国鉄ネット予約
フレッチャロッサのチケットが届かない
初めまして。
フレッチャロッサのチケットが届かず困っています。
2024年3月乗車のチケットをトレニタリア公式サイトでオンライン購入しました。
フィレンツェ→ローマ間のフレッチャロッサです。
手続き完了後「購入は完了しましたが、エラーが出てメールを送信できませんでした」と表示され、購入完了のメールもチケットが付いているメールも何も届きませんでした。
皆さんの体験談などを見ているとQRコードがついているチケットが送られてくるので、当日は車掌さんにQRコードを読み取ってもらい乗車します。と、書いてありました。
フレッチャロッサ公式サイトに届いていないので、メールを送って欲しいと要望したところ、技術的な問題で再発送はできません。と連絡が来ました。
iCloudのメールだから届かないのでしょうか？
日程、行き先、PNRコードなどスクショを撮ってあるので、それで当日乗れるのでしょうか？
乗れるのであれば、どの様な流れで（駅で発券しないといけない等）乗るのか教えていただけないでしょうか？
宜しくお願いします。
4 Responses to “フレッチャロッサのチケットが届かない”
この質問への回答は締め切りました
「CHECK-IN E BARCODE」について緊急に教えてください。
１０月１１日にフィレンツェからミラノに行くフレッチャロッサの切符を予約したのですが、PDFが送られてきて、メールに記載されている「CHECK-IN E BARCODE」のボタンを出発前日の２４時間以内に押す必要があるようです。
しかし、前日はパソコンが使えない状況なのですが、スマホの方にデーターを移す方法がわかりません。仮に、「CHECK-IN E BARCODE」を押さない場合、この予約は無効になってしまうのでしょうか？
どなたか教えていただけないでしょうか？
どうかよろしくお願いいたします。
そして、もし絶対に「CHECK-IN E BARCODE」を押さなければならない場合、スマホに移すしか方法がないのかもしれませんが、その方法を教えていただけると助かります。９月下旬に日本を出国するので焦っています。どうぞよろしくお願いいたします。
5 Responses to “「CHECK-IN E BARCODE」について緊急に教えてください。”
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先の質問（ qaitaly.com/5061551/%e9%89%84%e9%81%93%e… ）にも回答しましたが、チェックインしないで乗車すると、最悪、罰金50ユーロが課せられます。
スマホに移す方法は、メールに記載されている「CHECK-IN E BARCODE」のボタンを右クリックして、リンクをコピーします。そのリンクをスマホのLINEなどに送れば良いです。
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送られてきたPDFには「NON VALIDO」「NOT VALIDO FOR TRAVEL」などの表示があるのでしょうか。あればチェックインが必要ということになります。が、トレニタリアのサイトを読むと、今回のシステムの対象は「普通列車」のようなので、購入されたのがフレッチャロッサだけのチケットであれば、これまで通り「PNR」やチケットコード「CODICE」を提示すればよいと思いますが。どちらにしても、この「チェックイン」は新しいシステムなので、現地の窓口で尋ねられるのが一番だと思います。
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(10月中旬に南イタリアを周遊予定の）Julianusです。
私は10/11にRoma TerminiからSalernoに移動するため、Frecciaを予約しました。
Trenitaliaからのメール本文には以下の記載があります。
「In Milan Central Station, Rome Termini and Firenze S.M.N. you can lead to the tracks of departing trains only presenting the ticket to the entrance gate. We invite you to show the barcode square to facilitate and speed up the operations control.To view the Barcode with travel details, check-in or manage your ticket:
CHECK-IN & BARCODE（ボタン）
MANAGE TICKET（ボタン）」さらにボタンの下には以下のように記載されています。
「If you have choosen the ticketless option with email payment receipt, the personnel will only check for your presence on board. We invite you to print this email to communicate the pnr (booking code) to the train staff when asked and for any eventual bonus request.
To visualize the receipt of payment download Adobe Acrobat.
For information call the Trenitalia call center at 892021 or 199892021 for automatic responder (check service costs).」つまり、Frecciaではチケットを購入している人が乗車しているかどうかをスタッフがチェックするためだけにOnline check in(CHECK-IN E BARCODE)を推奨しています。sawaさまが仰る通り、Regional(普通列車）では、（無賃乗車をチェックするために）Online check in(CHECK-IN E BARCODE)は必須ですが、座席指定のあるFrecciaでは必須ではないと思われます（PNRを見せるだけでOK）。
さらに追加すると、
私はこれまで上記チケット（同じPNR）を２回変更していますが、最初の購入時（8/2)のメールには「CHECK-IN & BARCODE」の記載はありません。それ以降のメール本文には記載があります。調べたところ8/3以降にこのシステムが導入されたようです。（イタリアですので）今後も変更される可能性がなくはないため、お互い注意しましょう。-
(数日前に南イタリア周遊から帰国した）Julianusです。
検索でここまでたどり着いた方のために現時点(OCT2023）での最新情報です。
多くの方かなり心配されていたがいましたが、概ね多くの回答の通りです。
付け加えると、
・トレニタリア各駅の切符自動販売機は見た目は同じでもクオリティはかなり差がある。
・「この券売機はエラーが出ることがありますが、購入を続けますか？」みたいなメッセージがでることがある。
・現金が使えないものが多い。
・クレジットカードで決済しても、切符が出てこないことがある。（メールでクレジットカード会社によってはカード使用の連絡が来るので安心。）
・切符は、日時がプリントされているもの（最新マシン）と記載されていないもの（旧マシン）とがある。
従来の切符は日時が刻印されていないので、（繰り返し使用を避けるために）例の緑の刻印機でパンチする必要がありますが、日時がプリントされているものは、パンチは必要ありません。一部の駅（テルミニ、サレルノ等）では日本と同じように駅入口で検札がありました。
地元のひとは、ネットでE-チケットを購入し、Onlineチェックインを利用している（スマホでPNRを見せる）方が多いようでした。
これは、券売機が故障しているものが多いのにTrenitalia自身が直す気がない？ことをよく知っているため、および刻印がめんどうなためと思われます。駅に停車するたびに「ネットで購入したチケットは、乗車前に必ずチェックインしてください。」旨のアナウンスがイタリア語と英語で頻繁に放送されていました。また、以前より車内検札の頻度が高くなっている感じがしましたので罰金に注意しましょう。私は、当日に行先を決めていたので、Eチケット（チケットレス）はFreccia以外は使いませんでした。南イタリアでは１時間に１本くらいしか運航しないので、結構神経を使います（私鉄はなおさらです）。
以上ご参考までに。
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kiritoさま
sawaさま
Julianusさま
皆様、親身になってくださり、ありがとうございました。
本当に助かりました。心から感謝します！
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イタロ、トレニタリアについて
フィレンツェーヴェネツィア間の、
1月の電車の予約をしようと、イタロ、トレニタリアのホームページをチェックしたのですが、どちらも予約したい日は割引チケットは売り切れのようで、定価？(いくらが定価なのかはわかりません)のチケットが販売されています。
まだ2ヶ月以上先なのに、割引チケットが売り切れている事にびっくりしたのですが、誰かがキャンセルした等で、割引きチケットの在庫が戻ることはあるのでしょうか？
ご存知の方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えて頂けると嬉しいです。
よろしくお願い致します。
2 Responses to “イタロ、トレニタリアについて”
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こちらの掲示板でも過去、何度も議題にあがっていると記憶しますが、トレニタリアは（たぶんイタロも）、毎年6月と12月にダイヤ改正があります。9月ではまだ1月のダイヤが確定していないのではないでしょうか。
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なるほど。そうなんですね！ご返信ありがとうございました！
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鉄道切符の最後のひと手間について
パソコンで切符をとったのですが、最後のcheckーin e baｒcode をクリックしなければいけない時間にはイタリア旅行中で、パソコンをみられません。もし最後のひと手間をしなかった場合は、どうなるのでしょうか？
2 Responses to “鉄道切符の最後のひと手間について”
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トレニタリアのサイトに書いてあるのは、
「Regionaleへの乗車時は、チェックイン済のチケットと本人が証明されるドキュメントがあることが必要」
となっています。
ですので、チェックインしていないチケットを持って乗車して、車内検札に遭遇した場合は、有効なチケットを持っていない＝無賃乗車、として処理されると思います。無賃乗車（チケット間違い）での乗車は、そのチケット代＋罰金50ユーロとなります。
スマホ、あるいはホテルのPC、それでも無理なら、ホテルのフロントに依頼してチェックインされると良いと思います。 -
kiritoさま
無賃乗車とみなされるんですね！甘く見てました。スマホからのチェックインにトライして、だめならホテルのフロントに依頼してみます。
ほんとうにありがとうございました。
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TRENITALIA のチッケットについてお聞きしたいのですが、、
10月半ばイタリア旅行をします。
TRENITALIA のサイトでフレッチャロッサのチケットを二人分購入しました。
その後、事情により代表者は変わりませんが。 他１名の搭乗者が変わりました。
チケットに記載されている名前と違う名前の人が乗っても問題ありませんか？
スーパーエコノミーのチケットなので変更、払い戻しは不可能です。
どなたか、お分かりになりましたら教えてください。
よろしくお願いいたします。
3 Responses to “TRENITALIA のチッケットについてお聞きしたいのですが、、”
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問題なかったです。オンラインで買ったチケットに予約番号が書いてあると思いますが、車掌さんがその番号を持っている端末機に入力して、その番号が正しければ、それで問題なく検札が完了しました。旅行中8回オンラインチケットで乗車しましたが、いずれも同じ方法で、名前は確認されませんでした。
