電車の遅延
列車遅延時の不払いについて
2026年4月26日にTrenitaliaアプリからIntercityのチケットを購入し、当該電車が2時間位上遅延してしまいホテルのチェックインに間に合わないため、別の手段（バス）にて代用しました。
帰国後の2026年5月6日に、問い合わせ窓口宛に遅延したことを証明する画像（Trenitaliaアプリで購入した遅延+140分が表示されているチケット画面）を添付のうえ購入時のクレジットカードへ返金を申し出ましたが、下記返信を受けました。
>>The request to refund has been submitted after the departure of the train;
>>In case of more than 60 minutes delay, you have to present the refund for cancellation at the time the delay occurs. Alternatively, it is necessary to have the non-use or interruption certified at the departure station with an appropriate annotation on the travel documents made by authorized railway staff, Ticket Offices, Customer Assistance Offices, or the Call Center, in order to request the refund at a later time;
■Trenitaliaの遅延補償ページ
https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo-per-ritardodeltreno.html
返信メールには出発後では返金手続きができないと記載されていますが、Trenitaliaの遅延補償ページにはそのような記載はありませんでした。
対処方法を御存知であれば、ご教示いただけますと幸いです。
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トレニタリア普通列車の乗車券の利用方法について
普通列車であっても、列車指定（日時指定）する必要があると理解しております。
トレニタリアのサイトでEチケットを購入した場合、乗車前日23時59分までなら日時変更可、当日なら購入した列車の発車時刻前であれば時刻変更可能であると記載がありましたが、私にはその操作ができそうにないので、出発前に自動券売機で購入することにしました。その場合の利用について２点疑問がありご教示ください。
１．自動検札機での刻印（timbrare）は必要なのでしょうか？Eチケットが不要なのは理解しておりますが、列車指定なのだから自動券売機で買ったチケットでも同じではないか？と疑問に思っています。
２．列車の遅延等で、同区間の前の列車に乗車可能な場合、それに乗車しても良いのでしょうか？
それともＥチケットのように当日時刻変更の手続きが必要なのでしょうか？
2 Responses to “トレニタリア普通列車の乗車券の利用方法について”
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丁寧なご説明ありがとうございます。
おっしゃる通り自動検札機は、刻印機のことです。
以下のとおり対応したいと思います。
・切符は、出発前に運行状況を確認してから購入し必ず刻印する。
・近郊への日帰り旅行は、復路の時間が読めず変更が面倒なので往復切符は買わない。
・異なる列車に乗車せざるを得ない時は、乗車前に係員（車掌）さんに相談するまた基本的なことでお手を煩わせるかもしれませんがよろしくお願いいたします。
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フレッチャ列車の遅延による払戻しについて
6月にローマからナポリへフェレッチャロッサに乗車しましたが、約３時間も遅れました。それでトレニタリアに補償を求めた結果、以下の返信が来ました。
「電子クレジット（ボーナス）は、運送約款に基づき、12 か月以内にご購入いただいた場合に限り有効です。」とあるようですが、これって現金、またはクレジットカードに返金されないのでしょうか？
a seguito della sua richiesta SM- 409609, le comunichiamo di aver verificato il diritto al rimborso/indennizzo per un importo pari ad euro: 10,45 per i titoli di viaggio 2411904368, 2411904370.
Tale importo è stato determinato ai sensi delle Condizioni Generali di Trasporto:
• 25% del prezzo del biglietto del treno freccia, solo tramite bonus, per ritardi compresi tra 30 e 59 minuti.
Il Credito Elettronico (Bonus) è valido per l’acquisto, entro dodici mesi in base alle Condizioni Generali di Trasporto .
È escluso l’utilizzo dei bonus per l’acquisto di biglietti a fasce chilometriche, biglietti o abbonamenti integrati e biglietti per i treni del servizio internazionale o di altra impresa ferroviaria, ad eccezione dell’acquisto dei biglietti della società Trenitalia France sulla quale, invece, è possibile utilizzare un bonus emesso da Trenitalia.
In fase di acquisto del nuovo titolo di viaggio si possono cumulare più bonus per ritardo. Qualora il passeggero scelga di ricevere l’indennità mediante bonus, quest’ultimo non è più convertibile in denaro ed è utilizzabile per un nuovo acquisto senza diritto al resto.
3 Responses to “フレッチャ列車の遅延による払戻しについて”
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アーモイタリア様
お世話になっています。ご返答ありがとうございます。
ですが、現金、またはクレジットカードで返金可能なのかよく分かりません。
可能でしたらどのようにすれば良いのかお教えいただければ嬉しいです！
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下記URLといっしょに、ページ内の該当部分をコピペして、『ここにこう書いてあるけど？』と聞いてみてはいかがでしょう。何度も論理的に説明するのが重要だと思います。
www.trenitalia.com/it/informazioni/inden…
『Come richiedere l’indennizzo per ritardo
Per i treni Frecce, Intercity e Intercity Notte
Puoi richiedere l’indennità entro 1 anno dal viaggio, dalla scadenza dell’abbonamento (del pass o delle altre specifiche tessere), o a partire dall’effettuazione dell’ultimo dei viaggi associati al Carnet nelle seguenti modalità:
– compilando il web form o utilizzando l’apposita funzionalità “Richiedi Indennizzo” disponibili su questo sito, solo per i biglietti ticketless;
– sull’App Trenitalia, solo per i biglietti ticketless (ad eccezione delle prenotazioni in appoggio a Carnet, abbonamenti e Pass);
– attraverso il servizio di rimborso Smart Refund, solo per i biglietti ticketless
– presso qualsiasi biglietteria;
– all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
– al Call Center, solo per i biglietti ticketless;
– tramite posta indirizzata a “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.
Puoi presentare le richieste di indennità per ritardo pari o superiore a 60 minuti (in italiano o in inglese) anche tramite il modulo comune europeo, che va compilato e allegato al web form disponibile su questo sito o, in alternativa, consegnato in biglietteria o presso gli uffici assistenza.』
Google翻訳
『遅延に対する補償請求方法
フレッチェ、インターシティ、インターシティ・ノッテ列車の場合
旅行日から1年以内、定期券（パスまたはその他の専用カード）の有効期限切れ日、またはカルネに関連付けられた最終乗車日から1年以内であれば、以下の方法で補償を請求できます。
– チケットレスチケットのみ、ウェブフォームへの入力、またはこのウェブサイトにある「補償請求」機能をご利用ください。
– チケットレスチケットのみ、トレニタリアアプリをご利用ください（カルネ、定期券、パスを併用した予約は除く）。
– チケットレスチケットのみ、スマートリファンドサービスをご利用ください。
– 最寄りの切符売り場にて。
– チケットを発券した旅行代理店にて。
– チケットレスチケットのみ、コールセンターにて。
– 「Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Rome」宛てに郵送してください。
60分以上の遅延に対する補償請求は、共通欧州様式（イタリア語または英語）を使用して提出することもできます。この様式は、当ウェブサイトで入手可能なウェブフォームに必要事項を記入して添付するか、またはチケット売り場やサポートオフィスに提出してください。』