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トレニタリアのキャンセルについて教えてください!!

質問No.3586 : wr より

トレニタリアでエコノミーで買ったチケットは払い戻しや他の区間への変更はできますか?
英語イタリア語で同様の質問があるサイトでは払い戻しできるできない両意見あり、日本語の解説サイトの情報はトレニタリアのサイトがリニューアルされていて参考にならず困っています。

会員で買っており、カスタマーページからREFUNDを選ぶのですが時間、もしくは区間変更のページしか出てこず
区間変更を選んでも
Change ticket of ECONOMY offer is allowed only if the new offer name is ECONOMY CAMBIO BIGLIETTO.
と出てきます。
把握してないことが失態ですがスーパーエコノミー(早割)で買った可能性もあります。メールやサイトにはエコノミーの記載しかありません。ご存知の方いらっしゃいませんか?

Dear ※
This is to confirm you that you have successfully completed the purchase of the following travels:

Train: InterCityNotte ※ date 0※/※0/2014
Departure: Venezia S. Lucia (time: ※); Arrival: Roma Termini (time: ※)
Carriage: ※; Place: ※
Fare: Economy; Service : 2ª CLASSE;
Loyalty code: ※
Punti: ※

Booking code (PNR): ※
Master code: ※
Total Price: EUR 36.00
Corporate ID: –
Pick up procedure: Electronic Ticket
Buyer name: ※
CP reservation change code (CP): ※
Ticket Code :※

If you have choosen the ticketless option with email payment receipt, the personnel will only check for your presence on board. We invite you to print this email to communicate the pnr (booking code) to the train staff when asked and for any eventual bonus request.
To visualize the receipt of payment download Adobe Acrobat.For more information call the Trenitalia call center 8on 92021 or for information with the Automated voice answering system 199892021 (verify the service costs).

* Points will be credited on the traveller’s charter, only after making the journey.
補足
保証のページの解説はこのようになっております。
Compensation Request
To this solution is not yet possible to seek compensation as the verification is possible only after twenty days from the date of travel of the train.

7 Responses to “トレニタリアのキャンセルについて教えてください!!”

  • wr より:

    下に同じような内容のスレッドを見つけました。申し訳ありません。
    しかし参考URLのリンクが切れていまして結局どのようにすれば変更できるのでしょうか?ご存知の方いらっしゃいますか?

  • マンマユーキ より:

    試しに、trenitaliaで、ICN(夜行)
    Train: 771 Venezia S. Lucia (00:08 *) – Roma Termini (06:35 )
    2ndclasse economy で取ってみようとすると、横の備考みたいなところに、

    Reservation change allowed before departure. Refund not allowed. Limited seats
    と出ます。
    つまり、予約は、出発時刻より前なら変更可能、払戻し不可、座席数は限られてます、ということですね。

    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…
    という、economyの説明のページを見ると、
    You can change date and hour once up to departure ~~on same category of train,
    とあります。基本、economyであれば、払戻しはできません。出発時刻より前なら、一度だけ、日付と時刻の変更は可能、ということです。(また、その変更も、同じクラス、カテゴリーの場合のみ、となっています。取られたのが、ICNのようで、フレッチャロッサなどとはちがうカテゴリーのため(ICNが特急で、フレッチャロッサが新幹線みたいな)時刻表で見る限り、変更するとしても、別の日のICNくらいにしか変更できないかも。このあたりは、列車のカテゴリーについてあまりわからず、はっきり断言できないのですが。)
    区間変更については記載がありませんが、日付と時刻の変更のみ、と書いてある以上、無理ではないでしょうか・・・?エコノミーもスーパーエコノミーも、安いですが、かなり制約もあるので、なかなか難しいところですね。

  • Scibatini より:

    この板ではもっとも回数多く上がってくる類のご質問なのでどなたかレスするだろうなと思ったらやはり。笑

    以下、マンマユーキさんと一部かぶりますが、結論を先に述べますと、エコノミー乗車券の払い戻し、区間変更はできないことになっています。

    それは、
    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…
    の下の方に赤文字で
    Please note: you cannot apply for refund if you cancel your journey or travel directly on a different train from the one you booked.(あんたの都合による払い戻しはできないから注意してちょ)と書かれているのです。

    また、同じ頁に
    You can change date and hour once up to departure, choosing a journey on same category of train, according to the ticket change procedure and paying the difference between the full price (Base) applied to the train used and the sum already paid. (出発前なら基本料金との差額を払うことにより同じカテゴリーの列車ならば一度だけ出発日時を変更できるけん。)と書かれているので、区間変更はできないのだろうなぁと読みます。

    Change ticket of ECONOMY offer is allowed only if the new offer name is ECONOMY CAMBIO BIGLIETTO.は、エコノミー乗車券に変更をかけてもエコノミー変更乗車券にしかならないからね、という意味です。 言わんとしていることは、基本料金との差額を払って変更してもエコノミー乗車券はエコノミー乗車券でしかなく、基本料金乗車券のように払い戻しができるようになるわけではないかんね、ということです。

    仮に基本料金乗車券を買っても、
    www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnex…
    に、払い戻しする場合は20%の手数料をもうらうけん、と。 必要に応じて自動翻訳を使うなどして一通り目を通しておくのも旅の内かと思います。

    まあ、みな多かれ少なかれこうした授業料を払って旅慣れていくものなので、これにめげずにイタリア旅行を楽しんでいただければと思います。

  • wr より:

    親切に教えていただき本当にありがとうございます。
    諦めて当初の予定通りベネチアまで行くことにします。
    勉強になりました。

    リボルノに宿泊し早朝からピサ、フィレンツェを簡単に観光して
    夜にはベネチアへ行き、この寝台車でローマに行くことにします。

    フィレンツェが面白ければベネチア行きを諦めようと思っているためフィレンツェからベネチアまでのチケットは予約しないで行こうかと思うのですが予約なしでもチケットは手に入りますかね?
    4月1日の予定です。

  • Scibatini より:

    これまたよくあるタイプのご質問です。 予約なしでも買えた経験者は予約なしでOKと答えるでしょうし、予約しなかったばかりに当日希望の便を買えなかった方は予約することを勧めるでしょう。

    同区間はTrenitaliaでもItaloでも本数が多いので時間帯さえ限定しなければ予約なしでも買えると思いますが、誰も確約できない類のご質問であることは前述した通りです。 

    一方、予約することのメリットとして格安乗車券の存在があげられます。 例えば、これを書いている時点でItaloで予約すると変更・払い戻しができないながら21ユーロのものがあります。
    biglietti.italotreno.it/Booking_Acquisto…

    これを当日買うとなると希望便の売り切れリスクがあり、かつ、買えたとしてもTrenitaliaで45、Italoで46の基本料金乗車券しか残っていないでしょう。

    ご参考まで。

  • Scibatini より:

    なお、Italoの基本料金乗車券でも払い戻しの際20%の手数料が取られるのはTrenitaliaと同じです。
    www.italotreno.it/EN/timetables-prices/c…

  • masseto より:

    予定に縛られる旅が嫌いで、人と一緒の旅でもない限り、いつも当日にESの切符を買っていますが、1日中すべての切符が売り切れていたことはありません。
    14時のに乗ろうと思っていたけど、満席だったから16時になっちゃったわ・・・みたいなのは、イースターとか5月ごろの旅でありましたけど。数時間予定が狂っても、気にしないたちなんで。

    性格もあるんじゃないでしょうか? 何時にここに行って、どこどこでお昼を食べて、1時間後にはどこどこで買い物とか・・・きちんと計画をきっちり予定通り名所を回りたい人は、ぜひとも予約しましょう。そして、早割切符を買ったほうがいいですよ。当日買いは安いチケットが残っていないので、遠距離移動の場合は損します。

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