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確かに、これまで車内の検札でパスポートの提示を求められたことはないのですが…。トレニタリアのサイトでは、当初の名前と違う人がそのチケットを利用する時は、チケットの氏名を変更するように、のニュアンスの表記があります。チケットの種類全てが無料で変更可能ということなのでしておく方が無難、といいますか、トレニタリアのルールでは「しておく必要がある」ということだと思います。どうも、万が一パスポートなどで利用する人の名前が一致していないことが分かると10ユーロの罰金が科せられるようです。ちなみに「名前の変更」は列車の出発前なら何度でも変更ができるとあります。出発後は不可。
Home＞Informazioni＞ La guida del viaggiatore per i treni del servizio nazionale＞Il biglietto nominativo -
返信頂きましたお二人の方々に感謝いたします。
ありがとうございました。
私も名前なら大丈夫かな？と思いつつ、、、
掲示板で尋ねてみました。
なかなか自分ではトレニタリアのサイトに目を通すことまで出来ず、詳しく教えて頂きましてありがとうございました。
出発前に名前か変更になることをメールで連絡してみます。
もし、変更しない場合は10€のペナルティがあると言うことも
事前に分かりよかったです。
返信下さいまして本当にありがとうございました。
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Trenitalia チケット
最近トレニタリアをネットで買うと、チケットがメール開くだけじゃダメ？で、チェックインをしろだとかなんとか言われたんですけど、やり方がわかりません。いつもみたいにチケットのpdfを見るとnon validoと書いてあります。自分のアカウントはあります。
ちなみにアカウントがない人のやり方も教えてもらえると嬉しいです。
3 Responses to “Trenitalia チケット”
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2023年8月ころからだと思うのですが、RegionaleとRegionale Veloceはオンラインで買ったチケットは、乗車日の０時（深夜）以降に、PDFが送られてきたメールに記載されている「CHECK-IN E BARCODE」のボタンを押す必要があります。
(1)メール内の”CHECK-IN E BARCODE”をクリック
(2)Self Check-inの画面になり、”CHECK-IN”をクリック
(3)QRコードの画面が緑になります。(下記参照)以上でチェックイン完了です。 -
ありがとうございます！
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分かりやすい
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レオナルドエクスプレス遅延の返金手続き
レオナルドエクスプレスが2時間以上遅延との事でホームの乗客は皆駅からタクシーに向かいました。私たちも急いでタクシーで空港に向かい帰国しましたが、遅延による返金手続きはどのように行えばいいでしょうか？ちなみにeチケットです。
2 Responses to “レオナルドエクスプレス遅延の返金手続き”
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経験者回答が付くまでのつなぎ回答ということでご容赦いただきたいのですが、
www.trenitalia.com/en.html
でrefundと検索した結果の中のこちらに詳細が書かれているようです。
www.trenitalia.com/en/purchase/compensat… -
ありがとうございます。そちらで調べてみます。
この質問への回答は締め切りました
イタリアの国鉄について
2023 08 14 ナポリからローマへ国鉄TRENITALIAの高速で移動を考えています。HPから検索すると8月14〜16日の高速列車が別日より極端に少ないのですがストライキでしょうか？それとももう少し待てば便が増えますか？
15 Responses to “イタリアの国鉄について”
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定番中の定番のご質問です。6月と12月にダイヤ改正があり、現在その真っ最中なのが原因です。日本のようにある日時を持ってドンと改正ダイヤになることはなく少しづつ変わっていきます。よって、いつになったらご希望の路線・区間が改正ダイヤになるかは誰にも判りません。毎日の様にチェックするしかないのです。
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www.trenitalia.com/
をsciopero agosto 2023で検索した限りは8月のスト情報はありませんでした。ダイヤ改正が理由かなと思いますし、仮にストがあったとしても同区間は運行保証便があり以下のpdfリンクにリストされています。
www.trenitalia.com/it/informazioni/treni…念のためFrecciarossaのFaceBookメッセンジャーで聞いてありますので返事があったらお知らせします。
www.facebook.com/FrecciarossaOfficial -
ダイヤ改正とは小耳にはさんでいましたがまさか、少しずつあるなんて考えてもいませんでした、、他の日は本数が多いのでその日は高速本数がないかと思いました。うかがって本当によかったです。
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Frecciarossaから返事があり、販売システムデータが更新される今月末まで待ってくれとのことでした。
原文：Ciao, attendiamo un aggiornamento dei dati del sistema di vendita presumibilmente per fine mese.
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8月14〜17日のナポリ→ローマへのFrecciarossa、改正ダイヤになったようです。
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ありがとうございます♪助かりました。
8月15日ローマ→フィレンツェ もイタロか国鉄か予約したいのですがまだ、反映されてないようですね、、もうしばらく待ってみます。 -
おっしゃる日程と行程は、イタロもトレニタリアも出てますよ。
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コメントありがとうございます♪
それが8月15日でイタロ、トレニタリアともに時刻をみるのですが
ローマテルミニ→フィレンツェ SMNノッベラ駅
別日だと1.5時間ほどで到着する便がたくさんでるのですが
なぜか15日は2.5時間かかる便ばかりしかでてこないのです、、
困りました、、、 -
確かに8月14日から17日までtrenitaliaもitaloも時間が長くなっていますね。
検索した限りはこの期間に該当するトラブルは見つからなかったので6月と12月に行われる改正ダイヤの反映が完了していない可能性を排除できません。経験上は、6月末12月末には主要幹線はフィックスするもののどうかすると1月末7月末までふらふらしていたこともありました。イタリアあるあるです。小まめにチェックするしか打つ手はありません。
一応trenitaliaとitaloには聞いてありますが、恐らくは先の返事同様もうちょっと待ってねというものになると思います。返事があったらお知らせします。
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ナポリ→ローマ間の移動時間がおかしかったのが8月14〜17日ですから、今回も同じ期間でローマ→フィレンツェ間がおかしいということは根っこの同じ問題なのではないでしょうか。待つほどに正常化すると思いますのでこまめにチェックするしかないように思います。コロナでシステム要員を減らしちゃったのが原因だったりして、、、
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www.facebook.com/FrecciarossaOfficial
から返事ありました。まだ作業中だそうです。原因が判っただけでも良かったとは思いませんか？ trenitaliaがフィックスしなければitaloもフィックスできない、そういうことなのでしょう。繰り返しますが、小まめにチェックするしかないです。 こういったところから日本の常識が通用しないイタリア旅行って始まってるのかもです。 -
丁寧にありがとうございました♪
お調べいただき安心しました。
丁度バカンスシーズンに入るので便がないのかなと、、思っていました。まだ時間があるので毎日チェックしてますが笑
しばらく待ってみます。トラブルも含めて楽しみます♪ -
アズさん
8/15は Ferragosto（フェッラゴースト）なので、その前後の8/14～8/17は、トレニタリアもイタロも日本でいう「お盆休みの祝日ダイヤ」のような変更スケジュールになっているのかも知れませんね。モヤモヤさせてしまうだけになるかもしれませんが、スーパーエコノミーやイタロのローコストはこの期間、時間帯によっては売り切れになっているものもあって、安い切符を買われるおつもりなら、このことも念頭に置かれていてはと思います。バカンスシーズン真っ盛りで相当混雑するとは思うものの、それを見込んでも通常より一時間も余分に掛かるのは釈然としないですが。トレニタリアでは夏季の改変にまだ作業中とのことですが、そうであれば早く更新されればいいですね。
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sawaさん
ありがとうございます。
時は金なりなかなか行けない4年ぶりのイタリアなので1時間でもはやい到着をねらい
割引はきにせず時間優先でもうしばらく待ってみようかと思います♪
売りけれないように念のため毎日更新チェク頑張ります。 -
何度もすみません、、お世話になります。
通常イタロ、国鉄ともにローマとナポリ間1.5時間ほどかかるところ、いまだに最短2.2時間かかる便しかないのです（泣
席数も残り少ないので予約を迷っていますが1.5時間の便はでるのかでないのか悩ましいです。どなたかわかりますか？
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ナポリからシラクーサまでの夜行列車について
10月にナポリからシラクーサまでinterciy notte でナポリからシチリアシラクーサまで移動を考えています。
この列車は毎日運行しているようですが10月頃は変わる可能性もあるのでしょうか
また女性二人で乗車する場合どの席を予約することが良いでしょうか
3 Responses to “ナポリからシラクーサまでの夜行列車について”
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trenitaliaは6月と12月にダイヤ改正がありますから、10月ならダイヤがフィックスする6月中旬以降に確認してみてください。
InterCityNotte 1955を調べたところ、Carrozza lettiとCarrozza cuccetteがあるようです。詳細はこちらをご覧ください。
www.trenitalia.com/it/intercity-e-intern…
www.trenitalia.com/it/intercity-e-intern…2人でシミュレーションしてみました。選択肢にDoppiaとあれば二人用のコンパートメントですが日によっては空きがないとリストされないかグレー表示で選択できませんでした。早めに予約した方がいいようです。4 Posti – Donnaというのは2段ベット2組の女性専用コンパートメントです。
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間違えました。4 Posti – Donnaは女性専用ながら4人用の座席でした。
www.trenitalia.com/it/intercity-e-intern… -
ゴメンナサイ！ さらに訂正。ICN1955のCuccetta Comfort 4 Posti – Donnaは最初に書いたように2段ベット2組の女性専用コンパートメントです。
この質問への回答は締め切りました
トレニタリアの乗車券購入
トレニタリアのWEB上で乗車券を2件同時購入したところ、1件はエレクトロニクスチケットとあり、PDFで乗車券が添付されていましたが、1件はSELF SERVICEとなっており、PDF添付がありませんでした。どのようにチケットを入手するのかご存知の方ありましたら、お知らせください。
