか？
また、5月にイタリアに行くのでその時に返金手続きができれば一番良いのですが、30日以内とメールには記載されています。
この30日はメール到着後ということですよね？
そうでなければ2/20に乗車しているので、とにかく急がなければなりません。
どうかご存知の方いらっしゃいませんか？
よろしくお願いいたします。
9 Responses to “Italo遅延返金について”
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堂様
ありがとうございます！
読み違えが多くてお恥ずかしい限りです。il mio account、My account ともにBorsellinoという項目がありません。
これはどういうことなのでしょうか？
よく考えるとItalo piúに登録したのは最近で、それまでアカウント登録せずにずっとチケットを購入していたような気がします…
急がなくて良いというのでホッとしていますが、もしそうであればどのようにしたら良いのでしょうか？
お忙しい中大変申し訳ありませんが、お教えいただけたらありがたいです。 -
堂様
ありがとうございます。
現在ログインはできますが、繰り返しになりますがil mio account、My account ともにBorsellinoという項目がどこにも見当たりません。
どのようにしたら良いでしょうか？ -
横から失礼します。「Borsellino」は以下のように。言語はイタリア語です。
①ログイン後、上方メニューバーに自分の名前が出ていると思いますが、その横にあるメニューバーをクリック
②上から三つ目に「IL MIO ACCOUNT」があるのでその横の「＋」をクリック
③上から三つ目「DATI DI FATTURA」をクリック
④画面が変わって、左メニューに「Borsellino」がでる
で表示できると思います。
-
sawa様
ありがとうございます。
③DATI DI FATTURAをクリックしても画面は変わりません。
最近アカウントを作ったので(それまではアカウントなしで購入)、反映されないということでしょうか？
本当に困りました… -
たびたび恐れ入ります。
アプリで見てみたら、Borsellino Italoは€0,00となっています…
反映されてないですよね…
どうしたら良いのでしょうか… -
堂様
たびたびありがとうございます。
出ました！
その時はアカウント作っていないから、当たり前ですよね。
先日アプリから新たにチケット購入した際には、バウチャーを入れる画面がどこにも出てこなかったので使えなかったのですが、これって発行後365日は使えるということなので、このメールが届いた時から365日有効という考え方で良いのでしょうか？また、Italo Piùというのはアカウント登録すれば自動的にメンバーになるのですよね？
年会費がかかったりはしませんよね？
何度も申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
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italo予約
italo乗車券をアプリから購入しようとしています。シニア料金はイタリア人でなくても購入可能でしょうか？よろしくお願いいたします。
2 Responses to “italo予約”
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italoのFBメッセンジャーから聞いてみました。
www.facebook.com/ItaloTreno60歳以上であれば国籍に関係なく購入できますが、検札の時にパスポートによる年齢確認がされるそうです。
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匿名さま、お調べいただきありがとうございました！
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イタロのバウチャー返金
はじめまして。まさに今バウチャーの払い戻しで困っています。Italoに電話してメールが届きました。リンクが張られていて、名前や住所などを記入します。そこにはh日本人が持っていないTaxCodeを入れるように求められたり、SWIFTだけでなく、IBANを記入しなければなりません。換金できた方は直接メールに自分の銀行口座情報などを記入したのでしょうか？
5 Responses to “イタロのバウチャー返金”
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全てが記入必須なのでしょうか。
例えば＊印が付いていればその項目は必須でしょうが、付いていなければ該当しない人はそこ(TAX CODE）を無視していいと思います。
SWIFT／IBANですが、リンクに飛んだということはメール上ではないのでは。 -
詳細不明ながら過去にイタロの返金に成功した匿名さんの回答がこの板あります。
qaitaly.com/3953400/＊＊＊
三井住友銀行のIBAN、SWIFTについては次のリンクに書かれています。恐らくは他行のサイトにも同様の情報が掲載されていると思います。
www.smbc.co.jp/hojin/international/faq.h…＊＊＊
一般論ですが、購入者の国籍欄を日本にした場合（JapanではなくGiappone）、TAX Codeはブランクでいい事が多いのですが、ブランクにすると進めないようなら次のサイトから生成することができます。
www.codicefiscaleonline.com/?refresh_ce以下を例にして記入し最後にCalcola il Codice Fiscale 納税者番号計算をポチると次のページで表示されるCODICE FISCALEがTAX CODEです。
COGNOME 姓、YAMADA
NOME 名、TARO
SESSO 性別、M男性・F女性
LUOGO DI NASCITA 出生地、GIAPPONE
PROVINCIA 県、海外を意味する EE
DATA DI NASCITA 生年月日、日・月・西暦の順、11.02.2001＊＊＊
記入ページのリンクを貼っていただければシミュレーションしてみます。 -
返金できた匿名のものです。断念していたイタリア旅行を来春ころに行きたいなあと情報収集しようとして久しぶりにお邪魔しました。私は先方の指示に従ってメールに下記のように記入して送りました。ないと考えた項目はNONEと書きました。
#Name=名
#Surname=姓
#Address= 番地、市町村都道府県、郵番、Japan
Zip code=郵番
City=市町村
Province=都道府県
Country=Japan
#E-mail=メールアドレス
#TAX CODE=(none)
#IBAN=(none)
#ABI=(1234) in Japan
#CAB=(113)
#ABA code=(none)
#Name of the bank=銀行名
#SWIFT and BIC code= コード
#Banking Key/Routing Number=(none)
#Account Number=口座番号
#Bank ISO Code(ie:IT)=JP(?)
