列車遅延時の不払いについて
2026年4月26日にTrenitaliaアプリからIntercityのチケットを購入し、当該電車が2時間位上遅延してしまいホテルのチェックインに間に合わないため、別の手段（バス）にて代用しました。
帰国後の2026年5月6日に、問い合わせ窓口宛に遅延したことを証明する画像（Trenitaliaアプリで購入した遅延+140分が表示されているチケット画面）を添付のうえ購入時のクレジットカードへ返金を申し出ましたが、下記返信を受けました。
>>The request to refund has been submitted after the departure of the train;
>>In case of more than 60 minutes delay, you have to present the refund for cancellation at the time the delay occurs. Alternatively, it is necessary to have the non-use or interruption certified at the departure station with an appropriate annotation on the travel documents made by authorized railway staff, Ticket Offices, Customer Assistance Offices, or the Call Center, in order to request the refund at a later time;
■Trenitaliaの遅延補償ページ
https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo-per-ritardodeltreno.html
返信メールには出発後では返金手続きができないと記載されていますが、Trenitaliaの遅延補償ページにはそのような記載はありませんでした。
対処方法を御存知であれば、ご教示いただけますと幸いです。
One Response to “列車遅延時の不払いについて”
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下記URLといっしょに、ページ内の該当部分をコピペして、『ここにこう書いてあるけど？』と聞いてみてはいかがでしょう。何度も論理的に説明するのが重要だと思います。
www.trenitalia.com/it/informazioni/inden…
『Come richiedere l’indennizzo per ritardo
Per i treni Frecce, Intercity e Intercity Notte
Puoi richiedere l’indennità entro 1 anno dal viaggio, dalla scadenza dell’abbonamento (del pass o delle altre specifiche tessere), o a partire dall’effettuazione dell’ultimo dei viaggi associati al Carnet nelle seguenti modalità:
– compilando il web form o utilizzando l’apposita funzionalità “Richiedi Indennizzo” disponibili su questo sito, solo per i biglietti ticketless;
– sull’App Trenitalia, solo per i biglietti ticketless (ad eccezione delle prenotazioni in appoggio a Carnet, abbonamenti e Pass);
– attraverso il servizio di rimborso Smart Refund, solo per i biglietti ticketless
– presso qualsiasi biglietteria;
– all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
– al Call Center, solo per i biglietti ticketless;
– tramite posta indirizzata a “Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.
Puoi presentare le richieste di indennità per ritardo pari o superiore a 60 minuti (in italiano o in inglese) anche tramite il modulo comune europeo, che va compilato e allegato al web form disponibile su questo sito o, in alternativa, consegnato in biglietteria o presso gli uffici assistenza.』
Google翻訳
『遅延に対する補償請求方法
フレッチェ、インターシティ、インターシティ・ノッテ列車の場合
旅行日から1年以内、定期券（パスまたはその他の専用カード）の有効期限切れ日、またはカルネに関連付けられた最終乗車日から1年以内であれば、以下の方法で補償を請求できます。
– チケットレスチケットのみ、ウェブフォームへの入力、またはこのウェブサイトにある「補償請求」機能をご利用ください。
– チケットレスチケットのみ、トレニタリアアプリをご利用ください（カルネ、定期券、パスを併用した予約は除く）。
– チケットレスチケットのみ、スマートリファンドサービスをご利用ください。
– 最寄りの切符売り場にて。
– チケットを発券した旅行代理店にて。
– チケットレスチケットのみ、コールセンターにて。
– 「Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Rome」宛てに郵送してください。
60分以上の遅延に対する補償請求は、共通欧州様式（イタリア語または英語）を使用して提出することもできます。この様式は、当ウェブサイトで入手可能なウェブフォームに必要事項を記入して添付するか、またはチケット売り場やサポートオフィスに提出してください。』