2 Responses to “トレニタリアの乗車券購入”
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現地の自動券売機でチケットコードを入力して発券するのだと思います。チケットレスになって久しいのに、まだこんな切符の引き替え方法があるのかと正直驚きましたが、サイトに類する説明があるので❛自分で券売機から切符を引き取る❜のでしょう。
Trenitalia／Info su offerte e biglietti
per i biglietti non ticketless (es. biglietti per alcuni treni internazionali), è necessario procedere al ritiro e stampa presso le Self Service presenti in stazione prima di accedere a bordo treno.(訳)例えば一部の国際列車のようなチケットレスでない切符は、列車に乗る前に駅のセルフサービス機でチケットを受け取り(発券)印刷する必要がある
なお、このようなご質問の場合、いつ、どこからどこまでの切符か具体的に書かれるとより詳しい回答をして下さる方がおられると思います。
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丁寧なご回答を頂き有難うございました。大変参考になりました。
この質問への回答は締め切りました
レオナルドエクスプレスのキャンセル方法
5月中旬にイタリアに旅行します。トレニタリアの㏋でレオナルドエクスプレスを予約しましたが、名前のスペルを間違えてしまいました。名前の変更はできないので、正しいスペルのNEW BOOKを完了し、間違った予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル方法がわかりません。
規約には前日までキャンセル無料、また、予約の管理画面内のインフォメーションには、「select the passenger whose ticket you want refunded and click on “Refund”」とありますが、名前を選択できず、リファンドのボタンも見当たりません。
キャンセル方法についてご教授いただければ幸いです。
14 Responses to “レオナルドエクスプレスのキャンセル方法”
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ご回答ありがとうございます。
モバイルアプリ他で購入したチケットをキャンセルできるサイトがあるんですね。
簡単にキャンセルできると思って、先に新しいチケットを購入してしまいました。。
今後の参考にさせていただきます。ありがとうございました。 -
逆にお尋ねしたいのですが、前日までならキャンセル料無料の情報源を教えてください。先のリンクのFREQUENTLY ASKED QUESTIONSではキャンセル料1.30ユーロとなっています。
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本件に限らずイタリアのサイトあるあるなのですが、現地時間の平日営業時間外（深夜）や土日祝はシステムメンテナンスの為に正常に機能しない場合が多々あります。 日本のように、「現在システムメンテナンス中です」的な表示がされることは皆無と言っても過言ではなく、現地の人はうまくいかなかったら、ああ、メンテ中なのね、と思っているようです。
現地時間の平日営業時間中にお使いのアプリから再度試してみてください。すんなりいく事が多々あります。
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イタリアのサイトあるあるの情報、ありがとうございます。
とってもありえそうですね。また、トライしてみます。キャンセル情報ですが、トレニタリアサイトのレオナルドエクスプレス予約画面に進み、インフォメーション（i）をクリックすると下記案内がでます。
ORDINARY
Refunds
For tickets purchased online, refunds are permitted (for journey cancellation),
provided they are requested by 11.59 p.m. on the day before the date originally selected by the customer.他に日本語対応している「Get your guide」「Tigets」も前日、または24時間前までキャンセル無料表示になっています。
でも実際キャンセルできるかどうか不明ですね。 -
トレニタリアサイトのレオナルドエクスプレス予約画面のリンク教えてください。私がさっとtranitaliaのサイトを調べた限りはLeonardo express専用画面は見つかりませんでしたし、前日午後11時59分まではキャンセルできるものの20%の手数料が差し引かれると書かれていました。
www.trenitalia.com/ -
▽トレニタリアの英語版です。
www.trenitalia.com/en.htmlテルミニ駅⇒フィウミチーノ空港で検索してレオナルドエクスプレスを選択しています。
パソコン画面で見るとORDINARIAの「i」マークを押すと「Rail Fares information」がポップアップ画面で出てきて「ORDINARY – Online ticket」チケットの詳細が確認できます。 -
確かにRefund ✔Yesですがそこにはキャンセル無料とは書かれていませんでした。trenitaliaのサイト内にLeonardo Eexpressはキャンセル料無料と書かれていましたか？
私が見つけられたのは20%のキャンセル手数料が取られるという説明（伊語のみ）とそのフォームだけでした。
www.trenitalia.com/it/informazioni/richi…
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri… -
質問を読み直して、ああ、そういう事かもと思いました。つまり、予約管理画面からキャンセルした場合のLeonardo Expressはキャンセル料無料になるのかもと。 で、現地の平日営業時間中に試されてもダメでしたか？
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Leonardo Expressのオンライン予約時の返金条件です
Rimborso
Per i biglietti acquistati on line è ammesso il rimborso (per rinuncia al viaggio) entro le 23:59 del giorno precedente alla data prescelta dal cliente.
これを無料と読むか？手数料があるのは当然で言わずもがなと読むのか？ということなんでしょうね・・ -
想像の域を出ないとお断りしておきますが、かつてLeonardo Expressのキャンセル料無料のプロモーションがあったのだろうと思います。それが終了したにもかかわらず乗車券等予約代行サイトにはその残骸が残っているのではないでしょうか。そうすると話の辻褄合うんですね。
結果報告をお待ちしております。そこがとのトピをご覧になっている方最大の関心事だと思います。
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おっしゃるように返金条件に「free」とは書かれていません。
予約代行サイトで無料と表示されているので、そうだろうと勝手に解釈した次第です。
現地の平日営業時間中に何度か試しましたが、残念ながら管理画面内の状況は変わりませんでした。 -
そうなるとこちらからのアプローチになると思います。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…
この質問への回答は締め切りました
トレニタリアの予約について
2023年8月にローマからナポリをフレッチャロッサで往復したいと考えています。現時点(5月1日時点)でトレニタリアのサイトを見ると、8月7日～18日は片道3時間のローカル線(?)の列車しか出てきません。8月の他の日はフレッチャロッサの列車が出てくるのですが、この日はフレッチャロッサの設定が無いのでしょうか。それとも、ダイヤ調整中で待っていれば出てくるのでしょうか。
4 Responses to “トレニタリアの予約について”
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6月と12月にダイヤ改正がある為に8月ダイヤはまだフィックスしていないのが理由です。路線によっては何も表示されないことすらあります。
改正後のダイヤは6月中旬から少しづつ行われるので、そうですね、6月11日以降こまめにチェックするしかありません。日本のようにある時点をもってドンと全部変わるようなことはありません。
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横から失礼致します。2023年10月前半にベニス ~フィレンツェ間の予約をフレチャッロッサを考えているものです。この時期を今調べてもやはり4時間程かかるローカル線しかまだ出てこないので、匿名さまが書かれているよう、6月11日以後こまめにチェックします。
ちなみに治安面でフレチャロッサのプリマ(スタンダードの一つ上のクラス)とイタロのエクディティブクラス(乗る前にラウンジが使えるクラス)で迷っているのですが、どちらがおすすめ等、ありますでしょうか。実際に体験された方のお話を聞かせて頂けると嬉しいです。 -
以下、個人の経験や感想を100で書くのでそれがすべてではないとお断りしておきます。
Frecciaであれilaloであれ外観が泥だらけの事があります。どうしてそうなるかはいざ知らず、せめて窓ガラスだけでも停車中に拭いてはもらえぬものかと思ったものです。
列車内の治安面やマナーに関しては乗車する人に依存する要素の方が大きいので何とも。この板の別トピですが、車内のスーツケースロッカーを使っても盗まれないか心配されていた方がいらっしゃいましたし、自分の席に他の人が座っていたので移動するようお願いしたら「空いてる別の席に座れば？」と言われて面食らった人もいました。
どちらがお勧めかは他の方におまかせするとして本当に安心して移動したいのなら車をチャーターする以外にないと思います。ベターやベストを望むお気持ちは理解できますが、なるようにしかならないを受け入れるつもりでなければイタリア旅行なんてできません。繰り返しますが個人の感想ですのでお気を悪くなさらぬよう。
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trenitaliaのPREMIUM詳細に関しては、PC版でダミー予約をしPREMIUM表示上のインフォマークをポチると車内の写真とシートは革張りでっせとか車内サービスはこんなんですよぉ等の説明ポップ画面が表示されます。
www.trenitalia.com/en.htmlitaloも同様にしてClub Executiveボタンをポチります。
www.italotreno.it/enどちらがお好みですか？
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こちらの回答欄で悩める旅人さんがお聞きになっていたことについて
4月に旅行した者です。フレッチャロッサを3回とイタロを1回利用しました。どちらも特急列車ですし、治安についてはそれほどお悩みになることはないかと思います。またどちらの特急、どのクラスを選ぶかについてはお好みによります。
私は最近フレッチャロッサを優先に考えています。車両設備等がどんどん新しくなってきていて、なんだか頑張っている印象を受けるからです。←あくまでも個人の意見です。プレミアムクラスに乗りましたが快適でした。ビジネスクラスSilenzioにも乗りましたが、こちらは本当に静かな車内でした。
変更不可の金額で買ったので車内検札は来ないかと思っていましたが、毎回来ました。
フレッチャロッサの座席指定は別料金(1人2euroほど)となるので、必要でしたら購入時のプロセスで座席指定を選択してくださいね。イタロについてはスマートやプリマを利用したことはありますが、エグゼクティヴクラスのコメントはできません。
この質問への回答は締め切りました
トレニタリア、8/7ヴェネチア→ミラノの便について
トレニタリアのネット予約にて、8/7ヴェネチア→ミラノの便が極端に少ないです(フレッチャロッサの便が一本もない状況)
8/6や、8/19以降だとフレッチャロッサの便が出てくるのですが、これには何か原因があるのでしょうか？
どなたかご教示願います🤲