ご参考になれば幸いです。(また手遅れだったら申し訳ございません) -
TAROです。すみません、誤解されないように念のため。
#ABI=(1234) in Japan
#CAB=(113)
の1234,113は今回のコメントのためのダミーです。当時は調べた数字を記入しております。
宜しくお願い致します。 -
TAROさん、ありがとうございます。ABIは銀行コード、CABは支店番号なのですね。
質問者さんはリンクと書かれているのでwebフォームでスタックしているように思われますが、メールで口座情報を伝るのも手かもしれません。
余談ですが、FB掲載開始当時はリンクの無かったitaloのMessengerが使えるようになっており、レスはメールより早いように思います。
www.facebook.com/ItaloTreno
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トレニタリア、イタロでのグリーンパス提示に関して
5月末～6月頭の期間で、日本より出発しイタリア国内を周遊予定です。
主にイタロ、トレニタリアを、使ってミラノ、ヴェネツィア、フィレンツェを移動するのですが、乗車の際グリーンパスは提示が求められるのでしょうか？
また、提示が出来ない場合、罰金となるなどございますか？
現在、最後のワクチンの接種から6ヶ月を過ぎており、グリーンパスの代替とすることが出来ないのではと懸念しております。
One Response to “トレニタリア、イタロでのグリーンパス提示に関して”
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イタロのバウチャー返金
質問ではなくてすみません、以前ここで教えて頂いたこともありお役に立てばと思いお伝えします。どちらかと言えば後ろ向きな話で申し訳ないですが。
イタロの、コロナ要因のバウチャーの返金ですが、イタロのサービスアシスタントに直電を入れるようにとwebのサポート下に書いてありました。英語特に聞き取りがダメなので、どなたかの体験記事を参考にしようと考えてましたが、今まで全く見つけられなかったので、先日意を決して電話しました。→国際電話の受付なのに英語がわからない人が出て、英語がわかる人にかわってくれて、ゆっくり話すようにお願いしました。先方はゆっくり丁寧に何度も理解させようと話してくれたのですが、英語力なさすぎで8,9割は言ってることがわからなかった。ただ、チケットコードを聞かれて(バウチャーNoではなく)伝えると名前確認してくれて、銀行への送金ということ、メールを送るのでそれに7日以内に回答送信するようにとのことはなんとか聞き取れました。メール到着しましたが、銀行のSWIFTコード、口座番号などを回答するようになってました。昨日メールを送信したところです(それに対するレスポンスはまだ)。ご参考になれば幸いです。
5 Responses to “イタロのバウチャー返金”
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覚えています。この件ですね。貴重なフィードバックありがとうございます。
qaitaly.com/3778548italoもTIMのようにFBのメッセンジャーで対応してくれるといいのですけどね。
www.facebook.com/ItaloTreno -
イタロのバウチャー返金の情報のご共有、大変参考になりました。
私もイタリアに電話をして、チケットコードとメールアドレスなどを伝えて、イタロから口座情報等を返信下さい、というメールを受領しました。
が、送られてきたメールアドレスが、noreply@italotreno.it というもので返信してもエラーで戻ってはじかれてしまいます。もし、noreply 以外のイタロの返金用のメールアドレスをご存知でしたらお教えいただけますか。 -
すみません、コメント入力締め切られたと思って全く見てませんでした。お問い合わせの件、手遅れですが、また、誰も見ていないと思いますが、書いておきます。。お気づきになられていれば良いのですが…。→イタロからのメールに以下の記述がありました。
To start processing, it is necessary to receive this information in a readable format at the e-mail address NTVdocumenti@ntvspa.it no later than 7 days from today.
If we do not receive the required documentation by this date, we will close your report. We await your reply.
