MARINOバスについて
今週、イタリア旅行に行く者です。
2/26 8:00に、マテーラからバーリに行くMARINOバスを予約していたのですが、
先ほど、MARINOバスから連絡が来まして、
MARINOBUS: WE ARE CALLING YOU FOR COMMUNICATE THAT THE DEPARTURE FROM MATERA TO BARI FOR 26.02.2023 AT 08:00 AM IS DELETED. PLEASE CALL OUR CALL CENTER (080*3112335) TO MODIFY THE DATE OR THE TIME OF DEPARTURE. THANK YOU
とのことでした。
バスの出発時間の関係もあり、他のバス会社のバスを予約しようと思っているのですが、
その場合もMARINOバスに連絡を入れるべきなのでしょうか。
また、バスの料金に関してですが、
放っておいても勝手に返金してもらえるのか、こちらから電話をしないと返金してもらえないのか、
その辺りも教えていただけるとありがたいです。
3 Responses to “MARINOバスについて”
この質問への回答は締め切りました
他社便をお使いになることを知らせることに意味はありませんが、cancel and refundはリクエストしなければ実行されません。何も連絡しなければ権利放棄したとみなされるだけです。
取り急ぎ来たメールに返信して数日様子を見られたらどうですか？
今回のケースは、ご予定の便がキャンセルされるのですからMARINOにより用意されているご自身の意志でキャンセルするやり方とは別になると思います。よって、通知のあったメールもしくはMARINO BUSのFBのメッセンジャーよりチケットコードを添えて、日時変更には応じられないので全額返金を希望する旨伝えてみてください。
ただし、通常キャンセルの扱いになり30%の手数料が差し引かれる可能性なきにしもあらずです。詳細は運行約款を見なければ判らないので割愛させてください。
www.facebook.com/marinobus
経験上はFBメッセンジャーからのリクエストの方が柔軟に対応してくれるという感触がある一方、どのスタッフが対応してくれるかにより運命が別れることもこれまたしばしばあったりします。
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参考までに通常のキャンセル手順を紹介させていただきます。まず、次のリンクから出発の48時間以上前にキャンセル通知を出し（ステップ１）、かつ、それから10日以内にステップ2にあるリンクからMODULO：払戻請求書をDL、記載してメールか郵送しなければなりません。
marinobus.it/modulistica/richiesta-di-ri…
通常キャンセルの英語版。
marinobus.it/en/forms/refunds-request/