3 Responses to “トレニタリア、8/7ヴェネチア→ミラノの便について”
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6月と12月にダイヤ改正があるので8月ダイヤがまだフィックスしていないのが表示される便数が少ない理由です。 6月中旬から更新が始まりますが日本のようにある時点でドンと変わることはないので毎日こまめにチェックする以外に手はありません。
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別路線ですが、来月の旅行に向けて同じように感じてました。
ローカルラインしかないので、売り出しと同時に完売してしまったのかと思っていましたが、違いました。
1か月前くらいに急に出そろいました。
直前や直後の日程では出ているのに、その日だけスケジュールが組めてないってことがあるみたいです。
ダイヤ改正の時期でなくてもこうですから、こまめにチェックするしかないですね。 -
trenitaliaに限らずイタリアのサイトは平日深夜や土日祭にシステムメンテの為に表示データがおかしかったり予約ができなくなることが頻繁に起きます。日本のように「現在システムメンテナンス中です」的な表示がされることは皆無で、うまくいかなかったら、ああメンテ中なのね、と現地の人は思っています。現地時間の平日営業時間中にアクセスするとこのリスクを回避することができます。
この質問への回答は締め切りました
列車の予約について
こんにちは。
8/5の6:10ミラノ着ですぐにモデナに移動したいのですが、トレニタリア見てみたら極端に本数が少ないのですが、今後日にちが経てば増えてくるのでしょうか？まさかヴァカンスシーズンでやってない！とか、既に売り切れた！なんて無いですよね～と不安になったので教えてください。
モデナに着いたらチーズ工場見学を11:00に予約したいので焦ってます。ご存じの方、よろしくお願いします。
3 Responses to “列車の予約について”
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6月と12月にダイヤ改正がある為に現在8月のダイヤがフィックスしていないのが少ししか表示されない原因です。
日本のようにある日時でドンと変わることはないので6月になったらこまめにチェックするしか手はありませんが、経験的には6月中旬、11日位から変わり始めるように思います。Milano Centrale-Modena間の本数にそんなに大きな変化があるとも思えず、現在のように1時間に2本前後はあるのではないでしょうか。
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情報ありがとうございます。安心しました。
アドバイス頂いた様に6月になったらこまめにチェックしてみようと思います。
とても助かりました!!感謝です。 -
Italo も早くて優秀ですよ。
この質問への回答は締め切りました
国鉄のRV車のチケット購入（トレニタリアのネット予約）について
ボローニャ～イモラ間を往復で利用します。調べるとRV車です。切符を購入する時の行列やら変な人に狙われるリスクを回避したいので、事前にオンラインで購入することはできるのかな？とトレニタリアのホームページで検索すると、購入できる画面まで進みました。
様々なサイトを見るとRV車は切符購入当日のみ有効で刻印から4時間以内と書かれているのですが、それは現地で切符を購入した人のルールで、オンライン予約は別で事前にチケットを確保できるとう解釈でいいのでしょうか？
また、そうなのであれば、ネット上で選んだ時間から４時間有効だということでしょうか？それとも選んだ時間のみ有効ですか？
何時の電車に乗るか決まっていないので、予定が決まってから、遅くても当日駅で並ばずにオンラインで購入してスマホで利用できたほうが、打刻し忘れとか様々なリスクが回避できて、時間にも余裕が持ててよいかと思っています。教えてください。
2 Responses to “国鉄のRV車のチケット購入（トレニタリアのネット予約）について”
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Regionale、RVは予約した列車に乗り損ねても、出発予定時刻以降4時間以内に出発する同じクラスの列車に乗車することができます。
Regionale、RVは日本の普通列車を予約するようなもので旅程変更があったり乗り損ねたときに無駄になることがありますから、予約するなら当日にした方がいいのではないでしょうか。
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教えていただきありがとうございます。現地でチケットを買わなくても、トレニタリアのHPからオンライン予約で電車に乗れるんですね。チケットのチェックをする人には購入後に来るメール画面を見せたらいいということですよね？
イベントの参加で切符買うにもすごい行列になることが予想されているので、オンラインで購入したいと思います。
この質問への回答は締め切りました
トレニタリアの運行予定
５月にミラノ～モンテロッソの予約をしようと見ているのですが、日曜日はインターシティの運行はないのでしょうか？
前後の曜日は同じ電車が運行されていて、直行便で楽なので、待てば売り出されるなら待とうと思います。
ＲＶしかないのであれば、若干スケジュールを考えないといけないです。
8 Responses to “トレニタリアの運行予定”
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trenitaliaのサイトでシミュレーションしてみましたが、例えば5月13日（土）12:00Milano発のIC665でも乗換えのある13:10Milano発Frecciarossa8691でも売切れと表示されていますから曜日は関係ないのではないでしょうか。
調べたところ、5月の第三土曜にレモン祭があるのでその前後は2回乗換えの便まですでに売切れになっているものまであります。
日時変更はともかく今ある便を早めに予約してしまった方が賢明なように思います。
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既に売り切れってことですか！？
まさに第3日曜日の電車を見ていました。
祭りが終わった翌日にモンテロッソに向かう便なんてニーズあるのかって思ってしまうけど、ないものは仕方ないですね。
RVって在来線ですよね？
予約しておかないと乗れないってありますか？
いずれにせよ混むんでしょうけど・・・ -
お祭りがなくとも人気の高いCinque terreです。今、trenitaliaの英語版で5月21日ご希望の区間で検索してみましたがほとんどsold outです。
www.trenitalia.com/en.html予約しないと乗れないかについては答を持ち合わせていませんが、予約しなかったばっかりに乗れなかった場合、腹を決めてタクシーにするなら560ユーロ前後になります。
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5月21日午前中にMilano CentraleからMonterosso方面へ行くのに使えるのは07:25発のRV3015のみです。そこで心配になるのが電車の遅延による乗換え損ねですが、RV3015が停車するGenova Brignole、もしくはその先のSestri LevanteからはIC657もあればRも結構出ています。と、書いているうちにIC657は売切れになりました。
そういった乗換えストレスや時間が掛かるのを嫌ってIC１本をご希望ならば日程を変更された方がよろしいのではないでしょうか。老婆心ながMonterossoの先のご予定はどうされるのでしょう？ 場合によってはさらに厳しい選択を迫られるかもしれません。
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堂さん
返信ありがとうございます。
RVは乗れないってことがないなら、まずは一安心。
ミラノ始発ならなおのこと大丈夫でしょうが、座れないと嫌だな～とちょっと心配は残ります。
チンクエテッレカードは一考の価値ありそうですね。
船も併用したいので、金銭的メリットは分かりませんが、そんなに混むなら。匿名さん
前日夜遅くに日本からミラノに到着するため、前日のうちに移動はできず。
かといって翌日に移動すると肝心のチンクエテッレ滞在が短くなってしまうので、頑張ってRVで移動することにします。
モンテロッソにホテルをとっているので、まずは大丈夫です。
また、モンテロッソ発のICもおさえられましたので、こちらも大丈夫です。
ご心配ありがとうございます。 -
帰りの便は押さえられたとのこと。安心しました。笑
もし、ワインがお好きならば、ま、調べはついていると思いますが有名な甘口ワインのSciacchetrà：シャッケトラ、その中でも秀逸とされるHeydi Bonaniniさん生産のものがお勧めです。Cinqueterreでの総生産量自体が少なくほとんどが現地やイタリア国内で消費される為に日本にはほとんど入って来ない上に、同氏のものは現地でも入手が困難とされています。
www.parconazionale5terre.it/aziende-dett…
www.ilvoltodelvino.it/possa-vini-heydi-b…楽しいご旅行になりますように！
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匿名さん
ありがとうございます。
その方のワインに巡り合わなかったとしても、それ以外のワインは是非飲んでみます。
4年ぶりの海外旅行、楽しみです。
この質問への回答は締め切りました
フィレンツェからテイラノ行き，列車の切符の買い方
OMIOアプリで試みているのですが、「列車，二つを結ぶものは見つかりません」と出てきます。何方か解決さw，お分かりの方教えて下さい
2 Responses to “フィレンツェからテイラノ行き，列車の切符の買い方”
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OMIO日本語で検索してみまいたが、普通に予約できる状態にあります。ミラノ中央駅でのみ乗換えが必要なルートとボローニャ中央駅とミラノ中央駅と2回乗換えが必要なルートが表示されました。
恐らくは、現地時間でtrenitaliaのシステムメンテナンスにぶつかったのでしょう。イタリアは平日深夜、土日祝にシステムメンテすることがよくあり、日本のように「システムメンテナンス中につきお取り扱いできません」という表示がされることはまずありません。現地時間の平日午前9時以降に予約するのがコツです。
この質問への回答は締め切りました
フレッチャロッサのチケットキャンセルについて
トレニタリアのサイトからフレッチャロッサのチケットを予約しようと思っています。
スーパーエコノミーはキャンセル不可のチケットだということですが、乗車予定日にストがあって運休した場合もキャンセルができないのでしょうか？
ストが気になるので、スーパーエコノミーにするかキャンセル可能なエコノミーにするか迷っています。
2 Responses to “フレッチャロッサのチケットキャンセルについて”
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乗車予定日が2023年6月10日までならこのページのTreni nazionali garantiti in caso di scioperoの項にあるリスト２つに表示されているFrecciaRossaはスト中でも運行が保証されています。
www.trenitalia.com/it/informazioni/treni…ここにリストされていおらず運休になったFrecciaRossaのスーパーエコノミーの払い戻しに関しては調べてみて判ればアップします。
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FrecciarossaのFacebook messengerから問い合わせたところ、ストにより運休になった場合はSuper Economyであっても次のフォームより払い戻しの請求ができるとのことでした。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…念のため同じ方法でご自身で確認するかメールで確認する事をお勧めします。イタリアでは誰が返答するかによって答が違うことがめずらしくないからです。
areaclienti@trenitalia.it
この質問への回答は締め切りました
レオナルドエキスプレスについて
ネットでレオナルドエキスプレスを予約したのですが ほかの路線とは違いメール添付で来たチケットには時間が指定されておらず、曜日しか書かれていません。これはその日のどの時間でもよいという意味でしょうか？ レオナルドエキスプレスだけはそういう扱いということでしょうか？