なお、私は無事換金できまして、銀行送金の手数料も先方持ちで、光電話の国際電話代はかかりましたが、ユーロ円の為替はプラスで、結局マイナスにはならずに済みました。 -
はじめまして。
同じようにイタロのバウチャー返金で困っていました。
私の場合、英語が話せるスタッフが今いなくてかけなおしたり、１０分保留で待たされたり、３回ほど挑戦しましたが、結局英語が話せるスタッフに繋がる前に電話代でマイナスになってしまったので返金を諦めていたところです。
ご提示いただいたアドレズにダメ元でメッセージ送ってみました。
情報ありがとうございます。 -
はじめまして。まさに今バウチャーの払い戻しで困っています。Italoに電話してメールが届きました。リンクが張られていて、名前や住所などを記入します。そこにはh日本人が持っていないTaxCodeを入れるように求められたり、SWIFTだけでなく、IBANを記入しなければなりません。換金できた方は直接メールに自分の銀行口座情報などを記入したのでしょうか？
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イタロの返金
質問と言うのではないのですが。2020/4予定していた旅行の取り止めで、予約していたイタロについてはバウチャー発行を受けていました。一年経ちましたが旅行できる見込みがないのでバウチャーを換金できないものかと、諦め半分でイタロのホームページを久しぶりに確認したら、換金措置の情報が載っていました！よかった…。こちらでイタロの返金についての情報交換が見られなかったのは、皆さんこの情報をご存知だったのでしょうかね？
5 Responses to “イタロの返金”
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こんにちは。私も去年コロナで旅行がキャンセルになったため、イタロでバウチャーの発行を受けていました。質問者さんと同様に海外旅行の目処が立たず困っています。換金措置の方法を教えていただきたいです。宜しくお願いします。
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こんにちは。
ページは下記に記載されていました。
Home Italotreno>Support and Contacts>Voucher refund
私の拙い読み解きだと、バウチャー発行後、12,18ヶ月経過すると、イタロからメールが来る、換金を希望の人はイタロに電話、とのことです。電話が心配ですが、メールなどで良いように変更することを頼もうと思ってます。 -
たろー様
回答ありがとうございます。
早速、手続きをしてみたいと思います♪( ´▽｀) -
海外からは自費で+39 06 8937 1892に電話しろと書かれています。音声ガイダンスに従ってボタン操作で済ませられるのなら簡単ですが、オペレーター対応だそうです。メールかFBメッセンジャーで対応してもらえるとありがたいのですけどね。
www.italotreno.it/en/support-contacts/vo…
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匿名様
ありがとうございます。
italoから連絡メールが届いてからの換金手続きになるのですね。
メール等でも対応してほしいですね。
この質問への回答は締め切りました
WEBで予約したItalo
Italoのことで教えてください。
予約した日：2020年1月18日
Milan CENTRAL － VENEZIA S.L.
乗車日：4月27日
Offer type：LOW COST（往復）
金額：１９・９０×２＝３９・８０ＥＵＲ
旅行はできなくなりました。飛行機がキャンセルされています。
新型コロナウイルスの影響です。
Italoホームページを見ましたが、4月3日までが返金可能なのでしょうか。
私が購入したチケットは「LOW COST」ですが、何か特別な措置があるのでしょうか。
2 Responses to “WEBで予約したItalo”
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今のところ、ニュースでは、4/3までの旅行の返金しか書かれていませんね。近々、4/4以降に関して、イタリア政府が新型コロナウイルス感染拡大防止措置(商業活動の制限措置)を延期するか、首相令が出ると思うので、もう少し待って見てはどうでしょうか。(italoも発令待ちなのでは？)あまり急いで返金手続きをすると、「あなたは4/3までの旅行ではないから、通常のキャンセルポリシーの対応になります(ローコストは返金不可)。」なんて事になりかねません。一番良いのは、Twitterだと相手の返事が早いので、italoへ質問してみてはいかがでしょうか。頑張ってください。
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もうご存じかと思いますが、新たな首相令が出ました。
外出や移動の禁止は4月13日まで継続されることになりました。
恐らくはその後もしばらく継続、段階的に緩和されると予測されます。
交通が4月27日にコロナ以前の状況に完全に戻っているとは考えがたいので、13日ごろまで待つことをお勧めします。運休になるなら全額戻ってくるでしょうし（バウチャーで）、そうではなくてもイタロの場合は一定額のリファンドが受けられます。方法は下に色々ある質問の回答をご覧ください。
この質問への回答は締め切りました
イタロ、フレッチャロッサの払戻について
初めまして、初めてのイタリア旅がコロナで催行中止となりました。
2020/3/20にベネチアからフィレンチェの日帰り旅行をするつもりで列車予約をしていました。
往復の列車をそれぞれを公式サイトから個人で予約。
行き（ベネチア-フレンチェ）：イタロ
