5月にイタリア旅行にいきました。その際はこちらのサイトで大変参考にさせていただきありがとうございます。
ミラノ滞在の際はこちらのサイトからホテルコロンビアを手配していただきました。
部屋は少し古い感じで、アメニティが1人前しか置いてなく、バスタブはなくて、しかもシャワーすると水が漏れて床がビチャビチャになりました。
長期間の滞在だったので、衣類の洗濯をしたく、事前にホテル手配された方にホテルに洗濯機があるか質問しました（ホテルだと置いていないことが普通なので）ところ、あるという回答をえました。
しかしホテル滞在中にスタッフに聞いたところ、洗濯機はないと言われ、ミラノ最後の晩で次の日には出発しないといけなかったので、慌ててメールで問い合わせたところ（ホテルのパソコンも日本語入力できず、マックなので使うのに苦労しました）、洗濯機についてのホテルスタッフからの返信文章を送ってこられただけでした。
結局洗濯物をもってコインランドリーを求めてホテル周辺を歩きまわりましたが（ホテル周辺は治安が悪い）閉店しており、次の滞在先のナポリでも重い洗濯物を持って街中を探しましたが見つからず、結局自分たちで手洗いするはめになりました。旅先での貴重な時間と手間の浪費はかなり苦痛でした。
こちらに掲載されているホテルの情報と、実際とは違う点が多々ありましたし（イタリアだから仕方ないかもしれませんが。。）、違う情報をこちらに知らせた限りは誠意ある対応や一言謝罪があっても良いのでしょうか？
予約代行をするなら厳しいようですが、きちんとした対応をとってほしかったです。
やはりホテルは自分で探して自己責任で情報獲得や準備をすべきと思いました。