7 Responses to “レオナルドエキスプレスについて”
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Leonardo Expressのサイトを見てみましたがN° treno：列車番号から予約するようなのでどこかに列車番号が表示されているのではないでしょうか？
www.thetrainline.com/it/compagnie-ferrov… -
ありがとうございます。Trenitaliaの公式サイトから時刻を選んでネット購入し、いつものようにeメールに送られてきた添付のチケットを見ると時刻が載っておらず、ただ年月日だけがプリントされているので、もしかしてその日の中ならどこでもフリーに変更になったのか？と思ったのです。どなたかご存じな方がいらっしゃったらお教えくださいませ。最悪当日帰国の日に買えばいいことなのですが・・・
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追記：他のチケットには ○○時○○分より４時間有効 と書かれているのですがこのレオナルドエキスプレスのチケットだけが 〇月〇日 とだけ書かれております。なので一日有効というチケットになるのかな？と。もちろん帰国に使うものなので希望時刻に乗るつもりですが、チケット自体に時間が書かれていないので、ちょっと不安になってしまいました。お分かりの方がいたらお教えくださいませ。
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TrenitaliaのHPでLeonardo Expressの時刻表をリストしてみると券種ORDINARIAの下の説明に、「購入された乗車券は、購入者が選択した出発日時でのみ有効です。」と書かれているので1日有効ということはないと思います。
よって、出発時刻とか列車番号が表示されていないのはよくありがちなイタリア的落ち度であり、想像の域を出ないとお断りしておきますがトランザクションIDかQRコードなどでどの列車かを運行側は特定できるようになっているのではないでしょうか。
ちなみに、ORDINARIA表示右のインフォマークをポチると前日の11:59pmまでなら1回限り乗車日時を変更できるというポップ画面が表示されます。
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ありがとうございます。私もこんなのは初めてなので、このコロナの時期に何か変わったのかな？と一瞬思ってしまいました。（それにしてと丸一日はないよなぁ、と思い、、、）
予約した時の時刻そのままでいいので、QRをかざせばその時刻のチケットのはずということなのかもしれませんね。
ありがとうございました！ -
2ヶ月前にレオナルドエクスプレスに乗りました。
ネットでの購入で、時間も選んだのに日付しか記入されていませんでした。
添付は２つありませんでしたか？
チケットでない方の添付資料に時刻が表示されていました。因みに座席は指定席ではなく、早い者勝ちでした。
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そうなのですね。覚えておきます。みどりさん、ありがとうございました。
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2023.2のミラノ中央駅→Tiranoの予約ができません…
こんにちは。
Tiranoからベルニナエクスプレスに乗り継ぎますが、現在はTrenitaliaでもTrenordでも12月10日までしか予約ができないことになっています。
Trenitaliaにチャットで問い合わせたところ、前月中旬からでないと予約できない、Trenord運行なので詳しくはTrenordに問い合わせてほしいという回答でした。そのためTrenordに問い合わせを入れましたが回答はなく、しかも今日はもう20日…で不安です。
以前この路線を利用した際は前日に思い立って購入したので、この路線はそもそもそのような運用なのでしょうか？
またタイムスケジュールの変更の有無も気になります。
ご存知の方がいらっしゃいましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
5 Responses to “2023.2のミラノ中央駅→Tiranoの予約ができません…”
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6月と12月にダイヤ改正があるのが原因です。12月の中旬から少しずつ更新されていき、日本のようにある時点を境にドンと更新されることはありません。よって来月になってからこまめにチェックするしかないです。2月ならばそう焦らなくとも大丈夫だと思います。
楽しいご旅行になりますように！
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余談ですがベルニナは車内照明が明るく雲だと窓ガラスが写り込みます。写真が目的ならば偏光フィルターがあった方がいいでしょう。スイスでユーロ紙幣は使えますがお釣りはスイスフランです。CentoValli鉄道もお勧めです。 -
Scibatini様
ありがとうございます。
やはりダイヤ改正が原因ですか。
Trenitaliaに12月のダイヤ改正についても尋ねたところ、それには触れず2月のチケットは1月中旬でないと予約できないとの回答だったので、そのような運用なのかと…
まさかの運休？等と不安でしたが、12月になったら毎日チェックします！ベルニナの件は、雪だとってことですよね？
iPhone用の偏向フィルターがあるようなので、購入しようと思います。
今回はサンモリッツで2泊した後、グレッシャー エクスプレスでツェルマットに向かいます。 CentoValli鉄道、調べてみたら素敵そうですね。
スイスは行きたいところが増えていく一方です。
また、よろしければいろいろ教えてください。 -
1月中旬だとほぼ更新が終わっていますから確実に予約できる位の意味であり恐らくはそれ以前から予約できると思います。
雪ではなく曇り、正確には車内の方が外より明るい場合に車内照明が窓ガラスに当たった反射光が写り込みやすくなります。
イタリアの板でスイスの話をするのも如何なものかと思いますが、St.Moritzの駅を降りて左手に進むとすぐに凍ったSt.Moritz湖が見えその上を多くの人が散歩しています。勿論冬場の話です。さらにその先右手にCoopがありだいたいのものが手に入るものの物価の高さに驚くことでしょう。Zermattでもそうですが、街からケーブルカーに乗って行くとそれなりの高度がありますから頭痛や息苦しさなど高山病の諸症状が出る人もでてきます。その予防薬としても使えるお勧めがGLY-CORAMIN（グリコラミン）というドロップ状の薬です。ほとんどの薬局で扱いがありますがZermattのイタリア側Cerviniaの薬局では売っていません。1粒舐めておけばよく症状が出てから舐めても即効性があり副作用はほとんどありません。Old Zermattエリアの散策もお忘れなく。楽しいご旅行になりますように！
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Scibatini様
たびたびありがとうございます。
なるほど。以前ベルニナエクスプレスに乗った時は9月だったので、思いもしませんでした。
サンモリッツ湖のお散歩楽しみです！
GLY-CORAMIN1箱4000円くらいとの情報もあったので、どうしようかなと思っていましたが、買っておいた方がよいですね。
スイスは何もかも物価が高いので、その点はもう諦めて思いっきり楽しもうと思います。
そうそう、Trenordから冬の時刻表の公開を待ってね、というDMが来ました。
イタリアの板なのに、いろいろお尋ねして申し訳ありませんでした。
いろいろ詳しく教えてくださって本当にありがとうございました。 -
老婆心ながらもう一つ。St.MoritzもZermattも雪も積もれば道路凍結することもあります。靴と靴底それらに対処できるものをご用意ください。
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寝台車予約
２０２３年の5月28日メッシーナ00：35発の寝台車でナポリへ行く計画です。
ネット予約の方法がわかりません。
トレニタリアのサイトで5月28日00：30と入れても見つかりませんと出ます。
67歳の夫婦には少々ハードルが高いとは言え、ボケ防止に予約トライしたいと思います。
ご指導のほどよろしくお願いします。
7 Responses to “寝台車予約”
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Trenitaliaに限らず、イタリアのサイトは現地時間の土日休平日深夜にシステムメンテナンスの為に動かないことが多々あり、その際日本のように「現在システムメンテナンス中です」といった表示がされることは皆無です。
また、Trenitaliaを含めて鉄道各社は6月と12月にダイヤ改正がありますから今年の12月以降のダイヤはまだフィックスしていません。調べた所、ご希望の区間は今年の12月10日までしか予約できなようです。原因としてはこちらの可能性の方が高いと思います。
ご参考まで。
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Scibatiniさんアドバイスありがとうございます。
00:35メッシーナ発IntercityNotteは夏季（9月ごろまで）のようですね。
試しに9月末に予約を入れてみましたが１Bed cabinの表示しか出てこないのですが、1等2人用cabinは完売？なのか元々無いのでしょうか？
列車を切り離してフェリーに乗せるのを見たいがために、安価で短時間の飛行機ではなく鉄道を検討しています。 -
2022年10月3日0:30Messina Centrale→Napoli Centrale、2 Adultsで検索すると、一番上にInterCityNotte 1960がリストされます。右端のstarting fromという金額をポチると次のページでPassenger 1と２それぞれが別々の部屋のオプションを選択できるようになっています。そこでServiceのプルダウンメニューからExcelsior doppia – cabina interaを選択肢しインフォマークをポチると部屋の写真が見られるようになっています。
お調べになった9月末の便でも同じように試してみてください。
＊＊＊
この板でも過去何度か話題になりましたが、イタリアの時刻調べは最後は伊語で調べるのが鉄則です。Trenitaliaは勿論のこと他社でも伊語と英語他とで時刻表が異なることはめずらしいことではなく、また、伊語であってもある日時をもって最新情報に更新されるのではなく1か月くらいかかって少しづつ更新されていく傾向があります。ある意味その文化の違いに接するところからイタリア旅行は始まっているのかもしれません。 -
匿名より
Scibatiniさんありがとうございます。
ご指導の通りしてみました。
Passenger1と同じようにPassenger2もExcelsior-cabina interaを選択すると同室になるのでしょうか？
Cabinの見取り図のような画面が出て同室になるようにそれぞれを指定するはこびになるのでしょうか？
最後の支払い手前まで試してみます。 -
2名とも同じService（クラス）のDoppia（ダブル、上下2段寝台）を選択した場合は同室になります。
10月3日の便でシミュレーションしてみましたが、PURCHASEボタン左のCHOOSE SEATSをポイントしたところ、この列車は座先指定ができないとのポップアップメッセージが表示されました。部屋に何か不都合があったら車掌に言って変えてもらえばいいだけの話です。
座席指定ができる列車の場合はCHOOSE SEATSスイッチが表示され、オンにすると座席リストが表示されます。昼間の便では座席指定できるものもありますからお試しください。
＊＊＊
2名でダブルを指定して別々の部屋になることはさすがにないと思いますが、この板の過去トピでは間違いであれ確信犯であれ指定された席・部屋に他の人がいることは割とあるトラブルのようで、空いている他の席に座れば？と平気な顔をして言ってきたりすることもあるようです。適宜車掌を介入させるにしてもはっきりノーと言ってご退去願わなければならないシーンに遭遇するかもしれません。日本的完璧さを求めてはならず何か問題があったらその場で解決すればいいやくらいに構えてないとやってけないです、イタリア旅行。笑 -
Scibatiniさん
ありがとうございます。
日時や2人を1人に変えて試してみましたが、いずれの場合にもCOOSE SEATのスイッチは表示されませんでした。
できるだけ早めに乗車してCabinを占拠することにします。 -