帰り（フレンチェ-ベネチア）：トレニタリア
『イタロ』
返金依頼方法が分かりません。
公式サイトを見ました。
ロンバルディア、ベネト、エミリアロマーニャを往復する旅行の場合、
20202年3月2日までに購入したチケットは返金
電話で会話するのは実力的に無理なので、メール連絡にしようと思いましたが、
「cancellazioni@ntvspa.it」にメールする場合は、件名にチケットコードだけ入れておけば良いという事でしょうか？本文には何も書かなくても、これだけで大丈夫という事なのでしょうか？
「establishedのウェブサイトで、決められた運賃条件に応じて払い戻しを申請することもできます。」との記載も有りますが、ウェブサイトの方と、メール連絡との返金条件が違うと困るので何となくウエブサイトでの申請はよく理解できていないので気持ち的に避け気味で怖くなっています。
これは、メール連絡でも、ウェブサイトでもどちらでも良いという事でしょうか？
もし何か情報が有りましたら、詳しい詳細等お伺いできると凄く有難く、助かります。
『トレニタリア』
コロナによる返金対応はまだない？
すみません、今回の閉鎖措置に関わる返金対応について、何か情報をお持ちでしたら
是非教えて下さい
5 Responses to “イタロ、フレッチャロッサの払戻について”
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イタロに関してはお書きになった通りのようです。
運送約款通りのサイトの方がメールより返金条件悪いですね。
しまった・・と思っています。何日も前にサイトから返金処理やってしまいました。トレニタリアは別のところに書きました。
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こんばんは。
私もITALOのチケットを変更かキャンセルしないとと思っていたのですが、質問者さんのお話を読み、ITALO inviaggioのニュース欄を見て早速手続きしました。ありがとうございます。
ウェブサイトでの払い戻しは手数料が差し引きされると考え、私はメールによる請求にしました。
メールの件名に予約番号のみ入力、空メールすると、以下の返信が即返ってきました。（ニュース欄にあるのと同じ内容です）
Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggioIl rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.
とりあえずは次回のメールを待つことになるかと思いますが、
書かれている内容はおそらく以下の通りです。ロンバルディア・ヴェネト・エミリアロマーニャ間だと3／2までに購入済み、それ以外のエリア間だと3／9までに購入済みが今回特例払い戻しの条件です。
複数予約がある場合は一緒にするのではなく、ひとつのメール件名にひとつの予約番号を入れ送信することを繰り返す。
そして現金で返ってくるのではなく、発行日より1年間有効のバウチャー（旅行券）提供の形式です。今後１年以内に旅行の計画がなければバウチャーは無用となるので、ウェブサイトで払い戻し手数料はかかるものの返金してもらうことも選択肢のひとつです。
また何か分かりましたら追記します。
-
私もメールで返金手続きをしました。
ただ、バウチャーで払い戻しされることに納得が行かず、クレジットカードに返金してほしい事を
伝えたいのですが、問い合わせのメアドが見つかりません。
HPのクレーム申請FMTから何度も試みましたが、私のスマホ(iPhone )では
FMTが上手く表示されず、入力ができず、、先に進みません。
メールでの問い合わせ先が、分かる方がいらっしゃったら教えてほしいです。宜しくお願いします。 -
3/13に払い戻し手順について更新されていますね。自分は上記の手順で、メール件名にチケットコードのみを入力して送信して一週間経つけど、イタロから全く連絡が来ない。今はこの手順は消されてしまっている。再度、3／13発信のクレーム申請書で申請する必要があるのか？本当、分かりづらいな。さらに、このクレーム申請書での払い戻しはデスクトップからしか入力できない。スマホしか持っていない人はどうするんだよ。イタロは最悪。とりあえずクレーム入れた。
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トラベルjpに情報が載せられています。
ご参考までに。
i.4travel.jp/qa/show/75865クレイム理由を｢Refund for health emergency 2020｣を選択する事に注意ですね。
送信してみたら自動返信が来てクレイムナンバーが付与されていました。
30日程度でバウチャーが貰えるようです。
先にアーモの質問:回答で御教示頂いた表題に予約番号のみ入れて空メール送信というのもやってみたのですが、クレイムナンバーが振られるだけ、上記の方法のほうがきちんと取り扱われるような気がします。
この質問への回答は締め切りました
イタロの予約済み便が便検索でなくなっている件
お世話になります。
昨年12月に、2020年4月2日のローマテルミニ0730発ミラノ中央1045着の新幹線9970を予約したのですが、先日(ミラノ封鎖前).便検索で見てみたところ、その便が表示されませんでした。どうなっているのでしょうか？ また、イタロのウェブページから問い合わせフォームやメールアドレスを探したのですが見つけられませんでした(電話番号は書いている)。ご存知でしたらご教示お願いします。いちおう予約のバウチャー添付メールには返信したのですがバウチャーは自動送信でしょうからそれに返信しても無駄かもしれないのでお願い致します。
3 Responses to “イタロの予約済み便が便検索でなくなっている件”
