レオナルドエクスプレスのキャンセル方法
5月中旬にイタリアに旅行します。トレニタリアの㏋でレオナルドエクスプレスを予約しましたが、名前のスペルを間違えてしまいました。名前の変更はできないので、正しいスペルのNEW BOOKを完了し、間違った予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル方法がわかりません。
規約には前日までキャンセル無料、また、予約の管理画面内のインフォメーションには、「select the passenger whose ticket you want refunded and click on “Refund”」とありますが、名前を選択できず、リファンドのボタンも見当たりません。
キャンセル方法についてご教授いただければ幸いです。
14 Responses to “レオナルドエクスプレスのキャンセル方法”
この質問への回答は締め切りました
これですかね？
www.leoexpress.com/en/contact/refund/can…
私ならキャンセル・変更せずにそのまま乗車します。今までレオナルド・エクスプレスで名前をチェックされているのを見たことも無いですし、キャンセル手続きに失敗して新たな手間が発生するかも知れません。そのままで問題ないと思います。
ご回答ありがとうございます。
モバイルアプリ他で購入したチケットをキャンセルできるサイトがあるんですね。
簡単にキャンセルできると思って、先に新しいチケットを購入してしまいました。。
今後の参考にさせていただきます。ありがとうございました。
逆にお尋ねしたいのですが、前日までならキャンセル料無料の情報源を教えてください。先のリンクのFREQUENTLY ASKED QUESTIONSではキャンセル料1.30ユーロとなっています。
本件に限らずイタリアのサイトあるあるなのですが、現地時間の平日営業時間外（深夜）や土日祝はシステムメンテナンスの為に正常に機能しない場合が多々あります。 日本のように、「現在システムメンテナンス中です」的な表示がされることは皆無と言っても過言ではなく、現地の人はうまくいかなかったら、ああ、メンテ中なのね、と思っているようです。
現地時間の平日営業時間中にお使いのアプリから再度試してみてください。すんなりいく事が多々あります。
イタリアのサイトあるあるの情報、ありがとうございます。
とってもありえそうですね。また、トライしてみます。
キャンセル情報ですが、トレニタリアサイトのレオナルドエクスプレス予約画面に進み、インフォメーション（i）をクリックすると下記案内がでます。
ORDINARY
Refunds
For tickets purchased online, refunds are permitted (for journey cancellation),
provided they are requested by 11.59 p.m. on the day before the date originally selected by the customer.
他に日本語対応している「Get your guide」「Tigets」も前日、または24時間前までキャンセル無料表示になっています。
でも実際キャンセルできるかどうか不明ですね。
トレニタリアサイトのレオナルドエクスプレス予約画面のリンク教えてください。私がさっとtranitaliaのサイトを調べた限りはLeonardo express専用画面は見つかりませんでしたし、前日午後11時59分まではキャンセルできるものの20%の手数料が差し引かれると書かれていました。
www.trenitalia.com/
▽トレニタリアの英語版です。
www.trenitalia.com/en.html
テルミニ駅⇒フィウミチーノ空港で検索してレオナルドエクスプレスを選択しています。
パソコン画面で見るとORDINARIAの「i」マークを押すと「Rail Fares information」がポップアップ画面で出てきて「ORDINARY – Online ticket」チケットの詳細が確認できます。
確かにRefund ✔Yesですがそこにはキャンセル無料とは書かれていませんでした。trenitaliaのサイト内にLeonardo Eexpressはキャンセル料無料と書かれていましたか？
私が見つけられたのは20%のキャンセル手数料が取られるという説明（伊語のみ）とそのフォームだけでした。
www.trenitalia.com/it/informazioni/richi…
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…
質問を読み直して、ああ、そういう事かもと思いました。つまり、予約管理画面からキャンセルした場合のLeonardo Expressはキャンセル料無料になるのかもと。 で、現地の平日営業時間中に試されてもダメでしたか？
Leonardo Expressのオンライン予約時の返金条件です
Rimborso
Per i biglietti acquistati on line è ammesso il rimborso (per rinuncia al viaggio) entro le 23:59 del giorno precedente alla data prescelta dal cliente.
これを無料と読むか？手数料があるのは当然で言わずもがなと読むのか？ということなんでしょうね・・
想像の域を出ないとお断りしておきますが、かつてLeonardo Expressのキャンセル料無料のプロモーションがあったのだろうと思います。それが終了したにもかかわらず乗車券等予約代行サイトにはその残骸が残っているのではないでしょうか。そうすると話の辻褄合うんですね。
結果報告をお待ちしております。そこがとのトピをご覧になっている方最大の関心事だと思います。
おっしゃるように返金条件に「free」とは書かれていません。
予約代行サイトで無料と表示されているので、そうだろうと勝手に解釈した次第です。
現地の平日営業時間中に何度か試しましたが、残念ながら管理画面内の状況は変わりませんでした。
そうなるとこちらからのアプローチになると思います。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…