誤解があるといけないので付け加えておきますが、ご予定の便では寝台の指定ができなというだけで予約完了後に寝台番号が通知されます。ここでの不安要因は、同室で予約したつもりなのに寝台番号が連番ではないことです。これは、一番安い寝台が１つのコンパートメントに3段ベッドが２セット入っている状態を基準にナンバリングされていることに由来していると聞いています。
この板を寝台で検索すると幾つかナンバリングの例が出てきますが一つだけ紹介させていただきます。
qaitaly.com/6281/＊＊＊
余談ですが、Messinaと対岸のVilla San Giovanniの海峡は3キロほどしか離れておらず、記憶が正しければ毎年8月の第2日曜に遠泳大会が催されていたはずです。フェリーでの横断時間は20分くらいのものですが、外に出ていないと出航していることにすら気付かぬくらい静かで揺れません。楽しいご旅行になりますように！
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トレニタリア バウチャー
２０２０年の5月末頃のチケットを数枚購入して、コロナの影響でキャンセルし、バウチャー返金という形で貰えたのはいいのですが、今年も行けないので一年の期限は無効になって、結果的に現金での返金はしてもらえないんですかね。期限を迎えた方で何か進展あった方いらっしゃいますか？
6 Responses to “トレニタリア バウチャー”
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TrenitaliaからBonusの有効期限が延長されるというメールが来ていたのは年初のことです。Alitaliaからも失効するマイルの延長メールがありました。
念のためFaceBookメッセンジャーで問い合わせたところ、チケットのPNR等購入履歴を特定できる情報を添えて聞いてくれれば個々にお答えするとの返事がありました。返金についてもそこでお尋ねになるとよろしいかと。去年の段階ではBonus pointでの返金のみだとサイトにアナウンスされていました。
www.facebook.com/FrecciarossaOfficial/
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再度Trenitaliaから情報が届きました。返金の為のBonus pointのメールに有効期限は12か月と書かれていても18か月有効、つまり、さらに半年延びたそうです。
どうしても現金で返金してほしければこちらからリクエストしろとのことです。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re…では本当に返金されるかは別の話です。イタリアですから。結果報告をお待ちしております。
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開けない場合はこちらです。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re… -
ありがとうございます！やってみます！
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カスタマーサービスからの情報をそのままお伝えしましたが、本来の払い戻し請求のページはこちらです。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri… -
私も現金で返金して欲しいとリクエストしてみましたが、銀行口座に返金するのでIBANコードを教えて欲しいとメールが来て調べてメールしました。ただ送金手数料がかなりかかると教えて下さった方がいて、その通り20日後に銀行から連絡があり2000円弱の送金に2000円強の手数料がかかりますがどうしますかと言われ（同じ額のものが2件あります）、受け取らない由の手続きを銀行でしました。なんでもEU間の送金は簡単にできるそうなんです。これであきらめずトレニタニアに連絡が届いた頃に、購入時に使用したクレジットカードに返金してもらえないか、交渉してみようと思っています。
この質問への回答は締め切りました
WEBで予約したTRENITALIA
イタリアへの旅行は、飛行機がキャンセルになり中止になりました。
TRENITALIAホームページを見ました。
私が購入したチケットは返金できますか？
購入日：2020年1月19日
MILANO ⇒ VERONA
Offer Service：Super Economy-STANDARD
14.90EUR
VERONA ⇒ MILANO
Offer Service：Super Economy-PREMIUM
17.90EUR
2 Responses to “WEBで予約したTRENITALIA”
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いつの予約なのか書かれていないのですが、4月13日までの予約日であれば全額がバウチャーで戻ってきます。トレニタリアのサイトから申請できます。
もしそれ以降の場合でも、すぐ下のイタロの予約質問と同様、しばらく待つことを勧めます。トレニタリアから予約数日前に運休の連絡メールが来たら即、リファンド申請されたら良いでしょう。連絡が来なかったら運休ではないということなので、リファンド不可です。 -
苦労してキャンセル申請サイトを見つけました。英語で可能です。ただ、日本はJAPANでなく、イタリア語でGiapponeと書いてください。https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/(S(h4yqfhtirybu0fy3iiyrpfod))/en/Anagrafica.aspx
この質問への回答は締め切りました
Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…
いつもお世話になっております。
実は、表題の通りTrenitaliaから返金対応のメールが届き、内容を登録してなんとか返金をお願いしようとしております。
が、慣れない英語やイタリア語が混じり、上手くいっておりません。
特に、Carnet Codeなるものが11文字入れろと言われるのですが、どこの番号なのか分からず困っております…
またPaypalを経由してクレジットカードでお支払いしたのですが、クレジットカードで支払ったかと問われ、いいえと答えるとIban という欄とBic/Swift/ABAという欄が出てきて何を入力すればいいのかさっぱりで…
どなたか教えて頂けないでしょうか？
出発が3/23のチケットで焦っております…
3 Responses to “Trenitaliaから返金対応のメールが来ましたが…”
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払い戻しリクエストフォームで記入ミスをしたのではないでしょうか。Biglietto乗車券、Carnet回数券、Abbonamento定期券の選択欄で、乗車券をポチるべきだったのに回数券をポチったので回数券番号の入力を求められたように思われます。
iban他のご質問に関しては三井住友銀行のリンクを貼っておきます。
www.smbc.co.jp/hojin/international/faq.h…
qa.smbc.co.jp/faq/show/673?category_id=2…それにしても、Trenitaliaはコロナキャンセルに関してはボーナスポイントの形でしか返金しないとアナウンスしているのにカードにリンクしている銀行に返金できるような感じで事が進んでいることに疑問を感じます。すでに１度払い戻しのやり方を変更しているTrenitaliaですから、カードへの払い戻しにも対応するように変わったのかもしれませんが定かではありません。
www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu… -
払い戻しweb formの記入シミュレーションをしていたのですが、ご質問が同フォームの記入方法についてだと気付きました。金銭に関することなので以下の記述に関するご判断は自己責任でお願いします。
＊＊＊
英文フォームの場合上の項から順に、Ticket、Website（そうでなければ実際に使ったもの）、Cancellation of travel、PNR、Travel date、Train number（番号だけ）、The customer used a credit card to buy ?NO、IBANブランク、銀行のSWIFTのみ記入、Note：Due to CoronavirusでNEXT。IBANがブランクでいいのかもと思ったのは次の三井住友銀行の情報によります。
qa.smbc.co.jp/faq/show/2413?category_id=…ここからが特に自己責任でお願いしたい部分なのですが、IBANがブランクでエラーになるようならこう対処してみます。The customer used a credit card to buy ?YES、The Credit Card is valid ?YESでNEXT。これで多分次へ進めると思いますがこれ以上はシミュレーションできません。
コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、PayPalもしくはカードに払い戻しがされるのならば必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのは変な話です。カードで買ったのか？という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るということなのだろうと想像します。
ならばelectronic voucher でいいと腹を決めて事を進めるしかないのではないでしょうか。
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訂正
誤：コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、PayPalもしくはカードに払い戻しがされるのならば必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのは変な話です。カードで買ったのか？という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るということなのだろうと想像します。正：コロナ返金に関しては1年間有効なelectronic voucher ( bonus)で払い戻すとしか言っておらず、必要の無いSWIFT等の記入が要求されるのはこのフォームが払い戻し用の汎用フォームだからではないでしょうか。カードで買ったのか？という質問は、現金で買ったか否かの確認であり、現金購入ならば口座に払い戻しする場合もあり得るとすると辻褄合うように思います。
この質問への回答は締め切りました
Trenitaliaから返金ＯＫのメール
購入済みチケットに関して（3月15日発）トレニタリアからメールがとどきました。
旅行はキャンセルしており、この分のチケット代は諦めていたのですが、どうやら返金可能のようです。上記サイトが張り付けてあったので、必要項目を入力したところ、国がjapan、住所を日本の
住所で入力したところエラーがでます。どうやら、国と住所をイタリアでないと駄目なようです。
何か入力方法があるでしようか？ ご存知でしたら教えて頂ければと。
リンクは下記です。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…
2 Responses to “Trenitaliaから返金ＯＫのメール”
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ものすごく単純な話でして・・・
国をGIAPPONEで入れれば良いだけの話なのです。
住所もうまく工夫して枠の中に入れれば最終的にOKになりますので頑張って下さい。
特にハウスナンバーを入れないとエラーになりますので、番地を入れてみて下さい。
どのみち郵送されてくるわけではなくメールでバウチャーが来ますので、正確な住所でなくても予約者と同一人物かどうか確認可能なら良いと思います。 -
ZENOA 様
ありがとうございました！ 何とか送信出来ました。 最初は国名をITALIAとか
JAPANにして、適当に予約していたイタリアのホテルの住所や、日本の住所を
入力したのですが、何回入れてもエラーとなってしまいました。
そっか！JAPANじゃなくてGIAPPONE だったのですね！
この質問への回答は締め切りました
トレニタリアの返金方法について
お世話になっております。
今回のコロナウイルスの影響を考慮し、トレニタリアへ返金可能か問い合わせたところ、リンクから申し込みをすれば可能だと連絡がありました。その際に、住所の入力欄があるのですが、郵便番号の桁数が日本とイタリアでは違うため、正確な情報を入力出来ません。どの様にしたら良いかどなたか教えてください。
