Italoの予約、メールについて
１週間程前に、ItaloのHPでチケットの予約をしましたが、予約完了メールが届きません。
チケットコードは控えていたので予約管理画面に入って予約内容を確認することはできるのですが、「チケットをダウンロードする」をクリックしても「The receipt is currently avaiable,try later」というメッセージが表示されPDFを見ることができません。また、複数のアドレス宛てに何度もメール送信を試みていますが全く届きません。
Italoの問い合わせページからメールで問い合わせてみましたが返信もありません…。
同じような状況になった方はいらっしゃいますでしょうか？
クレジットカードの引き落としも確認したので大丈夫だとは思うのですが、きちんと予約できているかとても不安です。
何かアドバイスいただければ幸いです。よろしくお願い致します。
7 Responses to “Italoの予約、メールについて”
この質問への回答は締め切りました
try laterが出たということは、システムビジーかメンテナンスなどが原因だと思うのですが、イタリア時間の営業時間外や土日には割とありがちなエラーです。 今、試してもダメですか？
もう一つ考えられるのは、予約メール italo@mail.italotreno.it の受信が禁止されていないかです。 ドメインに.itを含むメール、受信可能になっていますか？ Italoは、メールでの問い合わせには割と返事をくれるので何通出しても返事がもらえないというのは考えずらいです。 英語か伊語でなければ返事はもらえません。
予約確認画面のコピーでも乗車はできると思います。 次はその文字だけのサンプルですが、The Ticket code is all you need to travel（旅行するに必要なのはチケットコードだけだ）、と書かれているからです。
Ticket Code W83YKJ The Ticket code is all you need to travel
Milano P.Ga. > Firenze S.M. Sat 28 Dec 08:34 > 10:25
Train number: 9915 (9915) 3 Adults
Firenze S.M. > Milano P.Ga. Sat 28 Dec 18:25 > 20:18
Train number: 9950 (9950) 3 Adults 249 €
www.italotreno.it/EN/contacts-info/Pages… から予約画面のコピーでも乗車できるか聞いてあります。 返事があったらアップします。 この時間でも確かにシステムの動き重たいですね。 ログインしないとタイムアウトエラーになったりする一方で、ログインするとサクサク動くようです。
まだItaloから返事ないのですが先のリンクのFAQ３の最後の節に、乗車に必要なものはTicket Codeとvalid identity document（チケットの所有者であることを確認できるパスポート）と書かれていました。
ログインして予約画面のスクリーンコピーを取ると画面最上部にCiao LUCIANO ROSSIなどフルネームが表示されるので、所有者とTicket Codeはリンクされると思います。
ばらばらと書いて申し訳ないのですがFAQに答え書いてありました。
www.italotreno.it/EN/contacts-info/Pages… の
If I purchase a ticket through Pronto Italo, how will it be sent to me?
You can request a summary of your ticket information by e-mail, providing your e-mail address, or by text message, providing your mobile phone number. Or you may simply write down the Ticket Code the operator reads to you. In any case, you may print out your ticket at a Self Service Ticket Machine by entering your ticket code, name and surname; of you may go to your personal page at italotreno.it and print out your travel itinerary.
を読むと、現在のところ前半のメールによる手段はダメだったわけですが、後半に自販機でTicket Codeなどを入力して旅程をプリントアウトできると書かれています。 いよいよとなったら窓口でTicket Codeを見せればなんとかなるんじゃないでしょうか。 楽天的ですみません。 楽しいご旅行になりますように！
Scibatini 様
たくさんのアドバイスと、問い合わせまでありがとうございます！
実は今回、同じ列車で２つの予約をしてしまったのです。
４名で乗車するので、どうしてもクラブクラスのコンパートメントに乗りたいのですが、最初に予約した時はコンパートメントをうまく予約できなかったのでクラスの別の座席で予約しました。
このときは予約完了メールがすぐ届き、Manage journeyのページでPDFを表示・印刷できました。
しかしその後もう一度チャレンジしたところコンパートメントが予約できたので、最初の予約をキャンセルしないまま同じメールアドレスでコンパートメントを予約してしまいました。
２つ目の予約完了後も最初の予約はPDFを表示できる、２つ目は予約情報の照会はできるがPDFの表示はできない、Mamage journeyのページからメールを送ろうといくつかのアドレスで試してみても届かないという状態でした。
２つ目の予約がこういう状況だったので予約がきちんとできていなかったら怖いと思い、最初の予約もキャンセルせずにいましたが、予約が重複しているからおかしくなっているのかと考えて最初の予約は昨晩キャンセルしました。
その後キャンセル完了のメールはすぐに来たのですが、２つ目の予約に関してはやはり質問文の状態のままです。
Assistanceのページから再度問い合わせのメールをしてもうすぐ２４時間経ちますが、返信もありません。
１つ目の予約に関してはメールが届いているので受信設定に問題はなさそうなんですが…。
Scibatini様からチケットコードがあれば乗車できるとご回答いただいたのでだいぶ安心はしましたが、上記のようにややこしいことをしてしまったので、予約が本当にちゃんとできているのか不安で…。
もう少しItaloからの返信を待って、来なければアドレスを変えて再度問い合わせてみます。
見えてきました。 最初はClubの上ボタンで取って、二度目はSalottoボタンで取ったのですね。
最初の予約がBASEだったら２０％のキャンセル料取らます。 たらればの話しても始まらないのですが、Economyだったら１０％の追加で変更できたようです。
www.italotreno.it/EN/timetables-prices/c…
それはともかく、お手元のTicket Codeが有効かは、ログインしてから
biglietti.italotreno.it/Booking_Modifica…
で調べられます。 その頁のプリントアウトで検札に耐えられると思います。 なぜならば、最上部に予約者の名前が表示されていますし、Ticket Codeも表示されているからです。 不安でしたらFAQも印刷して一緒に持っていかれたらどうですか？
Italoに限らずイタリアの予約サイト全般に言えることなのですが、FAQに書かれている内容についてはお返事もらえない率高いです。
楽しいご旅行になりますように！
Scibatini様
そうなんです！仰るとおりの順番で予約しました。
リンクを貼っていただいたページにログインするとちゃんと予約した内容が出てくるので、その画面を印刷して持って行こうと思います。
問い合わせメールは内容によって返信がないこともあるんですね。初めて知りました。
今回も返信がないということは問題がないからでうよね、きっと。
なんとかなる気がしてきました！
色々とご相談にのっていただき本当にありがとうございました。