イタロのネット予約時のカード使用について
今年の9月にイタリアに1人で行きます。
イタロHPから、9/25のフィレンツェ→ローマのテルミニ駅行きのチケットをカードで購入し、イタロからも予約完了メールが届きました。その後、9/29のローマのテルミニ駅(10:26発)→サレルノ(12:26着)のLow Costチケットを同じカードで購入しようとしましたが、最後に以下のメッセージが出ました。
Informazioni per te
Il voucher richiesto non e stato trovato. Per assistenza si prega di chiamare il Contact Center, disponibile tutti i giorni dalle 6:00 fino alle 23 al numero 06.07.08.
Dettagli:1131 – VoucherNotFound
再度3回ぐらいやり直してみましたが、上記のメッセージか以下のメッセージがでるだけでチケットを購入することができませんでした。
Informazioni per te
Non e possibile finalizzare la prenotazione. Per assistenza si prega di chiamare Pronto Italo, disponibile tutti i giorni dalle 6:00 fino alle 23 al numero 06.07.08
Dettagli:5066 – NotPaidInFull
カード会社に電話し、カード自体に問題がないことを確認した上で、日を変えて同じカード番号を入力しても同じメッセージが出るので、別のカード番号を入力したところ購入することができ、予約確認メールが届いてVoucherの印刷も問題ありませんでした。その後、9/14のローマ・テルミニ→フィレンツェSMNと10/13のフィレンツェ→ローマ・テルミニの往復チケットを取ろうとすると、またまた
Informazioni per te
Il voucher richiesto non e stato trovato. Per assistenza si prega di chiamare il Contact Center, disponibile tutti i giorni dalle 6:00 fino alle 23 al numero 06.07.08.
Dettagli:1131 – VoucherNotFound
が表示され、さらにはローマ→サレルノの予約確認メールが届いた8分後にイタロから
Gentile Viaggiatore,
ti confermiamo la cancellazione del biglietto e l’applicazione della trattenuta pari a 0 euro.
Per ulterori dettagli chiama Pronto Italo allo 06.07.08
Italo.
のメールが届き、HPで名前とCODICE BIGLIETTO を入力すると
This Ticket has been cancelled
と表示され、操作を行っていないのに予約が勝手にキャンセルされてしまいました。
このようにチケットを1度購入すると、同じカードが使用できなくなったり、折角チケットの予約が完了しても勝手に予約がキャンセルされることがあるのでしょうか?
イタリア語が全くわからないのですが、Low Costのチケット条件だと払い戻し不可なのでキャンセルされたけど、チケット代はカードから引き落とされるのでしょうか?
イタロにメールで問い合わせ(イタリア語も英語も話せないので)しようと思いましたが、HPには電話の問い合わせ先しか載っておらず、
italo@mail.italotreno.it
にメールしても、メールが届かずにかえってきてしまいます。諦めて新たにチケット購入を試みようかとも思いましたが、また同じようにキャンセルになってチケット代だけがカードから引き落としされるのかもと思うと、怖くて再チャレンジすることもできずに途方に暮れています。
長い文章になって申し訳ありませんが、アドバイスを頂ければ非常に助かります。
宜しくお願い致します。
5 Responses to “イタロのネット予約時のカード使用について”
この質問への回答は締め切りました
『Low Costのチケット条件だと払い戻し不可なのでキャンセルされたけど、チケット代はカードから引き落とされるのでしょうか?』
→これはカード会社に連絡して、引き落としないかを確認された方が良いです。
まめさま
アドバイスしていただきまして、ありがとうございます。
気が動転していて、全く気が付きませんでした。
早速、カード会社に問い合わせをしてみます。
私も同じ状況で、ベネチア→フィレンツェを正常に予約した後、
同じカードでフィレンツェ→ローマを買おうとしたらエラーがでてしまいました。
イタロのサイトがおかしいんですかね、、、？
カード会社に問い合わせたところ、エラーが出たほうの請求は来ていないようだったのでフィレンツェ→ローマは日本の代行業者で手配しようかと思っています、、、。困りますよね。
初イタリア一人旅さんの受け取られたエラーメッセージは、文言はいろいろですが、どれもイタロとカード会社の契約が成立していない、つまり予約も支払いも完了していないことを通達しているのだろうと思います。カード会社では、不正利用を防ぐために、普段その利用者が使うことのない海外のショッピングサイト等で（今回はイタロ）、立て続けに決済しようとすると、カードにセキュリティを掛けて使用できなくすることがあります。状況を読むと、初イタリア一人旅さんの場合も、そしてyohaさんもこのセキュリティが原因ではないかと思います。私が使用するカード会社では、客の要望に応えて、使用する一日だけでも、依頼があれば、このセキュリティを外してくれます。カード会社に相談されることをお勧めします。もしもそれでもはねられるのなら、他のカードを、こちらもセキュリティを解除してもらって使うしかありません。今回もしも、自動キャンセルになったチケットの代金が決済されているのなら、イタロに電話して、支払いは済んでいるのでバウチャーを再送して欲しい旨、連絡を取られたらいいです。プロントイタロは親切に対応してくれると思います。
まめさま
カード会社に問い合わせてみたころ、現時点ではカード会社に請求はされていないそうなのです。が、請求先がすぐに事務処理を行わない場合もあり、中には3-4週間後に事務処理を行う業者もいるそうなので、今後も問い合わせをしてみようと思います。
ありがとうございました。
yohaさま
コメントありがとうございます。
同様にエラーが出たことを知って、少し納得できました。
私も全く同じ心境で、今回の勝手にキャンセルされたチケット料金の請求がきたとしても、まだ取っていない区間(複数あるのですが)は日本の代行業者にお願いしようかという心境になっていました。
sawaさま
詳細なコメントを頂きましてありがとうございます。
カード会社にsawaさまにアドバイス頂いた内容を確認してみたところ、セキュリティーはかけていないとの回答でしたが、私の説明が悪かったのかもしれません。
バウチャーはイタロからメールで届いてプリントアウトもしているのですが、そのメールの8分後にキャンセルしたとのメールが届き、イタロのHPにCODICE BIGLIETTOを入力しても「キャンセルされました」と表示されてしまいます。同じ列車を検索すると私が取った座席が予約済みになっており、私の予約が何らかの形で生きているのか、別の人がその座席を予約したのかがわかりませんが、チケット代金が請求された場合はイタリアに行った時にイタロの窓口で聞いてみようかと思います。
今日、全く期待をせずにダメ元で、最初に購入出来たけど以後購入できなかったクレジットカードの番号を入力して別区間のチケット購入を試みたところ、何故か購入することができました。勝手にキャンセルにならないように購入後はさらに別区間のチケットの購入操作をすることをせずに様子を伺い、購入してから6時間が経過していますが、今のところイタロからキャンセルメールもなく、HPでチケット確認もできています。
前回このカードで購入したのが8/26ですので、4日ほど期間をあけると同じカードでも購入できるかもしれないのかな?と思っています。イタロ側からセキュリティがかかっていたのが解除されたのか、カード側のセキュリティが解除したのかもしれませんね。
謎だらけですが、チケットが1区間だけでも取れて少し心が軽くなりました。
アドバイスして頂いてありがとうございました。