リンクは以下のものです。
www.trenitalia.com/it/informazioni/rimbo…
11 Responses to “トレニタリアの返金方法について”
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2015年に遅延還付請求をしたときのメモが残っていたのですが、CAP欄には5桁しか入らないので日本の郵便番号上３桁だけ書いてAVANTIしたようです。
かなり昔のことなのでフォームが変わっているかもしれませんが、次頁に券種、購入場所、払い戻し理由、予約番号、乗車日と列車番号、購入にカードを使ったか否かなどの欄があって、最後の備考欄に状況説明やカードに払い戻してくれといったことを書いたように思います。
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私が還付請求に使ったリンクはこれです。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/ri…貼付されたリンクは開けませんでしたしURLも別物のようですので、先の回答もご参考までということでお願いいたします。
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トスカーナ在住の知人からのインフォ。フレッチャに関しては、今のところ１年間有効のオンラインクーポンがメールで送られてくるのみの対応で（それはTrenitaliaのサイトでも公表されています）、処理がスタックしていて申請から送られてくるまで３か月掛かると言われたそうです。
カードに払い戻しされる訳でもなければ、ヴァウチャーが郵送される訳でもないので郵便番号は気にしなくてよさそうです。
コマ切れ回答でごめんなさい。
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Scibatiniさん、細かく教えて頂きありがとうございます。
あまり関係無いということをお聞きし安心しました。取り敢えず、郵便番号は3桁で入力し申請しました。あとはトレニタリアからの返信を待ってみます。ありがとうございました。 -
質問者さま
私も返金を請求したいのですが、どうやってトレニタリアに問合せされたのですか？また、コロナにろる返金についてのお知らせページなとはないのでしょうか？宜しくお願い致します。
あと、ご記載のリンクを開こうとしても開ませんでした。 -
ご所望のお知らせページはこちらです。払い戻しのweb.formのリンクがあります。
www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu… -
Scibatiniさん
お知らせページのアドレスありがとうございました。トレニタリアのページは最近何度も見ているのですが全く気づかなかったです。フォームに入力してコメント欄にクレジットカードで、と書いたけど、フォームで申請した時点でクーポンになるのでしょうね。 -
情報としては古いですが、5年前はクレジットカードに戻すというオプションはなくヴァウチャーも海外には発送しないと言われました。
今回の場合は、electronic voucher ( bonus)によるとはっきりアナウンスされているので、リクエストしてもカードへの払い戻しは無いでしょう。
申請すると待つほどにボーナスのIDとパスワードが書かれたメールが届くらしいので、１年以内にネット購入する際は支払ページのボーナス使用欄にそれらを記入するのだと思います。
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Scibatiniさん
情報ありがとうございます。カードへの払い戻しごないのは泣き寝入りしかないのですかね。問合せアドレスをなんとか見つけてクレームいれたいところです。
質問主さまにはお邪魔してしまい失礼致しました。 -
クレームするにはトップページのSUPPORTからChatサービスに入るかRECLIME E CONCILIAZIONEのonline formを使います。
reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Re… -
リンクありがとうございます。
チャットは厳しすぎるのでカード払戻し希望と書き込みました。
日本語できる人とかいるのが分かればトライしたいところですが。
この質問への回答は締め切りました
イタロ、フレッチャロッサの払戻について
初めまして、初めてのイタリア旅がコロナで催行中止となりました。
2020/3/20にベネチアからフィレンチェの日帰り旅行をするつもりで列車予約をしていました。
往復の列車をそれぞれを公式サイトから個人で予約。
行き（ベネチア-フレンチェ）：イタロ
帰り（フレンチェ-ベネチア）：トレニタリア
『イタロ』
返金依頼方法が分かりません。
公式サイトを見ました。
ロンバルディア、ベネト、エミリアロマーニャを往復する旅行の場合、
20202年3月2日までに購入したチケットは返金
電話で会話するのは実力的に無理なので、メール連絡にしようと思いましたが、
「cancellazioni@ntvspa.it」にメールする場合は、件名にチケットコードだけ入れておけば良いという事でしょうか？本文には何も書かなくても、これだけで大丈夫という事なのでしょうか？
「establishedのウェブサイトで、決められた運賃条件に応じて払い戻しを申請することもできます。」との記載も有りますが、ウェブサイトの方と、メール連絡との返金条件が違うと困るので何となくウエブサイトでの申請はよく理解できていないので気持ち的に避け気味で怖くなっています。
これは、メール連絡でも、ウェブサイトでもどちらでも良いという事でしょうか？
もし何か情報が有りましたら、詳しい詳細等お伺いできると凄く有難く、助かります。
『トレニタリア』
コロナによる返金対応はまだない？
すみません、今回の閉鎖措置に関わる返金対応について、何か情報をお持ちでしたら
是非教えて下さい
5 Responses to “イタロ、フレッチャロッサの払戻について”
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イタロに関してはお書きになった通りのようです。
運送約款通りのサイトの方がメールより返金条件悪いですね。
しまった・・と思っています。何日も前にサイトから返金処理やってしまいました。トレニタリアは別のところに書きました。
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こんばんは。
私もITALOのチケットを変更かキャンセルしないとと思っていたのですが、質問者さんのお話を読み、ITALO inviaggioのニュース欄を見て早速手続きしました。ありがとうございます。
ウェブサイトでの払い戻しは手数料が差し引きされると考え、私はメールによる請求にしました。
メールの件名に予約番号のみ入力、空メールすると、以下の返信が即返ってきました。（ニュース欄にあるのと同じ内容です）
Gentile cliente,
questa casella mail è dedicata esclusivamente, fino allo 03/04/2020, alle richieste di rimborso integrale legate all’Emergenza Sanitaria causata dalla diffusione in Italia del Corona Virus.
Saranno accettate le richieste rispondenti ai seguenti requisiti:
· Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020, mentre per i viaggi da e per qualsiasi altra zona del territorio nazionale sono rimborsabili i biglietti acquistati fino al 9 marzo 2020 (incluso).
· Oggetto mail contenente esclusivamente il codice biglietto per cui si richiede il rimborso. Se la richiesta è per più viaggi, va inviata una mail per ogni viaggioIl rimborso sarà effettuato tramite Voucher, non monetizzabile, utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno dall’emissione del Voucher stesso.
とりあえずは次回のメールを待つことになるかと思いますが、
書かれている内容はおそらく以下の通りです。ロンバルディア・ヴェネト・エミリアロマーニャ間だと3／2までに購入済み、それ以外のエリア間だと3／9までに購入済みが今回特例払い戻しの条件です。
複数予約がある場合は一緒にするのではなく、ひとつのメール件名にひとつの予約番号を入れ送信することを繰り返す。
そして現金で返ってくるのではなく、発行日より1年間有効のバウチャー（旅行券）提供の形式です。今後１年以内に旅行の計画がなければバウチャーは無用となるので、ウェブサイトで払い戻し手数料はかかるものの返金してもらうことも選択肢のひとつです。
また何か分かりましたら追記します。
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私もメールで返金手続きをしました。
ただ、バウチャーで払い戻しされることに納得が行かず、クレジットカードに返金してほしい事を
伝えたいのですが、問い合わせのメアドが見つかりません。
HPのクレーム申請FMTから何度も試みましたが、私のスマホ(iPhone )では
FMTが上手く表示されず、入力ができず、、先に進みません。
メールでの問い合わせ先が、分かる方がいらっしゃったら教えてほしいです。宜しくお願いします。 -
3/13に払い戻し手順について更新されていますね。自分は上記の手順で、メール件名にチケットコードのみを入力して送信して一週間経つけど、イタロから全く連絡が来ない。今はこの手順は消されてしまっている。再度、3／13発信のクレーム申請書で申請する必要があるのか？本当、分かりづらいな。さらに、このクレーム申請書での払い戻しはデスクトップからしか入力できない。スマホしか持っていない人はどうするんだよ。イタロは最悪。とりあえずクレーム入れた。
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トラベルjpに情報が載せられています。
ご参考までに。
i.4travel.jp/qa/show/75865クレイム理由を｢Refund for health emergency 2020｣を選択する事に注意ですね。
送信してみたら自動返信が来てクレイムナンバーが付与されていました。
30日程度でバウチャーが貰えるようです。
先にアーモの質問:回答で御教示頂いた表題に予約番号のみ入れて空メール送信というのもやってみたのですが、クレイムナンバーが振られるだけ、上記の方法のほうがきちんと取り扱われるような気がします。
この質問への回答は締め切りました
フレッチャロッサのチケット払戻について
3月27日から20日間イタリア周遊する予定でした、フレッチャロッサのチケットをスーパーエコノミーで購入済みです、通常では払戻不可なのは理解しているのですが今回の状況ですので払い戻し出来ないものかと思っているのですが誰かその件で情報を持っていないでしょうか？
One Response to “フレッチャロッサのチケット払戻について”
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トレニタリアはイタロと比較して柔軟性に欠けるのです。さすがもと国鉄。
ウェブサイトには一応キャンセル対応について書かれています。
が・・レジョナーレの切符なら駅窓口で対応もできて現金で返金だそうですが、問題は中長距離つまり高速列車の場合。指定様式に記入の上提出せねばならず、しかも返金はバウチャーだそうです。
一部抜粋して貼り付けます。
For medium and long-distance train services, a full refund will be made using an electronic voucher ( bonus) that can be used within one year. The refund request can be made by filling in the appropriate web form, available on trenitalia.com or at any ticket office.