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運休にするよう通達が事前にあったのだと思います。
私もイタロのキャンセルを行ったばかりですが、簡単にできますよ。
英語サイトなら、manage journey を開いて、自分の名前と６桁のコードを入力すれば予約内容が出てきます。そこから予約変更またはキャンセルを行えば良いだけです。やってみて下さい。 -
ご回答ありがとうございます。manage journy開いてみました。ただ、私、てっきり、移動制限されたので、全額返金かとおもっていたのですが、なんだか通常のキャンセル扱いのようです…往路ローマ→ミラノはローコストチケットなのでキャンセル不可、復路はエコノミーなのでキャンセル可だけど返金は60%の金額が表示されてます。おまけに往路は.別項目を立てて質問させて頂いた、12月予約で今現在は便のない9970便のまま。おまけになぜか金額アップ、なぜ？直接イタロに問合せたいのですが、問合せ先のメールアドレスが見つかりません。ご存知でしたらご教示をお願いします。問合せフォームとかでもいいので。宜しくお願い致します。
-
すみません、9970はここで質問させて頂いたのでした…。
この質問への回答は締め切りました
イタロについて
イタロに初めて乗ります。
早割でチケットを購入し、そのときの控えのメールに荷物の大きさについての規定が書いてあり、その規定ギリギリの大きめのスーツケースなのですが、乗車ができない場合とかはありますか？
スーツケース以外の大きいもの[スキー板やゴルフバックのようなもの]などはオーバーになるかもしれないというのと、荷物チェック等はしないなどの情報は調べてでてきたのですが、乗る前から少し心配になってしまったので、大き目のスーツケースで乗られたか方がいらっしゃいましたら教えてください。
ちなみに2等の列車に乗ります。
One Response to “イタロについて”
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初めまして。
２等には乗ったことはありませんが、１等では入って一番奥にスペースがあるので
そこに荷物を置いてました。
（私もいつも一番大きなサイズのスーツケースです）
ちなみに、フレッチャロッサの１等に荷物置き場がありましたが、そこにもギリ入りました。
参考にならず、すみません。
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イタロのチケットの変更について
今度5人でイタリアに行きます。そのうち１人は途中で別行動をします。そのため、本来イタロを４人分で購入すべきなところを、誤って５人でチケットを購入してしまいました。そのため、５人まとめて購入したうち１人分チケットを別の便に変更したいのですが、変更しようとしても５人まとめて買ったためか、５人分一括でしか変更できず、１人だけ変更するということができませんでした。どのようにすれば１人だけ変更できるのか、教えてくださると大変ありがたいです。
4 Responses to “イタロのチケットの変更について”
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説明不足で申し訳ございません。5人中、4人が同じ電車に乗って、1人は別の日の電車に乗ります。それが、現在5人同じ電車のチケットを購入してしまっています。そのため、５枚中1枚のチケットを、別の日程の電車に変えられればちょうどいいのです。4人分のチケットの日程変更は必要ありません。economyで購入しているため、変更手数料20%で済むはずです。5枚分をキャンセルしてしまうと、キャンセル料が発生してしまうため、それならば別に一枚購入する方が安いです
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すみません、この投稿は私タッキーのものです
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ちょっと長いですが、ITALOのFAQより。
Q：How do I request a refund of a ticket which covers more than one passenger?
A：If you have a ticket which covers two or more passengers and you wish to request a refund, you will need to provide the ticket code and the name of at least one of the passengers named on that ticket.
If the refund in question relates to all passengers covered by the ticket, you can make your request through the usual Italo sales channels.
If, however, you need to change the details or request a refund for only one or some of the passengers, please call Italo Assistance on +39 89 20 20 for assistance in reallocating the ticket.グループ中1名あるいは数名の旅程の変更あるいは返金というのであれば、上記のサポートセンターに電話して変更リクエストをする必要があるようです。
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待てば下がる可能性はあります。４ヶ月前なのでまだ十分に早いと思います。トレニタリアの料金も確認してみましょう。