For regional trains, a full refund will be made in cash. The refund request can be made by filling in the appropriate online form or at the ticket offices.www.trenitalia.com/en/info_contacts/refu…
この質問への回答は締め切りました
トレニタリア鉄道の座席
ネットでトレニタリアのチケットを4枚（4コース）購入しました。
チケットに記載されている内容で良く判らない記載に関しアドバイスを頂きたくお願い致します。
① チケット右上に”Ticket Code”が記載されているのと
”PNR”が記載されている2パターンが有ります、
この違いは何でしょうか？ PNRとは何なのでしょうか？
②またその下に
Train Intercity 588
Service 1゜Class
Coaches 1
Seats 7C
と記載が有るのですが、3行目のCoachesとは
号車の事でしょうか？
アドバイス頂ければ有難いです。
3 Responses to “トレニタリア鉄道の座席”
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①PNRは予約ナンバーです。
パターンの違いは分かりません。
②Coachesは号車のことで、そのチケットは
1号車の7番C席です。 -
追記します。
PNRは予約ごとに1つのナンバー（英数字）が付くようです。
ですから4枚とも1回の予約で購入されたのであれば4枚とも同じナンバーになってませんか？
一方、チケットコードはチケットごとのナンバー（数字）ですので4枚とも違うナンバーが
付されていると思います。 -
ネットでの予約変更の際に必要なのはPNRとcodice recuperoなので、チケットコードは無視していいと思います。
後者はパソコン画面なら探しやすいのですが、スマホ画面だと発見しにくくて困ります。発射間際の予約変更は自分でスマホいじるよりも、ホームにいくつも出ているデスクで頼むと1－2分でやってくれました。参考まで。
この質問への回答は締め切りました
ローマ空港からの急行チケット
ローマ空港到着、
市内までトレタニアの急行で移動します。
そのためネットで急行のチケットを購入しました。
購入時は画面の時間表示されている急行ナンバーから
入って行ってそれを購入したのですが、送られてきた
チケットには 日付と１CLASS としか記載されておらず
列車ナンバーが有りません。
（それ以外の移動で購入したチケットは勿論列車
ナンバーは記載されています）
それでネットの”チケットの管理”でチケットナンバーを
入れて検索すると、それには購入時に選んだ列車ナンバーが
記載されています。
以上の通り、チケットには列車ナンバーが無いので
どれに乗っても良いような感じですが、トレタニアの管理では
列車が指定されています。
もし何か判ればアドバイスをお願い申し上げます、
3 Responses to “ローマ空港からの急行チケット”
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レオナルドエキスプレスであれば、列車はどれでもいいのじゃないでしょうか。
私は窓口でチケットを購入してホームで乗ろうとした時に列車が出てしまい、次の列車に乗りました。車掌が中でチケットのチェックに来ましたが、なんの問題も無かったです。
この質問への回答は締め切りました
チケットレスの場合、PNRで乗車できるとあるので、その番号を検札時に告げればいいはずなのですが…
Home ＞Informazioni＞Ticketless: il biglietto elettronico di Trenitalia
Ticketless è la modalità di acquisto che ti permette di salire a bordo di Frecce e Intercity semplicemente con il codice di prenotazione (PNR).
チケットが正常に購入できていれば、以前なら、購入時と違うアドレス宛にも送ることができました。今の仕様がどうなっているか分からないのですが、以下を試してみてください。チケットが再送されるかも知れません。なお他のアドレスに送る時、パソコンのアドレスに送信するのを強くお勧めします。
■切符の取り戻し
ユーザー登録して購入した場合は、メニューバーにある「area riservata」からログインし、「i miei viaggi」→「CERCA」をクリックして、購入時のメールアドレスと「PNR」を入れ「CERCA」(探す)。チケットが表示され、他のアドレスに送るという項目があれば、そこへ受け取れるPCのアドレスを入れて送信します。自分のアドレスを変えたい場合、氏名の横にある「modifica dati」→「per contattarti」でデータを変更します。
登録していなくても、メニューバーの「cerca il biglietto」から購入時のメールアドレス、PNRを入れてチケットを捜す→「他のアドレスに送る」などがあれば、上記と同様にそのアドレスを入れて送信します。
トレニタリアもイタロもこれから冬のダイヤに移行していきます。トレニタリアでは今年の夏季ダイヤは2023.6.11～2023.9.10まで有効とされていましたが、現在は12月9日までの時刻表が出ているようです。（Home＞Informazioni＞Orario ferroviario）トレニタリアグループの冬季のダイヤが全て確定するのはもう少し先なので、小範囲で変更もされ、今表示されている時刻表や列車番号が突然変わったりもします。各交通機関のすり合わせや運輸省への申請＆承認などを経てダイヤが公表されるのだろうと勝手に推測していますが、出来ればトレニタリアで冬季ダイヤの表示があってから購入するのがトラブルも少なくて安心できるように思います。来年の３月のチケットを購入されたようですが、以上のような理由から、フレッチャであれば毎年変わらない列車もあるし、現状購入できる状態にあるのでしょうから一概には言えないものの、時々乗車予定の列車番号や発車時刻を確認されるのがいいかも知れません。
ご返信ありがとうございます。
PNRで乗車できるのでしたら安心ですが、チケットレスで購入したつもりはないのです。
それともオンラインで購入したチケットはすべてチケットレスなのでしょうか？
トレニタリアに登録して購入したので、ログインすればチケット内容は見れるので、一番下にあるPDFのマークを押してみましたが、クルクル回るマークは出るのですが画面が変わらず‥。駅で聞かれてもイタリア語が話せないためQRコード付きのチケットがあれば持って行きたいのでメール変更できるか試してみます。
列車のダイヤの件も教えていただきありがとうございます。
知らなかったです。列車番号や時刻が変わる可能性があるなんて‥慌ててしまうところでした。時々チェックする様にします。
もし変更された場合には、今のチケット内容が勝手に書き換わるのでしょうか？それとも手続きが必要なのでしょうか？ご存知でしたら教えていただけますか？
基本的には紙のチケットを発券することなくPNRやQRコードの提示で乗車できるサービスをチケットレスといいます。今回購入されたフレッチャのチケットもそれに該当します。時間が変更された場合、同種同列の列車に乗車できるとサイトにはありますが、ユーザー登録されているようなので、ネットから「チケットの変更」ができると思うものの、これは経験者情報を得て下さい。最終的には現地窓口で対応してもらうのが確実です。
追伸
しばらく訪れていないのですが、フィレンツェでは近年、ローマやミラノのようにプラットホームに入る手前にチケットを確認するゲートが設けられたようです。恐らく、チケットではないスクショのPNRでは許可されないように思います。ログイン画面から新たなメールアドレスにバウチャーが再送できていればいいのですが、システムのトラブルでもあるようなので以下への問い合わせも試してみられたらと思います。
サイトによると、表示されるエラーコード・ユーザー名・購入時のメールアドレス・購入した日時・氏名などを書いて、新たに送って欲しいアドレスも添え再送依頼する。又チャットでも受け付けてくれます。文言は以下つたないですが参考にして下さい。
メール：areaclienti@trenitalia.it
チャット：https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_online.html
Ho acquistato un biglietto on-line.
Pero` non ho ricevuto l’email di riepilogo dei dati di viaggio neanche il PNR.
Si prega di inviare nuovamente al seguente indirizzo email.
再送してほしいパソコンのメールアドレスを書く
（訳）ネットで切符を購入しましたが、旅行の概要やPNRをまとめたメールを受け取っていません。以下へ再送してください。
sawa様
お返事ありがとうございます。
トレニタリアに、再送して欲しい旨のメールを何度か送るも返答がもらえず、
チャットサービスを利用しようと思い（現地の営業時間に）何度見ても時間外と表示され、
公式インスタからコメントを送りやっと返事が返って来たと思ったら「技術的な問題でメールが送れない」と返答があり、どうして良いか困っている時にこちらに辿り着来ました。
色々教えて頂いたおかげで、本日無事にQRのチケット付のメールが届きました‼︎
本当にありがとうございました！！！！！